• 2013-10-28
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  • 来源|化妆品报
  • 作者|汪玮

    1997年克丽缇娜旗舰店落户上海淮海路,到今天近3000家连锁店,在中国市场,克丽缇娜俨然成为美容院线的一个传奇。殊不知,缔造始创于中国台湾的克丽缇娜大陆奇迹的却是一位巾帼英雄,她便是现任克丽缇娜集团董事长——陈碧华。


    拓展内地市场,守住品牌定位

  1989年,CHLITINA克丽缇娜在台湾诞生,创始人陈武刚博士一手缔造了克丽缇娜王国。作为五个兄弟姐妹中的老大,陈碧华见证了父亲创业、失败、再创业的艰辛。

    父亲是个“发明家”,起初研发了厨房去污剂,辛苦推销渐渐打开市场,却在事业蒸蒸日上时,遇人不淑而陷入负债困境。然而父亲却东山再起,重新开发新产品,并首次将氨基酸应用于皮肤保养领域,逐渐建立起克丽缇娜的商业帝国。

  1997年,热衷于股票和房地产投资的陈碧华感受到了大陆经济的腾飞,于是决定举家迁往上海,从事投资领域。而正是这一年,父亲的一纸任命书,将她拉回了既定轨道——任命她为总经理,开拓克丽缇娜中国大陆市场。

  时至今日,陈碧华带领克丽缇娜集团在大陆市场已拼杀了16年,创下过亿元业绩,建立了近3000家克丽缇娜美容院。而回忆起创业经历,陈碧华历历在目。她告诉《化妆品报》记者:“1997年,克丽缇娜集团初进大陆,一瓶克丽缇娜洁容霜(洗面奶)零售价要300多元,当时普通人的工资只有800多元,所有人都认为我疯了,劝我降价。记得那个寒冷的冬日,克丽缇娜在淮海路做促销,美容顾问们磨破嘴皮,可是顾客们看到产品售价后却一哄而散。我十分沮丧,一个人沿着从淮海路一直走,那是我事业生涯中唯一一次动摇,要不要坚持品牌的高端定位?”当看着淮海路一家家正在装修橱窗的商店时,她突然顿悟,“当初我选择来上海投资房地产和股票,就是认定经济能上来。既然看得到未来的成长,就一定要守住品牌的高端定位。”



    授人以鱼,不如授人以渔

  陈碧华说,克丽缇娜拥有让万千女性圆梦的魔力!这不只是一句广告词,更是一种关爱。

  陈碧华家里曾有一位18岁的擦地板的保姆,“她以为她的一生就这么过了。我问她要不要学美容,把她送到北京医科大学培训,因为普通话不过关,又哭着回来了,我逼着她回去。现在她在集团做讲师,以前每月收入400元,现在是1万元。”许多人觉得陈碧华一手创造了奇迹,她却说,“付出也是幸福的一部分,努力争取得来的才会足够珍惜。这个时代可以造就女人,我只是在旁边加把力,让中国的女性生活得更加美丽、自信。”

  业内人士介绍,目前国内各品牌美容连锁店的数量不到整个业态的3%,服务没有标准,所以门槛貌似不高。而克丽缇娜所有连锁网点中,加盟店却占90%以上。面对如此庞大的加盟系统,规范而灵活的加盟连锁管理是克丽缇娜的重要法宝。

  陈碧华认为“美容师”是其中重要的环节,一家5张美容床的小店,除店长之外,还有约10位美容师。克丽缇娜大力鼓励美容师开店,甚至以资本为纽带,让店长投资,美容师开店。于是克丽缇娜的特许连锁体系中清楚地划分出了两个角色:美容师是创业者,负责经营;老店长是投资人,出钱,帮助美容师寻找地段,进行监督和辅助,最后利润分享。为保证管理体系的可持续发展,克丽缇娜在上海松江开办培训基地,一次性可以住2500人,每年高级培训的吞吐量是2.5万—3万人,以此做后续支撑。陈碧华告诉本报记者,在克丽缇娜,每一位店长都会培训手下的员工,等到员工可以独当一面了,公司就会支持她开属于自己的新店,这样一间间地开下去,经营经验日积月累,同时公司的文化也得到更好地延续。

    由于坚持“门店只适用克丽缇娜自有产品”经营方式,使得克丽缇娜美容院即便是在大陆市场美容院线最低靡的时刻,依然屹立不倒。据了解,克丽缇娜加盟店的产品都必须由总部统一提供。陈碧华告诉本报记者,克丽缇娜集团有着夯实的产品研发基础,产品都是自主研发完成。2009年,克丽缇娜集团在上海松江投资上亿元建成的生产集体,也为美容院连锁体系在硬件上提供了保障。

  从加盟商的角度看,每家克丽缇娜加盟店经营者既是加盟商又是经销商。一家克丽缇娜美容店的经营者告诉本报记者,开设一家加盟店,需要向克丽缇娜公司交加盟费和首次进货款,所有产品必须由总部统一提供。同时,总部通过产品的价格和数量来控制和规范加盟店的经营。

  16年的艰辛换回了克丽缇娜在中国大陆市场的累累硕果。现在的陈碧华热衷于公益事业,克丽缇娜集团在大陆的公司开展了诸多公益项目。2002年开始克丽缇娜全程赞助中国上海国际艺术节,为国内首次民营企业品牌冠名国家级艺术节。此后,集团连续多年赞助此项艺术节,并延续至今。2009年克丽缇娜和中国青少年发展基金会共同创办了希望工程乡村教师培训项目“燃灯计划”。克丽缇娜每年捐资50万元用于希望小学师资培训,三年来“燃灯计划”已为来自甘肃、江西、河南、四川、广东等省的上百所小学的800名农村小学的校长和骨干教师进行了集中培训和送教下乡培训。为了让农村孩子也能走出大山看世界,开阔视野、启迪智慧和心灵,我的美丽梦想——“克丽缇娜杯”乡村小学生绘画大赛优秀作品展也于20137月在上海举办。

    “苦难之后必有荣耀”,这是父亲陈武刚在《圣经》中摘录的一句话,作为对陈碧华的赠言,她铭记于心。怀揣关爱之心,陈碧华成就了克丽缇娜的中国传奇,她也会将这份大爱继续下去。

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