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聚美优品、网易考拉等“自营”售假黑幕曝光,雅诗兰黛、CPB、兰蔻中招!

CBO首页 | 作者:张慧媛 | 来源:化妆品财经在线  2018-02-07  访问量:1186 评论

导读

电商的坑防不胜防!网站自营的海淘商品都可能有假货?一份来自中消协的通报让人瞠目。

 
CBO记者 张慧媛
 
今天(2月7日)上午,中国消费者协会开展2017年“双11”网络购物调查体验情况通报会。发现海淘商品问题多多,不仅假货率高,退换货服务也受阻。



图片来自中国消费者协会

经过4个月的“双11”网购商品调查体验活动,中消协对16家网络购物平台的服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类,进行调查体验。

本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。聚美优品、网易考拉海购、蜜芽网、拼多多、贝贝网、国美在线、京东、淘宝等线上网站相关店铺均被发现涉嫌销售假货,部分售假行为还出自该电商自营店铺。

7大海淘品牌被测出假货!雅诗兰黛、CPB、兰蔻都中招

在本次抽查中,化妆品作假涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品。

根据商标权益人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品涉嫌仿冒。



涉嫌仿冒品的商品分别为:

●京东平台“美亚国际海外专营店”销售的资生堂洗颜专科洗面奶;
●聚美优品平台“极速免税店”销售的雅诗兰黛特润修护肌透精华露;
●蜜芽网平台销售的资生堂洗颜专科洗面奶;
●蜜芽精选商家销售的雅诗兰黛多效智妍精华霜;
●拼多多平台“jdf美妆”店铺销售的资生堂洗颜专科洗面奶;
●平多多平台“雅纯美妆”店铺销售的雅诗兰黛ANR眼霜;
●淘宝网平台“卡莱雅护肤世家”店铺销售的资生堂安耐晒防晒霜;
●网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜。

此外,体验人员也通过商品信息、网站信息以及企业注册联络信息等各种方式联系另外18个品牌,其中:



Karen Murrell、AcQ、Kirkland、欧舒丹等4个品牌一直未联系上;

Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿玛尼、贝能、德运DEVONDALE、Huggies/好奇等6个品牌,函件送达后未予回复;

巴宝莉Burberry、GEOX 健乐士等2个品牌回复只能鉴定官方授权直营渠道的商品,其他渠道无法判定商品真伪;

维权不易,100样本有62个直言不支持退货

除了假货,海淘产品还面临售后服务不理想,维权不易的尴尬。

中消协工作人员也对跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验。统计结果显示,调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。

不仅如此,即使标注支持七天无理由退货的商品,由于退货所产生的运费与税费较高,消费者选择退货往往得不偿失。


图片来自看法新闻

而非海淘产品的售后服务得到中消协肯定,在对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作后,有96个样本成功完成退货操作。

而京东平台“SWANSHINY化妆品官方旗舰店”销售的“双十年”品牌柚果精萃洁面乳,和聚美优品平台自营“相宜本草”红景天养白护肤套装,得到体验人员的好评,反映出一些平台商家在价格行为、质量管理以及售后服务等方面做得较好。

因此中消协得出结论认为,从本次调查体验结果来看:“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,且涉嫌假冒情况较多。

多方举措敲响海淘警钟,平台机制有待完善

近年来,海淘已成消费者购物常态,大有分代购一杯羹的姿态。

如近年来火遍90后主流购物群体的“小红书”、“网易考拉”等APP,都是颇受消费者热捧的海淘主力军。海淘之火,还让几大海淘网站“互掐”起来。



2017年5月,小红书在官网微信质疑其他商家造假,并顺带宣传了自家的海外物流系统。而11月,网易美学就发布名为《电商平台卖的美妆品是真的吗?》的视频,视频中工作人员分别在天猫、亚马逊、京东、网易考拉海购、唯品会、聚美优品、小红书7个电商平台购买了某品牌眼霜。通过外包装、瓶身等对比,最后质疑小红书售出产品的真假。

有趣的是,此次检测,网易考拉海购平台“自营直邮仓”销售的雅诗兰黛ANR眼部精华霜被认为是“假货”。《化妆品财经在线》记者在@网易考拉海购官网微博中看到,平台这番“贼喊捉贼”的套路让许多消费者感到愤怒。



跨境电商保证产品质量的根源在哪里?中消协仍将整改源头落地到平台:平台商家及要以品质消费为导向,自觉规范价格行为,把好平台商品质量关。并要完善平台商家资质审查机制,强化平台商品全流程质量管控,引导和适应消费者品质消费需求,重视消费者对质量和服务的意见反馈。

近年来,关于国家对跨境电商政策逐步收紧,表面上看,进口关税两年四降,是压制了相关消费、打压了跨境电商,但本质上,是国家对跨境电商监管规范。有跨境电商相关从业人员告诉《化妆品财经在线》记者,在国家提倡推进“一带一路”战略的背景下,政府对跨境交易,只是在尽量推进和规范,而非打压。



“造假案件可以解决,但是消费者的信任无法重塑。电商跨境平台必须充分利用好政策缓冲期,严格把关采购供应环节,如有可能,考虑向实体切入,让消费者买到看得见的商品”,他介绍道,“可以考虑阿里巴巴的做法,引入消费者举报鼓励机制,将平台、品牌、消费者串联起来”。

同时,某国际高端化妆品公司相关负责人早先在接受《化妆品财经在线》记者采访时表示,通常,国际品牌方都会在中国市场设置专门的打假部门,与供应商和渠道商联合起来,尽可能杜绝假货。但对于线上渠道的售假,由于监控难度较大,他表示也很无奈。

而记者也联系聚美优品创始人兼CEO陈欧,截止发稿,电话无人接听。



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