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电商疯狂 武汉传统百货创新个性化服务

CBO首页 | 作者: | 来源:长江商报  2014-01-10  访问量:520 评论

导读

    双“11”淘宝创下的销售奇迹已成为老生常谈,在消费者多样性、市场的多变性、商场同质化严重等多方面的影响下,一波来自电商的销售狂潮又向传统商业提出了新的挑战。

    回顾2013年,江城传统商场有了许多变化:中商广场引进纪梵希、dior等国际化妆品牌;武商亚贸重新定位提档升级;鲁巷广场全新亮相变成综合性购物广场;光谷意大利风情街文艺复兴式的主题商业街开幕;圣诞季后,汉口东部购物公园还专门从邮筒中抽选明信片为消费者陆续寄送惊喜祝福等……所有这些,都是传统商业为适应、吸引消费者而采取的举动。

    然而,面对市场、渠道、受众的重重挑战,传统百货到底该如何留住消费者?顺应潮流的品牌组合、创新的个性化服务、电商无法触及的现场体验都应该是竞争的突破口。

    线上还是线下?

    微博、微信等新媒体为各行业提供的全新营销平台,除了各种商家自己打造的线上销售平台之外,从2012年开始,江城商家也顺应潮流将官方订阅微信集体推向消费者。

    其实,对于线上还是线下的争论已经不是新鲜话题,当年马云和王健林打赌,最近又有董明珠与雷军10亿赌局。

    “电商很强,但是它也很弱。”中百百货董事长程军曾经在接受记者采访时说,人需要交流、需要服务、需要体验。网络是技术、是平台、是手段,在电商的影响下,传统百货肯定要提升,我们要做到“特色化经营,差异化竞争,个性化营销,亲情化服务。”网上商店搞了这么多年,还是有很多硬伤,实体店也有硬伤。我们要学习电商,但不能丢掉最本质的东西,无论线上线下,都是卖商品、做服务,谁的效率高、质量好、价格好、体验好,顾客就选谁。“不要争论线上还是线下,把线上线下有效融合才是正道理。”

    更多潮牌更多定制

    上周六,林俊杰现身汉口江汉路步行街中心百货,再次掀起一阵潮流文化的热潮。

    中百百货董事长程军表示,“定制潮人生活”是作为城中潮店的中心百货一直遵循的经营理念。传统百货想要做到差异化竞争,就必须要做到“别人有的我不要”,用独有品牌、限量定制产品来吸引顾客,为消费者提供更加完美的购物体验。

    据了解,自2012年成功转型为江城首家潮百货后,中心百货一直在引进原创品牌、打造独有品牌、联合定制限量产品等方面作出努力,林俊杰,黑人陈建州、五月天等明星的潮牌相继开店,而罗志祥、周杰伦、陈冠希等明星的潮牌,后期也将入驻中心百货。“在引入各大潮牌的同时,就有更多像林俊杰这样的潮流明星来到中心百货这个潮流集中营与武汉的潮人粉丝共享潮流文化。”

    创新的个性化服务

    其实,线上更强还是线下更好的争论并无必要,商家只有苦练内功,为消费者提供最完美的线下购物体验才是王道。

    去年12月20日,周大福武汉光谷珠宝科技体验店开始试营业,并于今日正式开业。该店作为周大福全新打造的首家珠宝科技体验店,融合了多重科技元素,旨在向消费者提供前所未有的珠宝消费新体验。这家拥有营业面积达596平方米的科技体验店,是目前周大福单层面积最大的门店。店内不仅拥有齐全的周大福主流珠宝产品,还进驻了名贵珠宝系列、年青系列,以及瑞士手表品牌——名士BEUME&MERCIER,以满足不同消费者的购物需求。

    值得一提的是,该门店是周大福第一家以科技为主题的珠宝体验店,运用最新科技手段诠释珠宝艺术,开启了国内珠宝行业智能营销的新模式。店内设置互动橱窗,电子迎宾、虚拟体验墙、3D导购机等极具互动性与趣味性的电子设备,将周大福强大的线上电子商务平台与线下全球2000家实体门店无缝连接,使消费形式多样化的同时,为消费者创造轻松便捷的购物环境。品牌人士告诉记者,参与门店二维码互动就可获得礼券,凭礼券于2014年1月10日-12日至全国周大福珠宝门店享有镶嵌类8.8折等惊喜。

    与此同时,亚贸、大洋百货等传统商场将线上查阅、线下服务集合在专属官方订阅服务,这意味着,顾客通过订阅能随时接收自己感兴趣品牌的新品到店通知、优惠商品信息等个性化资讯,享受无干扰定制服务。

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