CBO见习记者 张慧媛

昨日（10月11日），三星宣布在全球市场内停止Note7的销售，如此体量的召回在智能手机领域尚属首次。Note7被三星寄予厚望，被称为对抗苹果7的扛鼎之作。此消息一出，三星股价当天大跌8%，市值蒸发170亿美元，有专家认为，“炸机”事件将重创三星品牌形象，角逐激烈的智能机市场恐重新洗牌。

品牌在发展过程中，难免会遇到或大或小的“质量门”或公关危机。且让财妹为你捋一捋，在化妆品这一行，那些年，曾经深陷“质量门”的化妆品。

佳丽宝：10年才敢推新品 白斑事件至今余威犹在

2013年5月，陆续有消费者声称在使用佳丽宝旗下含“杜鹃醇”成分的美白化妆品后，皮肤因发炎出现白斑。7月，佳丽宝开始召回旗下共54款产品。此次白斑事件所召回的问题化妆品年销售额为50亿日元（人民币3.15亿元），使得佳丽宝当年销售额蒸发100亿日元（约人民币6.5亿元）。

虽然“杜鹃醇”成分并未通过国内化妆品成分申请，此次召回也不涉及中国，但白斑事件对该品牌最大的打击在于——暂缺中国高端护肤市场。与此相对的是其老对手资生堂借高端护肤的红利攻占中国市场。2016年6月，佳丽宝宣布在9月首发定位高端的新品牌“KANEBO”，这是佳丽宝10年来第一次推新品，此次新品首发仍无缘中国。

俗话说得好，一朝被蛇咬十年怕井绳，财妹想给暂时还未攻占中国高端护肤市场的佳丽宝唱首歌“妹妹你大胆地往前走啊~往前走啊莫回头~”。再不朝前走，在瞬息万变的市场上，佳丽宝你不怕晚了吗？

SK-II：被“铬钕门”拖下神坛 靠“相亲角”挣得赞誉

因神仙水而闻名的SK-II，在2006年，因为疑似重金属超标的“铬钕门”事件和宝洁公司糟糕的公关应对，彻底激怒消费者，不得不暂时退出中国市场。虽然在一个月后，产品本身被证实是安全的，但在商界里，谣言总是比真相跑得更快。很长时间内，提起SK-II，大家都会说：“哦，是那个又贵又重金属超标的日本牌子”。

从1999年正式进驻中国以来，SK-II几年之内就确立了高端护肤市场的领导地位。“铬钕门”发生后，SK-II在宝洁财报中的地位从核心品牌跌入小份额美容品牌。

随着消费升级和年轻消费群体的崛起，SK-II也近几年也做出年轻化战略调整。首先是在2010年启用汤唯替换刘嘉玲为大中华区品牌代言人，第二年其销售额便增长150%。随后又启用更年轻的倪妮，之后国民老公霍建华的加盟更是掀起热度连连。其次是在营销上紧密贴近目标消费群体，如今年初在社交网络爆火的品牌宣传微电影《她最后去了相亲角》，从鼓励女性独立和坚强的角度，切入时下“剩女”痛点，引发消费者强烈共鸣。

财妹觉得吧，塞翁失马焉知非福，如果没有SK-II当年的挫败，它也许不会懂得和消费者共情的重要性。正因为它读懂了中国消费者，我们今天才能看到SK-II的专柜和十年前一样水泄不通——只不过2006年是消费者怒砸专柜讨说法，现在是热捧神仙水葆青春。

安热沙：“镉事件”没把它击垮 现在照样笑傲防晒圈

2013年3月，国家质检总局公布《进境食品化妆品不合格信息（2013年1月）》报告，一批从日本进口的重3.6公斤的安热沙防晒霜被验出有毒重金属镉，但具体含量并未透露。

资生堂方面表示，所有产品配方均没有使用镉，但不排除在产品原料中含有镉成分，但其进入内地市场的产品都经国家审批合格后销售，请消费者放心使用。

这一套路是否和SK-II的“铬钕门”事件似曾相识？同样是重金属，同样是疑似原料中混入，同样是因为法规的不透明，使得大众议论纷纷舆论上扬。有专家称，防晒产品材质特殊，其必要材质氧化锌的原料——闪锌矿中常常含有镉。世界各国对化妆品中镉的含量规定不一，欧洲规定化妆品镉的含量＜5ppm，加拿大规定＜3ppm，台湾规定＜20ppm。

财妹发现，在2007年颁布的《化妆品卫生规范》中，明确规定禁止使用汞、砷、铅、镉以及这些物质的化合物作为化妆品组分，但对于这些重金属的检出限并未作说明。也许是意识到某些重金属的自然丰度是无法消除的，2015年12月23日，国家食品药品监督管理总局发布《化妆品安全技术规范（2015年版）》，完善了2007年的版本，增加了镉的管理限制要求，将镉的检出限为0.007mg/L ，定量下限为0.023mg/L。

纠纷往往来自于内在；但有时，纠纷也来自于外部规则的混乱。当年安热沙的镉含量到底有多少？财妹也不得而知，但如果咱们的法规对重金属的管理限制再细一点，再明确一点，品牌和吃瓜群众是不是都会少走很多弯路呢？

霸王：“致癌门”原是被陷害 护发护肤全面开花获新生

要说化妆品界的窦娥是谁，霸王说自己是第一，没人敢当第二。有多冤枉呢？财妹八的其他几个案例，好歹品牌多少有点错误，可是霸王洗发水活生生被隔壁竞争对手污蔑的市值蒸发24.5亿港币，霸王集团连续亏损5年。

2010年7月，香港媒体以“霸王致癌”为题，报道霸王洗发水含有二恶烷，一时间将风头正劲的霸王推上风口浪尖。当日，霸王国际一度放量大跌18%，并于下午2时30分暂停买卖，同时还引发了民众对其代言人成龙的追讨。虽然几天后国家食品药品监督管理局就宣布霸王洗发水的二恶烷含量不会危害健康，但舆论已经失控。

2016年5月23日，香港高等法院宣判《壹周刊》诽谤事实成立，霸王终讨回清白。好事停不下来，在官司胜诉、财报告捷后，霸王于今年9月初宣布推出婴幼儿品牌“小霸王”，正式进军婴幼儿护肤蓝海。

人们总喜欢用“不忘初心，方得始终”来形容坚持初心的重要性，财妹觉得这句话也适用霸王，和一直支持霸王的代理和消费者们。

爱茉莉：彩妆和日化接连被召回 还想不想和LG争地盘了？

2016年对于爱茉莉太平洋可谓是“多事之秋”。财妹掐指一算，不用查资料就知道它最近惹了多少事儿：2015年9月，爱茉莉旗下三款睫毛膏因邻苯二甲酸盐含量超标被主动召回；2016年6月，爱茉莉旗下的唇釉产品Aritaum Volume Up Oil Tint检测出细菌超标，官方启动召回程序；就在2016年9月末，爱茉莉旗下11款牙膏被检测出含有加湿器杀菌剂成分( CMIT/MIT )，虽然后来被辟谣说是误伤，但杯弓蛇影的爱茉莉太平洋，还是向公众道歉并召回涉事产品。

在海内外市场上，同为韩妆领导者的爱茉莉太平洋和LG生活健康较量不断。根据二者2016年第一季度财报显示，LG生活健康一季度销售额达85.5亿人民币，同比增长25.9%；而爱茉莉在销售额上以98.56亿人民币略胜一筹，但是21.8%的增长率显示其增长速度不敌对手。随着LG生活健康携苏秘SU:M37°和睿嫣及VDL来中国圈地，爱茉莉太平洋的先行者红利逐渐被挤占。

财妹只能表示，家大业大，也不能这么挥霍呀！海燕你可长点心吧！

Naturie imju薏仁化妆水：网红薏仁水竟掺洗发水成分 胞弟娥佩兰躺枪

今年年初，网红Naturie imju薏仁化妆水因误用洗发水成分，被紧急召回涉事批次。但是财妹清楚记得，当时网络上宣传的是“opera娥佩兰薏仁化妆水被召回”，娥佩兰薏仁水和与其相似率达99%的Naturie imju薏仁化妆水，是什么关系呢？

财妹查阅得知，原来opera算是naturie的胞弟，他俩同属日本pias集团，鉴于opear娥佩兰已经在中国注册商标，imju公司就将这款薏仁水挂在胞弟opear下面卖，其生产线也不在一起。Naturie薏仁水一般在海外售卖，娥佩兰薏仁水主要下沉中国市场，屈臣氏、万宁和CS终端均有售。此次被揪出来召回的是Naturie，而非中文名更为大家熟知的娥佩兰。

成也是借着Naturie薏仁化妆水的东风，败也是亏了消费者对二者的混淆。价格低廉的网红品，虽然能暂时打开声誉，赚得资金流。但一旦有疑似产品质量的风声曝出，倒的最快、最禁不起舆论的也是这些爆品。财妹还是觉得要扎实做事，少留有挂羊头卖狗肉之嫌的把柄不是？

强生：护肤、医药等领域密集被召回 战略及管理有缺陷

近年来，强生及旗下子公司的产品质量饱受诟病，让这位快消巨头狼狈不堪。撇去医药、医疗器械等咱们不熟悉的领域，仅仅在护肤、日化领域，强生这几年都干过这些“好事”。

首当其冲的是深受宝妈们信赖的婴幼儿领域。从2005年开始，强生婴儿油就被美国食品和药物管理局(FDA)查出含有违禁成分石蜡油；2009年，强生婴幼儿用品再度在美国被检出含有毒物质二英，随后其洗护产品“无泪配方”由于其概念炒作也遭遇品牌质疑。而今年9月初高调进驻中国的Aveeno，曾在2012年于美国市场被检测出细菌超标，强生立即在美国召回涉事产品2000支。

在日化领域，强生也是红灯常亮。2007年，强生召回约400万瓶李施德林儿童漱口水，原因是其配方不足以抵抗口腔中的所有有害微生物，可能危害到免疫系统较弱的人士。更严重的事情发生在今年初，强生被指控一名美国妇女因为长期使用其旗下一款含有滑石粉的婴儿爽身粉而致癌死亡，强生被判向该家庭赔偿7200万美元巨款。

强生婴幼儿产品线一直是其招牌之一，但是近年来的产品质量问题，也多在这一领域中标。美国一商业网站评论称，强生在全球频繁的并购企业，扩大产业链，和野心与日俱增的是管理体系上的问题——管理体系冗杂导致对质量监管无力。

频频爆出的产品安全新闻，对强生造成了直接的影响。财妹查询强生2016上半年财报得知，强生上半年销售额359.64亿美元，同比增长2.3%，但是增长主要靠处方药部门的拉动，其消费者保健部门销售同比下降3.8%。强大的医疗背景让强生足够自信，但消费者信任的重建尚需时日。