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百强直播间| 专访金华天羽方聪来:实体零售面临困境,不能不动,也不能乱动!

CBO首页 | 作者:李娜 | 来源:  2019-08-20  访问量:92 评论

导读

8月17日-20日,由化妆品报社主办的“2019中国化妆品百强连锁会议”在上海举行。金华天羽美容化妆品有限公司总经理方聪来在现场接受了记者专访


1、看完会议纪录片《古川夫妇的店》,您有什么感受?
方聪来:看完这个片子,我有三点感受。第一,信心的提振。在CS渠道,一个碰到了几次经济危机的店都能经营地如此之好,这让我们对CS渠道,对化妆品店的经营更有信心。第二,化妆品店的定位需要再明确。与百货、购物中心相比,CS店有它的人情味,它所服务的商圈会更小,更强调熟人文化和客户粘性,这是它的一个渠道特点。因此,CS店更应该明确打造亲情文化,增加客户粘性的门店定位。实践证明,用心去做的话,这一点还是可以做出成就感的。第三,时代和环境需要我们用心去经营门店。在物资短缺的时代,基本.上开门就有生意,但随着竞争的加剧,生意会越来越不好做了。原因是,大流通的时代已经过去,门店的服务必须精细化管理,经营者需要用心去做零售。纪录片中,古川夫妇认真到极致的日本精神很值得我们的门店去学习,只有用心,才能与顾客进行心的交流,才能锁定顾客,沉淀亲情文化。

2、全渠道分流的背景下,您如何看待CS渠道的地位和价值?
方聪来:在经历二十年的高速增长后,CS渠道面临饱和,增速变缓。而在此时,恰好又迎来了新兴渠道的分流。如今,这个渠道如今面临的困境并非CS渠道所独.有的,网络的普及和电商的发展带来的是对所有传统零售的冲击。首先在思想上,我们必须认识和接受这样一个现实,这是时代的变化给我们带来的困难。其次,这个渠道不应该被唱衰。互联网渠道的兴起只是一种销售的组织形式发生了变化,人们的消费方式发生了变化,但人与人的现实交流依然需要,我认为,线下的交流一定还是存在的,只不过会发生一定的变化。比如,像今天的狐狸小妖的王佩所描述的那样,线下既是体验的场所,同时又变成无界的销售,这种改变是值得很多门店去尝试的,那像这样具有创新精神的门店,是未来的一个方向。在新的困难面前,如果说门店完全不改变,可能会面临经营上的困难,不过,如果能把服务做到日本的古川夫妇那样的极致,我看问题也不大。

3、金华天羽将如何应对这种变革?
方聪来:天羽同样要应对这种时代变化而带来的困难。比如,以前开个订货会就能坐着收钱,现在这种会开了也不见得有用。不过,我并没有那么的消极,我觉得现在就像是黎明前的黑暗。面对这种暂时的黑暗,我们要把精力放在市场上去,在最困难的情况下静下心来修炼自己,提升培训能力、管理水平和营运效率,从管理效率上提升企业的经济效益。天羽做了很多内部管理的提升,比如改造仓库,建立培训体系,在终端做更多的沙龙活动,开展超级品牌日等营销活动。我认为,这个困难时期,企业不能不动,也不能乱动。很多人一看到不对劲就瞎折腾,乱接品牌,听说进口品是风口,立刻接许多进口品牌,这对企业是一种消耗。一个企业的资源是有限的,经营者要学会要聚焦。所以,今年,天羽的做法是聚焦核心品牌,把地方市场做深、做细,精耕细作。

行至第五年,由化妆品报社主办的“中国化妆品百强连锁会议”作为CS渠道全产业链总结过去、把握当下、探寻未来的第一平台,每年都能吸引近千名中国化妆品百强连锁店、代理商、百货商场、电商以及全球化妆品产业优秀_上游供应商企业的代表齐聚上海。更多精彩内容,扫码观看实时直播。

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