2014年2月13日起，支付宝停止受理微信的支付接口申请，消息一经发布就在电商领域激起千层浪。

事实上，移动支付平台的发展犹如一剂催化剂，加速了移动电商的发展。微信随着快捷支付等功能上线，与阿里巴巴的支付宝开始“短兵相接”。双雄争斗，如何各显神通，如何紧抓消费者需求，成为各电商运营者们亟需解决的课题。

移动电商增长迅猛

2013年“双十一”之前的两个月，阿里巴巴集团CEO张勇就提醒天猫商家，本届“双十一”当天是周一而非周末，因此“要重视无线端玩法”。淘宝商家杭州亿贵贸易公司总经理郑海波告诉《化妆品报》记者，2013年“双十一”期间，移动端销售额占公司总销售的40%，而平时仅占15%；同时，相比于PC端10%的转化率（成交量与点击量之比），移动端高达25%的转化率也让他颇感意外。郑海波表示，移动购物已经成为消费者的生活习惯，移动电商成电商行业新的增长点是大势所趋。

智能手机和平板电脑等移动终端购物便捷性的提升，是促使消费者养成移动端购物习惯的主要因素。郑海波在观察公司网站销售数据后发现，晚上8点以后几乎都是手机下单。御泥坊CEO戴跃锋表示，移动端抢单更快，这使得消费者在“秒杀”等促销活动中更倾向于使用移动端。2014年春节期间（从除夕至元宵节），御泥坊手机客户端业务日均销售额超过10万元，大年初一手机业务占比高达45%。

目前，淘宝、天猫、支付宝等PC端产品均已实现移动端。推出时间较早的微信，在积累了广泛用户群之后，也顺应趋势开通了微信购物商场。

如果说移动端的发展以及商家使用微信等社交平台进行宣传，为店铺带来了客流量，那么在2013年大行其道的移动支付平台则使移动端购物成为可能。除了早已被大众熟知的支付宝钱包、微信5.0版的新功能快捷支付，通过绑定银行卡也实现了扫二维码、APP和公众账号中一键支付，消费者只需开通快捷支付，在付款页面输入支付密码即可完成交易，其便捷性甚至超过电脑。

交流推进品牌忠诚度

由于移动端屏幕大小有限，不能如PC端一样做连带推广，加之消费者习惯使用屏幕更大的电脑，因此在平时，移动端的客流量和转化率仍不如PC端，且客单价更低。在移动端购物的推广中，平台方常以广告和折扣优惠来吸引会员下载APP，但是客流量的来源仍然比较碎片化。业内人士分析，由于移动端的消费群有较强的购物指向性，因此前期的品牌积累非常重要。郑海波表示，电商平台和卖家已经越来越多地使用微博、微信等移动端工具与消费者进行沟通和互动，以期建立平台和品牌的消费者黏性。

据多家电商卖家反映，目前国内最为常用的社交推广工具是微信。除此以外，阿里巴巴为移动互联网“定制”的微淘、来往、往信、淘宝点点等产品也从2013年开始密集上线，但这些产品在使用便捷性、用户普及率、用户黏度等方面仍稍逊于微信，其发展尚待时日。

记者搜索御泥坊天猫旗舰店发现，使用手机购买御泥坊产品可优惠10元，同时，消费者关注微信“御泥坊泥浆男”，发送微信索要即可获得一份礼品，并可享受微信专享特权。据了解，87%的御泥坊VIP会员均已关注其微信，御泥坊手机微淘粉丝数已达89万人。近几年在电商领域风生水起的相宜本草品牌也使用手机微淘向会员发送移动端购物优惠信息，预告活动流程和奖品派发。微博和微信则用来分享护肤、美容达人的必修课程以及生活乐事，与消费者灵活互动。

郑海波表示，只要将PC端和移动端的会员资源累积起来共同维护，老客户回头率可达40%，“移动社交平台深入消费者生活，是商家维护消费者资源的绝佳方式。”

大多数品牌和店家都设置了专人管理移动端的运营。戴跃锋在接受本报记者采访时曾表示，2012年御泥坊组建了专门的移动端管理团队，虽然只有10人，但御泥坊的移动终端年销售却从100多万元激增至960万元，2013年更是飙升至3000多万元。

郑海波告诉本报记者，品牌在移动端具有一定知名度和客户忠诚度后，即便促销方式单一，也能在竞争中表现抢眼。亿贵贸易曾将一款原价125元的水之密语洗发水绑定赠品销售，而在移动端的活动中，改为取消赠品并降价10元销售的策略，日销售竟然超过1000套，而平时的日均销量仅为10余套。