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百强直播间|专访安徽弘方刘峰:实体店客流下滑是趋势留客核心还得靠“软服务 ”

CBO首页 | 作者:文月 | 来源:  2019-08-20  访问量:128 评论

导读

8月17日-20日,由化妆品报社主办的“2019中国化妆品百强连锁会议”在上海举行。安徽弘方化妆品有限公司总经理刘峰在现场接受了记者专访。

图右:安徽弘方化妆品有限公司总经理刘峰
图左:化妆品报社副社长杜伟


1、您如何看待今年中国化妆品百强连锁会议主题“定位与客流”?对您有何启发?
刘峰:“定位与客流”正是当下化妆品行业需要重新思考的问题。无论是零售商、渠道商还是品牌方,都应该重新思考一下行业现状,无论是对自己的门店、公司还是品牌的未来发展需要有一个重新定位,这一点是对行业发展都非常有帮助。

2、作为入行多年的代理商,弘方未来发展的定位是什么?有哪些规划?
刘峰:其实目前来说,代理商还是处于弱势地位,我们的定位最终还是要根据行业发展、品牌的发展,参照后才能给自己重新选择一个定位。对于弘方来说,目前还是尽可能稳健一点,未来如果市场有新的业务需求我们会去考虑,但如果没有更合适的业务,我们会保持谨慎,耕耘好现有的品牌和市场。

3、您认为实体渠道可以从哪些方面应对客流下滑问题?
刘峰:实体店的客流下滑已经能是一个趋势,谁也挡?不住。线上发展如此凶猛,此外消费群体更迭加速,消费需求和习惯都发生了巨大变化,而且当前的主流消群体更趋向于线.上,尽管线上产品不一定有保障,但便利性还是更高,所以实体店要留住客流还是很难。不过实体店仍有自己优势——服务,实体店可以从两方面应对客流下滑:一是加强服务的细节,除了专业的护理服务,像纪录片中展示的亲情式的“软服务”也很重要;另一方面,针对会员系统的管理,要做到精细化、精准化。


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