青岛海信广场：怒放于新生
    ——专访青岛海信广场副总经理杨健
 

    在青岛，人们认识高端百货，始于海信广场。这个代表了青岛高端消费名片的商场，曾一度离开人们的视野，如今，在奥帆之滨，海信广场悄然重生，再次展现之时，她已不是昨日面容，而是怒放一新的顶级奢侈品MALL。
　　2008年6月的新生，海信广场迎回了众多老主顾，闪耀的LV、精致的PRADA、傲然的GUCCI……，或许，这座海滨城市的顶级消费神经，将就此点燃。

    化妆品旨在高端

　　“海信广场是高级百货店+SHOPPING MALL的模式，一层的化妆品区，已经规划出14—15个位置，也是未来商场发展的重点之一”，海信广场副总经理杨健如此告诉记者。从2008年11月的首个化妆品品牌植村秀登场，至今海信广场的一楼中心区域已聚集了7个高端化妆品品牌。

　　今年7月份是海信广场的“化妆品热闹月”。希思黎、赫莲娜、纪梵希3家品牌进驻，此后的9月，兰蔻也落户海信，它们与之前的植村秀、Dior，共同奠定了海信现有的化妆品格局。其中，兰蔻是其青岛的第3家专柜，杨健表示“目前的销售形势非常好。”

　　与此同时，海信广场下一步的品牌引进也正在进行，2010年1月，La prairie将进驻海信广场。时下，化妆品区品牌构架渐趋丰富，“海信广场仍将陆续引进高端一线品牌，进一步丰富化妆品区品牌”，对于化妆品区的旨在高端，杨健表示，未来品牌引进速度仍会加快。

　　去年10月份，虽然受到经济大环境的影响，海信广场整体销售有所下滑，但逆市中的奢侈品却表现平稳，该部分高端消费群体对于价格的敏感度不高，因此其忠诚度和稳定性都相对较高。

　　从今年3月份开始，海信广场销售形势逐步转好，今年5月17日—6月21日店庆之时，更是达到了顶峰，其中，6月21日—6月23日，海信广场3天创下了4000万元的销售峰值。

　　在这之中，占海信广场八成数量的独享品牌，为其赢得了旺盛的人气。如在HR未进青岛之前，消费者并不太熟知该品牌，9月进驻之后，开业时的特色文艺活动，以及独特的护肤理念，使其在短时间内获得了顾客的认同，目前，HR走势较为稳定，相较于一些走量品牌，其顾客的忠诚度较高。

    小处落手的会员营销

　　在海信广场重新开业之时，许多老主顾也表示非常开心，众多顾客随之回归。而目前，重新开业仅一年多的海信广场，已拥有会员数6万名，这其中，之前老海信广场10多年来的顾客积累功不可没。

　　吸引老顾客回归，凭借的不仅是老海信广场的品牌影响力，更多的也在于新海信广场无微不至的细致化服务。其中，海信广场的导车员，成为场内最亮丽的一道风景线。此外，一些品牌的高级定制活动发布，也会选在海信广场，比如LOEWE高级皮草定制、TOD’S新品的发布，会员认可度很高。

　　每月的第三个周末是海信广场的会员日，针对会员给出一定回馈。在记者采访海信广场之时，恰逢其会员日，在负一层的超市生活区，场内气氛温馨，许多家长带着孩子在购物游玩。商场内最大的活动会所，有200平方米，优先针对会员开放。此外，例如美容教室、婴儿车、代寄礼品等服务，都是其服务细节化的体现。

　　小处营销，带来了会员的高效购买力，目前海信广场有效消费力的八九成都来源于会员的贡献，会员维护由此成为其日常工作之重点。记者采访当日已经登场的圣诞小精灵活动，也吸引了众多家庭型消费群体的关注，而海信广场的“高级百货店+SHOPPING MALL”模式，显然更受用于这部分消费群体。

    有意识地培育年轻客群

    时下，年轻人消费奢侈品的热潮逐步升温，在发达的沿海城市青岛，亦是如此。据了解，海信广场的主体消费群集中在25—45岁之间，而当下20—25岁之间的年轻消费群有逐步攀升之势。

　　这部分“富二代”的消费潜力不容小视。海信广场一层虽是国际精品，但考虑到对于年轻顾客的吸纳，商场二三层的品牌构架主要以国际二三线时尚品牌为主，例如Marc by Marc Jacobs、See by Chloe等。从长远来看，这部分年轻消费群体，目前正是培育其忠诚度的最佳时期，也是转型成为高端消费群的有力保障。

　　新时代成长起来的年轻人，其消费心理是否仍是浮在LOGO的辨识度上？杨健认为，这部分有消费潜力的年轻人，有活力有思想，相较于父辈，对于品牌有着更为良好的认知度，以及理解力与文化认同感，未来国内奢侈品消费也将加深对奢侈品文化的认知与印证。

　　目前，海信广场的一线品牌聚集度已非常高，对此，杨健也婉言表示，鉴于青岛二线城市的规模发展，奢侈品品牌容纳力已足够。此外，明年周边商业区也将陆续开出多家百货或购物中心，不过，他依然坚持这“对海信广场的影响力有限”，在他看来，青岛百货业发展秩序较为良性，差异化经营的格局已显现。

　　“海信广场的品牌独享优势，近期也不会面临缺失的可能，优势将持续保持。”杨健分析，从海信广场今年3月份开始的整体增长，到今年下半年的走势来看，“10月底，海信广场已完成今年7亿元的销售任务，超出了我们的预期”，杨健由此对12月份的销售旺季信心满满，他认为届时“定能创出更佳业绩。”