编者按：

银泰和天猫今年双十一正在谋划的“阴谋”引起了很多人的关注，线上线下靠O2O能否解决种种症结，百货商场现在电商发展究竟是什么情况？《化妆品报》记者对全国11家百货商场进行走访、调查发现：百货电商的经营现状不理想已是不争的事实。百货做电商看似美好，却逐步沦为“鸡肋”。其中，原因何在？百货做电商究竟面临怎样的难题？针对这些难题，百货有哪些解决之道？围绕这一话题，本期百货V博，邀请11位百货店经理展开深入探讨。

    Point 1

    人才缺乏，投入不足

    湖南平和堂实业股份有限公司服饰、化妆品部经理 孔波

    我们从去年8月开始做电商，但运营不太理想。百货做电子商务本来就没有竞争优势，首先是经验不足，拿传统百货的那一套模式运作电商肯定行不通。其次价格上没有优势。最重要的是缺乏人才。另外投入也是一个大问题，电子商务前两年肯定不会盈利，这在一定程度上会影响一部分相对保守的百货对电商的投入。要决心够大，想得长远，投入充足，电商人才问题才能够在一定程度上得到解决。

    郑州丹尼斯百货有限公司楼层处长 焦玉华

    百货做电商要想取得突破，不是一朝一夕的事，也不是小打小闹能够成功的，它需要企业在人力、财力上给予充分支持。目前，河南整个百货市场还没达到白热化的竞争态势，丹尼斯百货还不打算涉及线上业务，但已经启动微博、微信等交流互动。

    我认为，百货要进入电子商务领域，最主要的问题是做好团队建设。

    Point 2

    无价格优势，难以发力

    广州市广百佳润商贸有限公司总经理 岳树仁

    王府井电商平台出现这种状况是正常的，广百在化妆品电商方面做得也不好。主要原因在于，我们没有价格优势。现在很多化妆品品牌都有自己的电子商城或官方旗舰店，我们再做电商，价格毫无优势，很艰难。

    就目前来看，百货商场只是一个销售平台，不是制造商，只能配合品牌方做好协调工作。

    广东益华百货有限公司（清远店）百货部经理 麦耀辉

    电商整体而言对价格非常敏感，而百货做电商在价格方面很难有所突破。定价权掌握在供应商手中，如果供应商在价格方面不“松口”，百货创建的电商平台就很难与其他的电商平台竞争。益华百货之前也尝试过电商，但最终发现这个问题很难解决，于是放弃了。

    Point 3

    技术不够，有待提升

    内蒙古维多利商业集团化妆品珠宝部楼面经理  闫淑玲

    像王府井百货这种情况，很可能是前期宣传铺垫得不够，准备工作没做到位。维多利百货还没有开拓网上商城，只是利用微博、微信、二维码等手段加强与客户的互动，公司未来三五年的规划也未涉及网上商城。我认为，电子商务对百货商场的冲击并没有想象中那么大。

    传统百货做电子商务肯定会遇到人才、技术方面的问题，但是真正要做的话，技术层面一定要做扎实，页面如何吸引人、价格怎么定、促销活动怎么做都是应该考虑的问题。其次就是扩大知名度，让更多的人知道百货有网上商城。

    武商集团股份有限公司十堰人民商场化妆品区主管  李丹

    目前，我们还没有像王府井那样涉足电子商城，但是我们有一个“人民广场”网站，网站内容包括企业各方面的基本情况，同时，也会显示各个品牌的促销活动。

    大多数传统百货已经看到了电商的发展趋势，但百货在电商运营这块并不精通，所以出现王府井百货这种现象也是情理之中。要想做好电商，百货需要一帮专业人才负责技术支持，并要在企划方面下功夫。我认为网上商城可以结合专柜利用线上宣传线下的体验活动，通过这种前期的宣传，逐步增加网上商城的访问量，从而扩大影响力。

    Point 4

    操作模式差异，物流成掣肘

    贵州星力集团化妆品经理 江雯

    实体店和网店的顾客群有本质区别，实体店更多地强调服务，而网络销售则注重便捷性和价格优势。另外百货店的线上渠道商品与实体店有一定的差异，实体店里很多品牌没有放在网上销售。目前我们并没有涉及电商，到目前来说，这种问题很难解决，物流、人才等都存在问题。

    百货商品在网上销售更需要单品管理，而单品管理人才很缺乏。同时在技术、物流管理以及后台服务方面还有一定难度。其实百货与电商，并不是一个竞争的关系，而是一个相辅相成的配合关系，百货公司应在物流上下功夫，建设一个新的采购团队。

    芜湖华亿国际购物中心旗舰店副总经理 王萍

    专业人做专业事，百货和电商的操作模式完全不一样，电商运营不好也很正常。专业做百货的，摆脱不了百货系统的操作模式。而做网店离不开货品的细分、营销、服务等。另外网络是面向全国市场，而百货是做区域市场，其网络铺盖和物流完全不一样。

    百货做电商，需要重新建立团队、物流等。自建网络，需要投入相当大的精力，因为这不是一投入就马上能获利的。现在百货做电商还不如花钱做服务。传统百货应该自己寻求变化，不断改善服务，更新观念。

    新疆丹璐时尚百货有限公司

    招商部总监兼化妆品区经理  杨丽丽

    由于新疆地处偏远，基本上没有怎么受到电商的冲击。百货之所以受到电商这么大冲击，主要原因在于百货本身没有把货品把控好，导致货品外流。我们曾经也在电商方面做过尝试，但最终放弃了。因为一个月才卖几件商品，还要忙着拍照、登记货号、发货等等，由于新疆区域比较大，物流成本也很高，最终导致工作人员很忙，但却没什么收益，所以不如安心把商场做好。

    Point 5

    打造区域性020平台求突破

    宜昌国贸集团总经理 汪敦远

    王府井网上商城的遭遇不是个例，而是当前中国百货涉足电商行业的一个缩影。百货做电商确实很困难。首先，电商是个“烧钱”的行业，而传统百货在投资上很谨慎；其次是定价问题，专柜价格与网上商城的价格不会差异太大；三是百货在技术投入、推广成本、配送体系等关键点上不可能有较大的突破。

    2013年，宜昌国贸开始打造本土O2O（即Online To Offline，指线上线下相结合，让互联网成为线下交易的前台）团购网站——国贸团，以此切入电商。国贸团的目标是做湖北省本土最好的中高端团购网站，从今年7月20日开始试营业，不足一个月的时间，注册用户已达15000人，日均访问量近1200人，累计销售近40万元，已经有了一个比较良好的开端。

    百大集团百大易商城总经理助理  高旺盛

    自2011年11月正式运营以来，百大易商城以打造重点品类、进行精准营销和完善服务为三大核心，创业初期重点打造母婴及化妆品的效果已呈现，销售快速增长，口碑效果较好。

    国内传统百货从事电商往往复制线下经营的方式，追求大而全，不清楚电商的定位及价值主张，不了解互联网经营的核心点；再者无单品管理经验，片面地以联营模式套用于电商，这也是致命的问题。

    百大集团将电商上升为集团整个零售结构转型的重大政策，顺应线上线下互融、消费者习惯的改变，利用集团线上线下资源，打造省内区域性、服务性的O2O电子商务平台。初期着力利用门店营销、集团储值卡、集团会员卡，通过特定商品经营与服务提升网站流量。