《化妆品报》记者  采访/丁加林  撰稿/宣欣媛

在法国，美容院线的兴起比中国早许多，其专业程度不言而喻。MATIS是历史最悠久的院线品牌之一，由一位曾在欧莱雅负责彩妆和护肤品配方的化学博士在1936年创立于巴黎。MATIS除在法国本土销售，渠道还覆盖欧洲和亚洲等地。

作为法国巴黎土生土长的品牌，MATIS的企业文化、产品形象及其中运用的元素都有着浓厚的巴黎气息。MATIS市场总监Grazyna DOS SANTOS表示，在MATIS的发展过程中，有两段时间可以称之为企业重要的转折点。1960-1980年期间，MATIS逐渐从个人创立的品牌转变为一家拥有实验室的公司。2009年，MATIS被另一家公司并购并控股，“在这两段时期，MATIS公司的生产线、生产基地、服务质量等都发生了很大变化。”Grazyna DOS SANTOS告诉记者，一年半以前，MATIS以公司形式并购了一个名为carle frank的品牌，其旗下品牌的结构越来越完善。

Grazyna DOS SANTOS认为，新收购的品牌是对MATIS品牌很好的补充，“MATIS品牌更多体现的是概念形象，产品定位于对新技术的研究。”而carle frank品牌从原料方面来讲，在添加精油、香料等方面表现得更为突出。通俗来讲，carle frank品牌的产品比MATIS品牌的定位更加高端，凸显了消费者对奢华、美颜的追求。

据Grazyna DOS SANTOS介绍，MATIS品牌单品共有180个，根据不同的消费者需求分成了4个小品牌，有的用于眼部，有的口服，有的用于面部SPA，而小品牌中还会对生产线进行划分。明年的周年庆活动中，MATIS还将发布几个新品。

Grazyna DOS SANTOS透露，MATIS目前在法国共有330家网点，全球网点数量超过7000个，2014年实现了1200万欧元的销售额。

在法国，专业院线的产品十分注重用户体验，MATIS也不例外。

Grazyna DOS SANTOS解释道，关于产品的使用和咨询流程，品牌有自己特有的一套操作规范，在培训的时候会很注意销售和操作的相关技巧，根据顾客的身体情况有针对性的给出美容建议。

MATIS的培训中心每个月都要接纳来自法国和全世界组团参与培训的人员。Grazyna DOS SANTOS介绍，MATIS的常规培训中通常有三套操作流程。第一套较为初级，包含5个步骤，使用的产品较为常规，主要针对第一次接触MATIS品牌的入门客户。第二个级别的操作流程，MATIS称之为专家护理，强调去皱、抗衰、纤体等功能，这一级别的操作流程时间略长，各步骤也较为细致。最后一个等级被称为尊贵护理，为已经建立品牌忠诚度的顾客选用特定的产品，过程中体现出十分强烈的定制感，“包括专门用于祛毒排毒的操作手法，使客户在一两个小时的过程中完全放松。”Grazyna DOS SANTOS表示，尊贵护理最关键的是判断并满足客户的特殊需求，提供护理帮助，对其回家继续使用的产品给出建议，将服务延续至顾客离开美容院以后。

同时，法国的专业线品牌也会对表现良好的销售人员提供不同形式的奖励。Grazyna DOS SANTOS告诉记者，MATIS不仅注重原料、科研成果上的创新，也包括包装、培训以及激励机制的创新。她表示，MATIS会在不同的公司活动中提供一些礼品作为奖励，这些礼品必定会是销售人员需要、期待，但可能没有意识到的东西。

在Grazyna DOS SANTOS看来，虽然由于法国长期以来的文化传统对于奢华、高档、精英的概念的看重，巴黎和法国制造都已经成为了专业线的符号，在很长一段时间内都难以被替代。但与此同时，中国专业线渠道具有十足活力，且发展速度迅猛，每年的增长都十分明显，这是法国专业线不如中国的地方。因此，MATIS将中国看作十分重要的市场，并以独立经销机构的模式，与其在中国的经销公司Florence Cosmetics合作开发中国市场已经超过10年。

Grazyna DOS SANTOS表示，在拓展中国市场的同时，MATIS发现，中国消费者一边对产品有很高的要求，一边又对某些特定的概念存在理解上的偏差。例如，一些中国消费者会一味喜欢高倍防晒指数的防晒产品。对此，她表示，MATIS在开发针对中国市场的产品时，首先要注重产品自己独特的功效，包括对皮肤的滋润、抗衰等，但在防晒方面又不拘泥于传统的防晒产品形式，但却同样能达到持续不断保护的作用。

另外，专业线产品通常具有鲜明的功效定位。由于监管立法等不同问题，这一问题曾在中国市场爆发。但据Grazyna DOS SANTOS介绍，类似的情况在法国并没有发生过。一方面，在法国，相关法规比较详细，对原料的使用及禁止都十分明确；另一方面，品牌研发机构也很严格，而且，社会团体、社会机构的监管作用也很显著，一旦市场发生相关情况，会迅速搜集有关信息并提交政府机构，保证市场上的产品不会使用禁用原料。