首次走进石狮美华泰（太）化妆品购物中心九二路店，像是一种错觉，跟随店员逛完一楼，沿着楼梯到二楼，再被领到三楼，感觉不是在逛化妆品店，而是在逛商场。
     
   九二店一楼以护肤、彩妆为主，二楼除了护肤品，还夹杂着诸多日用品，而三楼以女性内衣、睡衣为主，三层楼共200多平方米的布局使整个美华泰变成了一个女性购物的天堂。

    由量到质   该砍则砍

    美华泰上世纪80年代就介入化妆品行业，在福建颇具知名度。其化妆品购物中心与化妆品营销中心、物流中心构成了美华泰日用百货有限公司三大板块，目前，美华泰化妆品购物中心在石狮、漳州、晋江等地已拥有6家直营店。总经理卓丽金告诉记者，相比2010年、2011年美华泰增幅维持在20%多，但盈利能力却翻了三番。
      
    虽然美华泰介入行业较早，但规模并不是很大，这与前期开店的步伐有关。卓丽金表示，由于前期更多的考虑布点，忽视了单店质量，以致于在发展过程中陆续关掉了一些低质量的门店，目前保留下来的6家店都处于较好的盈利状态。从量到质，美华泰在历经挫折后逐渐回归到稳中求进的状态。今年，美华泰计划再开两家店，不求速，但求稳。
      
    据了解，美华泰6家店中，只有九二店是三层布局，并且设立了内衣、睡衣等品类，其他门店没有女性内衣专门区域。然而，随着内衣专卖店的兴起，美华泰三楼的布局已经成为“鸡肋”，显得有点儿力不从心。今年，经过慎重考虑之后，美华泰决定砍掉三楼的内衣专区，进行重新改造。据美华泰化妆品购物中心副总经理徐健美透露，九二店三楼将会改造成为一个类似“女性生活馆”的休闲区，专为高端顾客群打造一个有“家”的感觉的地方，因此，三楼会适当增加一些进口品以满足部分高端顾客群需求。

    适当调整   服务先行

    据了解，前几年，美华泰店内品牌以名品为主，并且是石狮唯一一家拥有玉兰油专柜的化妆品店，早期资生堂在美华泰九二店月销售能达25万元。由于近两年房租、人员费用的上涨，店内名品太多，导致利润下降，难以支撑店面对于利润的需求。现如今，美华泰适当增加了二三线终端品，品牌布局上力求找到一个平衡点，既满足高端客户需求，也不舍弃中低端顾客的需求，但品牌尽量与同行门店进行差异化区隔。
     
    除了品牌结构的调整，美华泰在顾客方面，也力求寻找一种差异化的服务理念。自去年开始，美华泰推出了7天内无理由免费退换货制度，只要顾客对产品不满意，用过之后依然可以拿到店里退换。在卓丽金看来，这种制度可以免去顾客在美华泰购物的后顾之忧，加强顾客对美华泰的信任度。该制度推出以后，美华泰也接触过退换货的顾客，但据卓丽金介绍，恶意退换货的顾客只是少数。除了7天退换货制度，美华泰还推出了免费订货系统，顾客需求的产品如有缺货等现象，可以先在美华泰系统订货，货到后美华泰会在第一时间通知顾客领取。

    基层团队难稳定

   人员流动性问题是很多化妆品店的通病，美华泰的发展也受其影响颇深。卓丽金告诉记者，现在面试通常只问两个问题，“你什么时候可以来上班？”，“你是否还要考虑考虑？”言下之意，就是有人去应聘就不错了。
      
    在石狮，化妆品店面临人才困局有其独特的客观原因。石狮市总共70万左右人口，并且50%属于外来人口。随着返乡潮及金融危机的影响，石狮外来人口呈现下降趋 势。再加上城乡差异化越来越小，人口回流现象就更加普遍。尤其年关两个月左右，店内受其影响最大。据了解，今年一月份相比去年一月，美华泰业绩同比下降了30%-40%。
     
     石狮是著名的服装城，而服装业等工厂员工的工资普遍要高于零售业，服装厂的员工月收入可达3000元左右，而在化妆品店，一般工资在2500元左右。徐健美介绍，美华泰石狮九二店按要求应该配备12名店员，但由于人员难招，现在只有9名店员负责。
      
    “基层团队人员的不足已成为美华泰目前最大的障碍。”徐健美表示，在人员不充沛的情况下，提高员工个人能力是关键。另外，加强团队的人性化管理也是美华泰的重点工作。