专访资生堂（中国）投资有限公司总经理镰田正志

    1981年，北京市友谊商店、北京饭店等9家大型商场的柜台上，悄然出现了“资生堂”品牌产品，虽然只有化妆品、香皂、牙刷用具等60个品种的产品，在当时依然引起了消费者的轰动。
　　
    2011年，资生堂中国公司走过了30年的奋斗历程，从最初的60个单品到拥有了研究所、工厂和培训中心，以及百货店，资生堂化妆品专卖店和药妆三大渠道的完善品类，公司从中品尝到成功的喜悦；2003年非典危机，以及2008年四川汶川大地震时期，物流配送和销售额等受到了一定的影响，公司也体会到挑战的压力；在最困难的阶段，公司所有的员工，以及中国市场的合作伙伴团结一致，坚守岗位，贡献自己的力量和热情，公司又感受到团队的伟大。
　　
    “任何女性都是美丽的”，这是139年的资生堂公司秉承始终的企业文化。来到中国，融入中国，扎根中国，资生堂中国公司将继续帮助中国女性打造专属自己的美丽，这也是摆在新一任总经理镰田正志先生面前的一项重要使命。

　　CBO：进入中国市场30周年，资生堂公司既见证了中国化妆品市场逐渐繁荣的历史进程，同时也是这一过程的重要参与者。一路走来，您有哪些记忆深刻的事件和感受？
　　
    镰田正志：资生堂1981年来到中国，经过近30年的努力，现在不仅拥有了研究所、工厂和培训中心，并拓展了三大销售渠道——百货店、资生堂化妆品专卖店和药妆渠道，在百货店销售的“欧珀莱AUPRES”和在专卖店销售的主打产品“悠莱urara”是为中国女性特别开发的，已为大家所熟知，而药妆渠道的品牌“蒂珂DQ”还处于起步发展阶段，另外还引入了专门针对专业发廊的“资生堂专业美发”的产品。
　　
    CBO：中国化妆品专营店业态从曾经的从属地位发展到如今的主流销售渠道，您如何评价其成长的必然性以及未来的发展趋势?
　　
    镰田正志：中国的一线大城市以百货店为主，地域有限，数量也已趋于饱和，但是百货店相对较少的二三线城市，随着大众的化妆意识普遍提高，加上各个品牌的入驻，消费者的需求量也逐步提升，所以专卖店渠道的发展空间潜力非常大。而且经过这几年资生堂和其他公司的努力，整个专卖店市场的机制也逐步完善成熟，相信将来中国的化妆品专卖店渠道一定会发展得越来越好。
　　
    CBO：中国市场进口化妆品主要分为“日韩系”和“欧美系”，相对于其他竞争对手，资生堂的独到之处在哪些方面呢？
　
　 镰田正志：相比于欧美系化妆品牌，资生堂拥有自己特有的三大核心价值：RICH—卓越品质；HUMAN SCIENCE—人文科学；OMOTENASHI —以诚待客。资生堂始终围绕着这三大核心价值开展工作，我们通过商品的本身来体现优良品质的同时，还注重研发更好更有效的产品，“安全性”是资生堂最重视的地方，我们致力于开发可让顾客安心使用的产品，同时我们也为满足顾客真正的需求而不断努力。
　　
    CBO：资生堂在品牌营销方面也拥有独特的优势，公司如何让中国消费者深度了解资生堂产品的使用效果？
　　
    镰田正志：我们在中国市场上面对的是所有的不同消费阶层的女性，我们旨在传递美的理念。在进入中国30年的过程中，虽然竞争日益激烈，但是我们秉持的三高主义——“高形象，高品质，高服务”这个经营方针一直是不变的。
　　
    资生堂作为日本最大、亚洲最大的化妆品企业也十分注重柜台服务，面对面的亲切对话，给消费者非常真切的感受。针对VIP消费者，资生堂还有特别的增值服务。比如我们会在新品发布的时候给一些VIP消费者赠送一些限量的小样；会邀请她们参加我们美容沙龙服务，现场有专业老师进行护肤美容的指导；资生堂的日本彩妆师亲临中国的时候，我也会优先邀请VIP消费者参加我们的美容服务活动等等。
　　
    CBO:最近几年，电子商务发展十分迅猛，对此，资生堂采取了怎样的策略？怎样确保网络和实体店铺销售之间的平衡？
　　
    镰田正志：我们的部分品牌是采取了电视导购的销售形式，其售价和店铺是一样的，只不过电视导购会采用等比例赠送的形式销售该品牌，而且消费者购买产品所获得的积分能够用来购买其他品牌，相对选择的范围比较广泛。
　　
    同时，像urara悠莱还有网络体验彩妆的特殊服务，这样可以让消费者更好的了解自己所需，为自己选择更为适合的彩妆产品。另外今年9月全新的“泊美舒亚”(PURE&MILD  soi)品牌上市，所有产品都仅通过泊美舒亚官方网上商城进行销售。我们的产品由于性能优良，物流配送准确，受到诸多的好评。
　　
    CBO：在中国，30年是半个甲子，在这个具有纪念意义的历史阶段，资生堂中国公司30周年之际，将给市场传递出哪些重要信息？
　　
    镰田正志：2011年资生堂进入中国30周年，5月18日在北京饭店举行了中国事业三十周年的盛大庆典，庆典上不仅展示了资生堂进驻中国三十年来的发展轨迹及回顾展，同时也宣布了资生堂感恩中国“成就梦想育才计划”的具体内容。
　　
   “成就梦想育才计划”是一个面向全国招募模特和造型师，并在赛后为优胜者提供一系列专业培训的活动。这是资生堂一直以来倡导的“所有女性都是美丽的”理念之下孕育而生的企业社会责任活动。12月份“成就梦想育才计划”模特组的优胜者将在上海接受专业老师的指导，造型师组的优胜者赴日本资生堂美容时装艺术学院进行美发美容方面的专业培训，帮助他们提高自己的业务水平，走向更广阔的国际舞台。
　　
   未来，我们将怀着感恩之心回报中国广大民众，传播正确的美容理念，让中国大众都变得美丽，担负起一个企业应有的社会责任。