CBO记者 周尧 整理报道
 
由于曾服务于法国和美国市场，Marc Dicko首先结合自己在其他国家的零售经验，谈了自己对于“新零售”在中国市场的发展情况。

他认为，中国消费者们希望得到最好的体验、最好的产品、最好的配方。中国市场未来的零售对于品牌来说，不仅是产品的问题，而是以经验和体验为导向，同时包括服务以及如何能创造出消费者愿意日复一日购买的营销路径。
 
作为美妆市场的领军者，欧莱雅有责任率先构建未来的市场，与零售商、经销商以及其他合作伙伴共同打造未来消费者眼中的“新零售”。Marc Dicko表示：“欧莱雅的使命是“让所有人拥有美”，不是千人一面，而是每个人都有独特的美。”无论消费者的面色如何、性格如何、生活方式如何或身处世界何地，欧莱雅都会给予独特的化妆品产品以及独特的体验。



现场，Marc Dicko介绍了欧莱雅进入中国市场的历史。20年前，欧莱雅集团开始进入中国市场，随后，旗下品牌逐渐覆盖了美妆领域所有的品类及细分市场，且都成为领导性品牌。所以，在新的市场环境下，欧莱雅如何巩固自己的市场地位显得特别重要。“在中国，企业处在一个颠覆性变革时期，唯一不变的就是变化本身——技术在变化、渠道在变化，消费者也在变化。”Marc Dicko建议，无论如何，品牌必须要以消费者为中心。

以70后、80后和90后的特质为例，Marc Dicko分析了不同消费群体的画像。70后往往为家庭奋斗，他们努力存钱，品牌知识有限；80后则为了证明自己他们会产生负债，他们希望探索世界并且获得职业生涯的晋升；而对于90后来说，他们的父母往往在他们身上花费很多金钱用以投资他们的未来。于是，90后成为强调探索世界、自我发现、自我表达的“独特个体”。Marc Dicko强调：“90后是未来的主要消费群体，是将对美妆品牌产生最大影响力的消费者。”

通过对三个不同年龄层消费者的认知，Marc Dicko也总结了三种不同消费者所期待的不同体验。

第一，“吸引力”。品牌在线下活动，必须要有足够的吸引力，设置精彩娱乐的活动来满足这部分群体，最好是能够提供一些服务和主题。Marc Dicko以欧莱雅为例：欧莱雅在做店铺设计时都会问这样一个问题——“什么能够吸引消费者自豪地在店铺内自拍呢？”。事实上，这是欧莱雅会有针对性去做的研究。

第二，“刺激”。刺激意味着消费者来店铺消费不是为了单纯买东西而已，更重要的是希望获得娱乐。Marc Dicko分析，购物中心往往会有很多商家同时设置非常多的主题活动，欧莱雅则要让自己的活动是吸引力是最强的那一个。

第三，“个性化”。对于建立消费者与品牌之间的联系，Marc Dicko认为个性化是最重要的。从消费者角度，个性化与智能数据以及客户关系的管理关系十分紧密。品牌方必须要意识到，应该拿数据做些什么。中国消费者需求广泛，大数据分析则为品牌提供了最优质的解决办法。

此外，Marc Dicko同时认为，线上线下的结合极其重要。数据显示，年轻的消费者更愿意去购物中心消费，年轻消费者每月进入到购物中心2.7次，进入百货店2.4次。此外，年轻消费者（包括80后、90后、00后）占到线上化妆品消费的总量的77%。将线上消费者导流到线下，同时在通过线下给予消费者一些了不起的体验，这将是品牌未来发展的重点。

以欧莱雅集团旗下品牌为例，科颜氏曾在线下3家门店以及天猫发起 “寻找K星球元素”活动，通过手机，消费者可以获得品牌的优惠券并在线下购买；理肤泉则选择在购物中心附近开展“捉猫行动”。这些活动，对于增加消费流量以及刺激消费作用十分明显。此外，无人商店、自动售卖机、AR试妆等，都是欧莱雅集团目前正在涉足的新技术。



“展望未来，欧莱雅将会持续重点关注以下几点——更加以消费者为中心，更数字化，更具吸引力，更可持续。”Marc Dicko强调，企业必须要有强大的颠覆性和敏捷性，才能应对市场变化。