这是一个人人都能参与传播、信息极为公开的时代。对于新媒体营销，有的百货一马当先，官方网站、官方微博、二维码、APP、微电影玩了个遍；有的百货从容不迫，倚重传统营销媒介的同时，利用新媒体锦上添花。百货利用新媒体加强与消费者的沟通与交流，互动性成为其中重要的指标。也正因这种互动性，百货利用新媒体聆听外界的声音：顾客在想什么？现在流行的话题是什么？竞争对手在做什么？新媒体营销带给百货业的，不仅是思路的转变，问题处理方式的转变，也是一种发展战略的转变。

成功派：多维宣传 销售大热

代表百货：西安世纪金花钟楼购物中心
西安世纪金花钟楼购物中心精品部楼层经理 杨红英

　　就目前来看，新媒体正处于快速发展阶段，未来的潜力不可限量。国际、国内企业的市场营销、品牌建设，都需要通过微博、微信等平台与消费者沟通。

　　基于这种考虑，我们也一直在关注并尝试各种新媒体营销模式，比如今年的春季化妆品节，在活动策划和电视、报纸宣传之外，也开通了微博、微信等，使得活动大获成功，10天就创下了2000多万元的销售额，同比增长46%。

代表百货：武汉凯德广场
凯德武胜广场招商经理 赵光

　　新媒体营销是凯德武胜广场主要的营销方式之一，自去年9月开业以来，我们运用了时下最新的营销技术。例如扫二维码订餐可享受折扣，关注广场微博推出的环保活动并@三位好友可获得电影票等。我们每个月通过不同的主题活动，来推广商场内的电影、餐饮、服饰品牌，注重与目标客群80后、90后之间的互动。目前新媒体营销已获得部分客群的欢迎。

探索派：信息推广 提升人气

代表百货：合肥百大CBD
安徽百大中央购物中心有限公司 王广球

　　我们在合肥百货使用“二维码”方面首开先河。百大CBD之前和安徽移动全球通联合，开展了用手机积分兑换商场电子券的活动，消费者感觉非常新鲜。

　　由于受到智能手机的普及率、二维码技术和受众群体规模的限制，这种百货营销手段的具体影响还很难说。我们的二维码营销主要仍然侧重于信息推广，相关的会员互动还没有开展起来。我们还在探索这个市场。

代表百货：深圳海雅百货
深圳海雅百货总经理 刘铭鉴

    新媒体营销已是大势所趋，“二维码”是近年来使用频率最高的营销模式。在深圳海雅百货南山店12周年庆典上，公交车亭、电梯内、海报、DM单等广告宣传物料上均可寻见二维码踪影。除此之外，海雅也在尝试移动互联网的营销平台，开发适用购物中心的手机客户端应用程序等，运用数字时代的科技成果帮助企业实现品牌价值最大化。

代表百货：合肥银泰中心
合肥银泰中心企划营销部 庞语嫣

　　新媒体能调动目标客户群的主动性，因为由这些终端发布出来的信息具有即时性和一对一性。相比传统百货营销模式，消费者在收到新媒体发出的信息后，对事件的关注度和对信息的信任度会更高。

　　银泰中心的微博营销主要是与百货中不同的商家进行合作——比如自助餐厅寻找10位2月28日出生的“粉丝”，赠送美食券；开业在即的五星级酒店，招募“粉丝”体验“免费入住”等。由于百货官方微博的参与，让关注这些商家的人群更多了。

代表百货：成都王府井
成都王府井百货有限公司化妆珠宝采购部经理 张晋

　　新媒体营销是市场差异化竞争的必然产物，但百货、品牌和消费者的互动式体验环节非常关键，必须与品牌情感诉求紧密联系，同时要最大限度地挖掘消费者的需求点。

　　我们一直在学习推广微博、微信等应用，把品牌情感、内涵传达给消费者。通过一对一式的推送，增加他们的愉悦度。通过微博、微信、二维码的应用，我们能准确地把信息传递给目标消费群。

引导派：促进互动 分享体验

代表百货：合肥金鹰百花井百货
安徽金鹰商贸有限公司企划部副经理 李洛

　　2012年12月25日，金鹰APP合肥区域正式上线，至此，金鹰集团已经全面使用了目前所有的新媒体营销手段。截至2013年1月中旬，APP上线首月，下载量突破33696次，其中VIP绑定用户接近10000人。在试用的小半年时间里，总体来说，达到了我们的预期效果。

　　我们与移动和联通公司开展异业合作，为办理业务的手机用户下载金鹰APP；同时加强店内宣传，保证每个员工都会下载使用，并指导消费者通过发送短信或扫二维码进行下载。

代表百货：西安开元商城
西安开元商城化妆名品商场经理 何碧薇

　　微博、微信、二维码等应用是百货和品牌的窗口，是信息发布的平台，是内容营销策划的阵地，是百货和品牌的“自媒体”。在推出这些应用后，我们明显地感觉到，消费者的选择不再盲从，而是逐步了解了各种化妆品的特性和自身皮肤的需求，找出适合自己的产品。

代表百货：成都茂业百货
成都茂业百货采购部主管 蒋航

　　和其他的传播形式相比，微博、微信和二维码等应用没有空间的限制，成本也不高，是一种成本较低的全新推广手段。目前我们最具亮点的就是二维码的扫描，消费者可以自动加入茂业会员，获得独家的礼品和优惠。

　　在对消费者的引导方式上，我们尽可能地做到浅显易懂。如在百货柜台的显眼位置张贴二维码的扫描方法，同时对有兴趣的对象进行指导，让他们成为我们的电子会员，快速获知即时信息，享受活动优惠。

犹疑派：效果不明 踌躇不定

代表百货：芜湖华亿国际
芜湖华亿国际购物中心有限责任公司副总经理 王萍

      芜湖市的居住人口有一百多万，华亿的会员有二十多万，但华亿官方微博“粉丝”只有一万多人。我们目前还没有看到微博营销的实际影响，仍主要依靠纸媒宣传等传统营销手段。去年，我们也在微博上举办过通过互动奖励粉丝ipone5等活动，当时获得了数千条的转发量。但后续效果不佳。

　　芜湖的百货目前还没有运用手机二维码和APP等营销手段。最主要原因是，在三四线城市，消费主体年龄层偏大，他们对智能手机新科技还不太熟悉。
　　
代表百货：浙江桐乡东兴商厦
桐乡东兴商厦化妆品部经理 李勤

　　微信、二维码等新媒体在桐乡的使用率很低，且微信的使用群体偏年轻，而商场具有一定消费力的多为中年客群。目前我们仍以传统纸媒报纸作为主要商业活动宣传平台，且报纸的受众面积也最广，待未来几年微信的使用率普遍提升了，可能考虑将新媒体作为商场活动及品牌推广的方式之一。
　　
代表百货：西安民生百货解放路店
西安民生百货解放路店化妆品区域经理杨秀梅

　　随着移动互联网和智能手机的快速普及，微博、微信、二维码等应用逐渐走进大众的生活。在我看来，这些就是草根传媒的表现形式，每个人都可以参与，从中获得的信息量也非常丰富。

　　但凡事都有利弊，网络平台虽然好用，但安全风险不容忽视。比如前段时间曝出“扫二维码致手机中毒”的新闻，说的就是网络被黑客利用的风险。所以，我们在利用这些平台的同时，还应该呼吁广大消费者增强安全意识，谨防上当。