3月31日，2019资生堂集团X天猫创新中心战略合作签约仪式于杭州举行。

资生堂并非第一个和天猫合作的外资企业。2018年1月，天猫新品创新中心依次签下雅诗兰黛及宝洁等全球美妆巨头；9月，天猫与欧莱雅中国签署战略合作协议，欧莱雅中国CEO斯铂涵在签约仪式上明确表示：大数据淘金时代，入局要趁早。

但和以上外资企业不同的是，资生堂集团与阿里巴巴集团合作再加深，特成立了资生堂X阿里巴巴杭州战略合作办公室。至此，资生堂成为业内首家设立阿里巴巴战略合作办公室的国际企业。

在大数据时代，对消费者数据的即时掌控和跟进，即是商业价值最大化的体现。合作天猫、入局大数据，为“资生堂们”带来了什么？

消费者为王

因为能够对企业市场占有率、成本控制、投入回报率和用户体验起到极大的促进作用，麦肯锡曾指出，大数据是传统四大生产要素之后的第五大生产要素。

在消费者的注意力日渐稀缺的当下，如何精准掌握并回应消费者需求，几乎成为所有企业当下共识。

为了方便与阿里巴巴集团保持更紧密的沟通与合作，此次杭州办公室特别选址在距阿里集团车程仅10分钟的EFC金融中心城。另外，资生堂特别设立了资生堂与阿里巴巴战略合作专人团队，主要负责与阿里的战略合作、新品牌及新商品开发、销售等市场决策推进以及资生堂内部各品牌及相关部门的协调。预计至2020年，资生堂杭州战略合作办公室将拥有20个人员的规模配置。

此次合作，是资生堂集团新事业开发战略的落地，也是为了呼应消费者对美妆的深层次需求。资生堂方面透露，企业会依托阿里，进行精准消费者洞察，反向定制产品，并在产品研发期间深度挖掘消费者需求。

“通过回收消费者反馈，资生堂可以快速优化产品概念和精准预测销售规模，从而定制化进行市场计划，更好服务中国消费者。”资生堂集团方面表示。

例如，资生堂将通过天猫的大数据分析，结合消费者最喜爱的品牌和品类，通过品类市场分析、人群校验、潜力预估，进行快速分析，加速引入其他未在中国销售的子品牌，并于2019年计划首次在天猫平台引入资生堂旗下婴幼儿护肤品牌。

资生堂中国区总裁藤原宪太郎在签约仪式中表示：“非常荣幸能与阿里集团建立长期战略合作，资生堂将携手天猫大数据为消费者提供更丰富的品类，更好的服务消费者，也感谢大家一直以来对资生堂的支持”。

资生堂中国区总裁藤原宪太郎（左）和天猫大快消品总裁胡伟雄（右）合影

未来是定制化的时代

大数据时代，最大特点之一就是消费者需求的细分化。此后，传统大批量的流水线生产将逐渐不能满足消费者日益多元化的消费需求，定制化将成为发展大趋势。

以此次资生堂和天猫新品创新中心的首次合作为例。资生堂旗下水之密语品牌通过大数据精准定位潜在人群，将新品概念与消费者进行深度互动，C2B反向定制了水之密语头皮舒缓清爽净洗露和水之密语发梢分叉集润修护精华油。新品将于9月份在天猫独家发售。

“较以往传统的新品计划，整个新品研发周期缩短了近数个月。”资生堂方面表示。

C2B反向定制的技术优势在于：天猫拥有近7亿的消费者，通过人群研究，市场洞察，爆品创造，策略升级四大产品，可以快速将品牌方、生产者、消费者三者直接连通起来，全方位为本次水之密语新品的反向定制提供技术支持。

未来，资生堂将和天猫新品创新中心的合作，将会覆盖资生堂旗下子品牌。例如在身体护理方面，今后的合作将针对中国的环境特点，研究不同地区的气候特征，开发符合中国人皮肤特性的身体护理产品。

又或如在新品导入方面，在引入中国市场前期，资生堂将通过天猫新品创新中心前期做各类调研和分析，实现本地化的营销和产品的双升级，落地重点品牌新品发售数字化创新营销，让产品更加贴近消费者。在品类创新上，结合中国消费者的生活方式，挖掘深度需求，研发出更多消费者喜爱和需要的产品。

双方计划于2020年建立标准化新品孵化流程，缩短新品孵化周期，从而提高新品研发效率。未来将大幅提升孵化和生产效率，全面赋能新品类迭代。

天猫新品创新中心成立于2017年，旨在助力品牌探索新的渠道和战略，立足于阿里巴巴平台上逾5亿消费者的数据分析，在产品孵化、上市前及整个运营过程中进行消费者洞察，加快产品开发过程，大大提高新品成功率。目前，天猫新品创新中心已与全球100个集团达成战略合作，覆盖15个行业，涵盖一线品牌超800个，品牌新品孵化周期平均从18个月降低到了9个月。