在过去的三五年里,拥有成熟一线品牌的代理商们,往往拥有更多的话语权。但随着整个行业的向好发展趋势,整个渠道代理商的队伍无疑是在不断壮大,中小型或者说成长型代理商成为整个队伍中的主流。公司规模一般都不大,成立时间三五年,年产值三五百万元。大多数代理着二三线品牌,却又是一二线品牌的忠实拥趸。成长型代理商的破局和自我成长是一场艰难的蜕变,但也不乏一些佼佼者经过努力的跋涉成为代理商界的“潜力股”。
二三线品牌的成长“推手”
2005年,李佳怡怀揣10万元家当,成立唐山创越商贸,从一名业务员转型为代理商。
选择比努力重要,这是代理商界的至理名言。代理商对品牌的依赖程度非同一般,然而“凤凰非梧桐不栖”,“差的品牌我瞧不上,好的品牌不搭理我”,成长型代理商选择品牌面临着不小的尴尬。一方面,对好品牌的渴求,如同一个向上的引力,牵引着每一位代理商的成长。另一方面,实力受限,好品牌难得到,进店难,提升难。这种引力和阻力的博弈都考验着成长型代理商的智慧。然而,创越找到了自己的“金钥匙”,那就是打造区域样板品牌。
“中小品牌竞争越来越激烈,我们没有退守乡镇市场,而是迎难而上,把代理的莱姿品牌送进了商场。”李佳怡告诉记者,虽然多数人认为三线品牌进商场不会有业绩,但创越依靠策划和服务优势,使莱姿在唐山进驻了14个大小商场,平均单店月销售达到了5万元以上。利用在商场里树立起来的品牌形象,莱姿几乎“零阻碍”地进入了黑天鹅、丑小鸭等唐山近50家A、B类专卖店。
建立高质量网点,向一二线品牌看齐是创越对自己的要求。李佳怡表示,回款3万元以下的客户不会考虑合作,从单店产出3万元、5万元、10万元到30万元,创越会给不同的客户建立档案,针对不同级别的客户制定适宜的促销策略。良好的品牌影响力及售后服务使得莱姿成为了唐山地区的“名优全”品牌及全国区域的优质样板,年销售额近千万元。在莱姿开门红之后,创越把碧修堂也引进12家商场,40余家专卖店,一年半时间使得碧修堂的业绩翻了3倍,业绩在全国地级市中排第一。
几大区域性品牌的成功塑造使创越树立了良好的形象,也获得了越来越多品牌商的青睐,5年之间,从莱姿、伊贝诗到碧修堂、片仔癀、蓝色之恋,再到曼秀雷敦,创越成为唐山代理界的一匹“黑马”。
100%稳定的团队
据了解,随着品牌队伍的扩张,创越公司整体业绩今年有望达到1200万元,比去年翻一番。李佳怡表示,公司成长与一支稳定的团队分不开。创越有运输部、客服部、后勤部、分品牌经理、品牌业务员、单品牌培训师、促销主管、主管助理、美导等合理的人员架构体系。公司目前有近70名员工,在谈到公司员工的稳定性时,李佳怡说:“5年来,中层干部稳定性100%,基层员工也很少跳槽。”员工流动性大是很多代理商头疼的问题,而公司拥有一支稳定的团队,就拥有了强大的凝聚力。李佳怡认为,让员工对公司有归属感很重要,现在公司员工多以80、90后为主,他们对未来比较盲目,公司让每名员工从进公司开始就给自己做一个三年或者五年的规划,公司提供量化管理方式。“有的想从业务员做到品牌经理,有的要从美导成长为培训师,有的则想以后当老板开店,员工有目标才能安定下来。”
“授之以鱼,不如授之以渔”,在用事业和薪资留住人才的同时,创越公司也开始自建渠道,一方面为员工考虑,让员工加盟经营公司的日化店,公司把经营思路、运作模式复制到店。另一方面,员工为公司推广代理的产品。公司与员工之间达到双赢。如今在唐山市区,创越已经拥有2家日化店,4家专业美容店,员工加盟的第一家分店也即将马上开业。
创造自己的核心优势——服务营销
与创越合作的客户,不论是当地知名店丑小鸭还是普通店天丽日化,不约而同的评价就是:创越公司的思路好,服务好。当一些代理公司以简单的促销买赠活动作为拉动销售的引擎时,创越把举办活动的主旨定位在传播美和服务上,向资生堂等品牌看齐,把美肤沙龙会作为重点活动推广。李佳怡表示,美肤沙龙会一般只象征性地纳客,更多的是体现服务,培养顾客美的消费概念,无形之中提升品牌形象,提升销售。
拥有专业线操作经验的创越在细节服务上做得十分到位,从贴海报、到堆头的摆放,物料的配置,现场活动的管理,以及会后周期性拜访客户,代理商的团队参与到专卖店活动所有工作环节,赢得顾客的同时也赢得了合作对象的欣赏和认可。“美导可以贴柜,但美导最重要的工作就是培训,传播服务意识。”在李佳怡对服务的高度重视下,创越的服务营销越来越火,在专卖店普遍认为上游服务培训欠缺的情况下,丑小鸭等专卖店开始向创越申请举办点对点的专场培训班。
在产品、品牌、广告都无法与其他品牌抗衡的的时候,李佳怡表示公司应把责任感放在第一位,提升品牌形象,让自己成为品牌推手。赢得尊重,才能获得更好的发展空间。