收藏

天猫美妆吉来:数字化运营时代,如何赋能品牌?

CBO首页 | 作者:谢雪曼 整理报道 | 来源:化妆品财经在线  2019-07-15  访问量:97 评论

导读

数字化运营是通过技术和数据重塑零售的各个环节,提升运营效率。互联网时代横空出世的数字化运营,使传统零售运营的弊端尽显,人们纷纷期待信息化、数字化的运营方式能为传统渠道注入新的力量。作为数字化运营主流平台,天猫将如何赋能品牌运营?

7月9日,在由《化妆品财经在线》主办的“中国化妆品专营店大会·华东峰会(苏州站)”上,天猫美妆洗护行业新零售业务负责人吉来带来了《数字化运营,未来已来》主题演讲,为在场嘉宾解答疑惑。



天猫为何成为品牌运营多维度主阵地?

会上,吉来首先分享了天猫美妆洗护核心战略:新零售的拓展;用户发展战略;重新梳理供应链和整体服务心智、围绕品牌运营主阵地,大力推动、培养品牌自驱力;数据银行的广泛使用;组织全面升级,培养更多有业务结构化思考和执行力强的团队。



他认为,天猫现已成为品牌运营众多环节的主阵地。

首先,天猫是品牌的创新孵化主阵地:新品类(挖掘趋势、品类孵化)、新品牌(第二品牌战略、第三品牌引入)、新品(C2B、高定)、新产品(店铺定制、导购定制)。

其次,天猫是品牌的消费者运营主阵地:拉新(提高用户数量)、转化(提高用户质量)、留存(降低流失)。



最后,天猫是品牌建设主阵地:招商、腰部及新商家、品类运营、新零售、新模式孵化、端运营、新品及定制。

天猫不仅是品牌的第二官网,还是品牌力承接的重要平台:品牌(内容运营、价值传播、品牌建设)、会员(粉丝运营、会员忠诚度、会员沟通)、销售(订单管理、数据分析、消费者服务)、营销(新品首发、品牌店庆、整合营销)、互动(试用、UGC、小游戏)。



此外,天猫还为消费者提供乐趣、创新、便捷的极致购物体验:一小时达、预约销售、高级定制、先试后买、两年内90%城市次日达。

重构品牌运营模式,数字化运营时代已到来

商家的需求是增加人效、坪效、粉丝数量、线上线下分段生意增长、持续消费者运营等,那么天猫如何真正帮助到商家?答案是新零售和全渠道。

吉来认为,新零售的本质是品牌力、平台力和零售终端的合力,也是消费者力量和服务心智的多维合力。会员通、商品通、服务通是新零售的前置条件,而新技术是消费者强感知的重要保障。

吉来强调,BA网红化——BA参与互联?网、BA数字化、重构?生产关系,是新零售时代销售的重要推力;智慧门店的核心是全域消费者运营,这需要认识消费者(全域数据赋能)、连接消费者(全域运营赋能)、转化消费者(全域导购赋能)。



“运用全域营销实现零售终端的放大效应。”吉来说道:“端与端的叠加打法,能将零售终端价值放大三倍。”

其中,BA网红是一“端”,分为三级:topBA是商业化运营达人、明星经纪;中部BA是流量变现淘客、cps;基础BA则是智能导购、全渠道客服,通过线上直播、试播实现线下销售额增长。

“产品数字化矩阵”是一“端”:科技互动、精确人群定位、即看即买、数据银行沉淀全链路、试用体验。“旗舰店2.0”也是一“端”:天猫旗舰店、品牌轻店、门店推荐、门店扫码入会、扫码加购、定时送、海外分发。通过轻店与旗舰店的关联,形成一体化运营。

关注化妆品财经在线官方微信

行业动态 抢先知道