CBO网讯( 记者 彭适 )
 
继7月21日召回23款沐浴露产品后，7月27日，日本资生堂官网又发布了召回2款防晒霜的消息。据了解，此次召回的防晒霜，一款是适用于敏感肌的SUNMEDIC药用保湿防晒霜，50ml瓶装，瓶底有制造编码，该防晒霜大约需要回收6万瓶；另一款则是非常受国人欢迎的安耐晒，该款美白防晒霜是面部专用的，40g一支；此外，安耐晒面部专用美白防晒霜还有15g的特制版，是作为安耐晒防晒霜60ml的赠品成套贩卖的。



据悉，资生堂此次要回收的防晒霜多达41万个，均是2016年12月底至2017年3月期间，由大阪市东淀川区大阪工厂生产的产品；因为在输送途中，低温状态下的防晒霜大幅度摇晃，导致防晒霜部分成分凝固，所以人们在使用时能感觉到颗粒物。



资生堂集团表示，该2款防晒产品是在特定情况下制造出来的，使用感有一些粗糙，不符合资生堂的品质标准；但产品的安全性和紫外线防御功能都没有问题。



据了解，消费者通过资生堂官方商品交换窗口，在网上申请之后，资生堂会寄出新品，而回收的返品也由资生堂承担运费。此外，海外客户也有专门的对应渠道。

值得注意的是，这次召回防晒霜已经是资生堂今年的第三起“召回”事件了。早在今年的2月27日，资生堂INTEGRATE眼线笔因为尖端部分破损，紧急召回了25万8000支问题产品。资生堂方面表示，1月中旬到2月中旬，公司收到3起用户投诉，使用的眼线笔尖端塑料部分有破损，可能导致眼睛周边受伤。



7月21日，资生堂又公布了针对旗下专科等系列的23种沐浴液的产品回收；其中16件为资生堂品牌，另外7件为合作企业的 AMENITY 产品；数量多达136万瓶。其中，99万瓶流向了日本国内市场，37万瓶流向了中国、香港、台湾、韩国等海外市场；其中，4款“KUYURA可悠然”产品在中国销售。资生堂集团表示，这次召回是2017年1月至7月生产的部分沐浴液的香味出现了异常，原因是琦玉久喜工厂的管理体制的不善，导致不满足标准的流入市场；而产品安全性和清洁性没有任何问题。



对此，北方某省一位资生堂代理商在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示，上述召回的几款产品，除可悠然在中国市场有售外，其他产品更多的是可能会通过代购等渠道流入中国。在他看来，召回的产品一方面并不存在真正意义上的“质量”问题，另一方面，产品不属于资生堂集团在中国市场的核心品牌产品，因此，“召回”事件对集团和品牌在中国市场的发展影响较小。

广州冯建军营销策划有限公司总经理冯建军则表示，一般情况下，产品出现问题，企业会采取三种措施，一是召回销毁、二是作为促销品、三是作为渠道商配赠产品；对于化妆品和日化品而言，很大的成本在于外包装及广告投入，一旦产品出现问题进行召回，成本及品牌形象损失巨大；另外，此次资生堂是在产品进入流通领域才开始召回，这也反映出在品牌自查方面存在一定的纰漏。