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狐狸小妖独家揭秘:为什么请茑屋书店的设计师来设计门店?

CBO首页 | 作者:江文 | 来源:化妆品财经在线  2019-07-17  访问量:126 评论

导读

在消费升级的市场环境下,消费者对于购物环境的要求也在不断提升,对于化妆品专营店而言,该如何打造出吸引消费者的购物氛围呢? 7月9日,在由《化妆品财经在线》主办的中国化妆品专营店大会·华东峰会(苏州站)上,安徽狐狸小妖化妆品连锁市场总监张开剑带来了《我为什么请茑尾书屋的设计师设计我的门店》的主题演讲,分享了狐狸小妖创始人王佩设计门店的心得。

“无界零售是指产品无界、人员无界和服务无界。”狐狸小妖化妆品连锁市场总监张开剑在演讲中指出,新时代的化妆品店购物氛围将愈发趋近“无界零售”。



他表示,新零售的核心是流量的渠道变现,无界零售的核心是线上的流量和线下的实体化,铺开的是一条打通线上线下商品和服务的道路,创造更好购物环境和消费体验的全新道路。随着消费者的消费需求不断提升,对于消费体验的要求也在不断加强,门店作为零售商的“门面”,设计出良好的购物环境、打造舒适的购物体验也是决定零售门店成功与否的重要因素。



新零售时期,化妆品店应当充分发挥线下体验的优势,通过优质的消费体验来吸引客流。张开剑在演讲中以狐狸小妖公司和茑屋书店“书+x”模式结合的购物体验开头,讲述了狐狸小妖门店升级的全新核心理念。他从门店氛围的打造为立足点,对新零售时代要成为美妆行业的“新店商”提出了以下几点建议。

注重消费体验和场景价值

张开剑认为,在如今消费升级的市场环境下,消费行为进入了“匮乏期、过剩期、个性化期”,而企业在个性化消费时期的核心是“设计”。消费者的个性化和多元化特征,在消费行为中越来越显著,这也是传统零售门店的客流不断下降的原因之一。“门店的改变不能只着眼于内在的产品,还应当关注到门店形象设计以及场景服务设计等软实力的提升。”

对于零售门店而言,改变了形象就意味改变了商品本身的价值。在如今门店设计已成为树立品牌的重要手段,品牌门店的形象可以提升商品在人们心目中的品质形象,又可以影响商品的销售。

那么“改”应当从何而改,门店究竟怎样来设计消费场景呢?



张开剑为大家展示了狐狸小妖与茑屋书店模式结合的改造案例。

所谓的茑屋书店模式,即“书+X"模式,以此构建体验场景的茑屋书店是以“书”为核心,搭配"影音+咖啡+餐饮+文创"等配套,从细节入手为读者提供高品质、专业化、差异化服务。高品质的产品、专业化的服务、差异化的门店设计,便是茑尾书屋的体验场景的设计核心。

“将这种模式应用于化妆品门店,即以化妆品产品为核心,搭配专业性的体验服务以及差异化的消费场景打造。”张开剑表示,这既满足了消费者的购物需求,同时也为顾客提供了舒适的购物体验,对于门店口碑的打造大有影响。

智能护肤、美妆仪器增加“科技感”

在消费升级的趋势下,以体验和互动为切口,打造全新店铺形象是未来美妆新零售的发展新方向。但张开剑强调,门店要避免同质化趋势,在概念定位和特色服务上要做出自身的差异化特色。

要打造差异化的门店,务必要关注当下消费者的个性化需求。首先,美妆定制已经成为了化妆品市场的刚需式服务,随着科技与美妆的结合越来越深入,个性化的美妆用品定制已经非常轻松,这对于化妆品店的销售和引流都十分重要。



事实上,快闪、跨界、升级、科技是目前正在变革的美妆行业的热词,为了满足消费者多样的需求,美妆行业在合纵连横的同时,还要快速推陈出新。因此,狐狸小妖在店铺内设置了智能护肤体验和化妆仪器,对进店的顾客首先进行肌肤检测,不仅能够帮助顾客快速了解需要购买的产品,同时还能根据妆容风格选项自动生成妆容,并显示出相关的产品信息和使用方法,大大缩短了销售过程。



同时,针对不同年龄层的消费群体,狐狸小妖还会设置不同的美妆仪器来搭配不同的美妆主题,进一步满足消费者对于个性化的要求。例如,针对20-35岁年轻女性消费者,将美妆店打造成女性专属的“游乐场”,打造全新化妆品情景体验式消费概念的美妆新零售店,让年轻女性消费群体的购物体验更加舒适。

门店也需要“数字化”

数字化不仅是美妆品牌的发展利器,同样也是门店打造场景化消费环境的重要一环。张开剑表示,随着化妆品行业与数字化的联系越来越密切,“大数字下的销售”无疑已经成为了门店转型升级的指向标。

而提高数字化的精准度、并根据数字化的消费情况统计进行改造,则是门店转型升级的道路中需要发力的部分。对消费群体进行精准分析,并进行精准投放,不仅大大节省了营销成本,同时也能加速品牌影响力的扩大。在有效节省资源的前提下,提升店铺与顾客的粘度,增加顾客的复购率,同时满足更多消费者的个性化消费需求。

张开剑表示,我们需要打造新零售模式下的“共享门店”,通过数字化的营销模式打造“产品、人员、服务”三者“无界”,实现线上流量线下实体化,打通线上线下的产品和服务的道路,为顾客提供更好的消费体验。

最后,他强调,新零售形态下的门店不是简单的将各相关行业组合,而是将相关联的个体融入到店铺的每一处设计。品质是门店升级的最终落脚点,要通过品质和门店服务以及设计的组合来达到业绩增长的目标。

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