CBO网讯（记者 张慧媛）

有人说，现在的主流消费者，是被互联网赋能的新一代。

互联网触发了他们对消费的全新需求，也让消费者面对海量的商品时有了更多主动权。这种快速改变，也给化妆品行业带来新挑战。一方面，这是产业升级的必然选择；另一方面，原有的粗放式化妆品市场，确实到了变革的潮头。

这一切，本土CS渠道，准备好了吗？



在中国化妆品大发展的前期，外资垄断百货之时，CS渠道扮演了重要作用，孕育了无数优秀国货。



在近几年的化妆品市场变革中，部分CS渠道现有的商品结构以及服务水平已经无法满足新一代消费者需求，从而产生进店率低、成交率低、返店率低等一系列零售困境。

另一方面，新零售的影响迅速从超市、便利店等快消品渠道，向化妆品零售渠道波及。快闪店、无人售卖机等新兴销售模式的崛起，让更开放和先进的零售理念成为可能——传统CS渠道的转型变得更为迫切。

CS渠道的困境，被来自日本的资生堂敏感获悉。



日本零售行业，以注重细节和追求极致闻名。以7-11、无印良品、优衣库等为代表的零售企业，从门店到员工、从商品到管理、从市场到客诉等服务细则，无一不精细，为世界各地的同行树立了实体门店经营的标杆。

在这种对产品以及服务的极致追求下，无论是知名大企业还是夫妻小店，超过百年历史的情况在日本极为常见。亚洲第一的化妆品企业资生堂，则是其中翘楚。

自1981 年进入中国以来，资生堂一直不断通过服务推动CS渠道化妆品店走向美妆零售规范化。2018年初，资生堂在CS渠道投入大手笔，在中国市场提出了“心“链接计划，以新时代专业服务帮助化妆品店与新一代消费者建立链接。

服务，是资生堂基业长青的基因。自1872年创立以来，资生堂就专注于以优质的产品与零售服务为消费者提供美的感动与喜悦，并通过自由连锁制度和资生堂美容顾问模式，将资生堂的服务精髓传递到世界各地。

无论是对日本本土还是全球其他市场，资生堂长达146年的服务历史和精髓影响深远。
 
与中国化妆品市场近几年才进入高速增长不同，据报道，日本化妆品市场早在1975年至1995年的20年间，就完成了日本品牌在本土市场的高速增长阶段。

2013年开始，日本化妆品市场虽已进入饱和状态，但品牌对产品的创新升级，和以消费者为中心的服务升级，是市场始终保持活力的关键。

为将这种对零售服务的极致追求和资生堂的服务精髓带给中国CS渠道，资生堂将于5月9日正式开启“资生堂‘心’链接专业服务日本参访之旅”，以帮助中国化妆品专营店寻找新零售时代的应对方向。

通过对资生堂企业资料馆、研发中心、最新Shiseido The Store资生堂银座旗舰店，和资生堂在日本合作近70年的化妆品店的参访学习，本次参访力图向中国化妆品市场分享资生堂最新产品理念和服务精髓，揭秘资生堂携手化妆品专卖店共存数十年乃至百年的市场竞争之道。



你想知道：

日本为何能形成零售的极致服务？

在新一代消费者推动的消费升级大环境之下，日本化妆品零售服务发生了哪些变化？

资生堂的服务精髓是什么，又如何影响日本化妆品市场？
……

以上答案，尽在“资生堂‘心’链接专业服务日本参访之旅”，《化妆品财经在线》记者将全程深度参与，持续关注报道。