- 2019-09-30
- 阅读量：1458
- 来源｜
- 作者｜丁加林
化妆品报社为2019中国化妆品百强连锁会议量身打造的纪录片《古川夫妇的店》今日首播。这到底是一家什么样的店？足以让我们用纪录片的形式呈现给大家？
日本神奈川县川崎市，一个因叮当猫哆啦A梦而闻名的城市，诞生了一家神奇的“夫妻店”——尚美堂。这家化妆品店只做周围2公里以内客人的生意，会员人数总共也只有800多人。但月均销售额却可以做到80万元人民币。
在川崎市的地图上，这家店一点都不显眼。它处在一个没有车站、流动人口偏少的位置上，在它周边500米半径内，还有Thousand Mall、鹤羽药妆、新川崎Square等Shopping Mall和“药妆店”重重夹击。
为了生存下去，而在开店之初的很长一段时间，古川泰久和他的夫人古川明子全年无休地守着门店。
如今，古川和夫人已经在尚美堂工作了四十多年。这四十多年里，几乎每一天，他们的工作都是在店里。早会、店铺打扫、设计海报，接待顾客，整理货品，翻阅会员资料……
看似重复而没有太高技术含量的工作，究竟隐含着什么样的魅力，能让尚美堂的忠诚会员客单价达到3000元。使得尚美堂成为附近2公里范围内业绩最出色的化妆品店呢？
尚美堂的顾客说，“这家店给人一种家的感觉，所以我选择这里。”
资生堂负责尚美堂对接的营业担当说，“尚美堂和客人之间建立起了非常强的信任关系。他们也是想寻找与客人建立信任关系的店铺，所以选了这里。”
家的感觉，是尚美堂战胜其他竞争对手的核心。而这种家的感觉，又是如何形成的呢？
尚美堂店铺和内间之间有一条狭窄的通道，通道的墙壁上挂着一面镜子，镜子上贴着一张纸条：“嘴角上扬，确认微笑”，用来提醒古川夫妇和店员，面对顾客一定要随时保持微笑。
这是尚美堂接待顾客的细节要求之一。平均每天，尚美堂只接待十个左右的重要顾客。虽然接待的顾客不多，但对于尚美堂而言每一个顾客都至关重要。
尚美堂社长古川泰久的夫人，古川明子主要负责顾客的接待。她与客人几乎无话不说。至于说话内容，大概只有三成的时间谈化妆品，其余都是在说些日常琐事，比如聊聊客人和家人的事情。“我们倾听客人说的所有话，也让客人更了解我们，在这个过程中，我们与客人建立起了密切的关系。”古川泰久说。
而建立这种亲切、密切交谈的第一步，是认识顾客，了解顾客。尚美堂店内有约800名忠诚会员，老板娘古川明子，叫得出这800名忠诚顾客的名字。
人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）曾指出，人类拥有稳定社交网络的人数约是150人，简称150定律。而要记住超过150个人，必然需要长期、刻意的练习。
那么尚美堂老板娘，又是如何记住800名顾客名字的呢？
尚美堂所在的三层小楼，一楼是店铺，二楼和三楼是古川和夫人的居所。店铺就在居所楼下，古川夫妇二人因此习惯性地将绝大部分的时间都花在了店铺打理上。
每天晚上古川明子都会制作和更新客户的名单，在这个顾客的名单之中记载了非常多的事情，包括她每次来买什么。古川明子常常会做训练，一边翻客户名单一边想客户聊到的有关的事情。
在记忆上，古川夫人其实并非天赋异禀。但念念不忘，必有回响，倾注时间和心力投入到顾客身上，记住客人的名字和喜好，就变得水到渠成。
记住和了解顾客，让尚美堂提供了真正没有距离感的服务。而这，也是社区店能够在与百货、连锁药妆店的竞争中胜出的最重要因素。
2019年5月，古川曾应资生堂之邀，到中国作分享。在分享会上，古川特别提到了尚美堂紧贴地域的重要性。以老板娘为“圆心”，强化店员与顾客的联系，建立良好的沟通，甚至要成为顾客的生活依靠。这样，就可以打造一个属于这家门店的“地域销售网”。
古川夫妇的店，放在化妆品行业突飞猛进发展的中国，看起来并不高大上。然而他们却把一家夫妻周围两公里范围内的生意做到了极致。开店60多年，他们坚守一家夫妻店，提供了另外一种开店价值观的范本，不是更大、更强，而是更好、更久。这在当前中国化妆品行业的语境下，无疑具备一种独特的价值。
温馨提示：欲观看完整纪录片，请致电化妆品报社唯美中国活动中心：
联系电话：15994208028
在川崎市的地图上，这家店一点都不显眼。它处在一个没有车站、流动人口偏少的位置上，在它周边500米半径内，还有Thousand Mall、鹤羽药妆、新川崎Square等Shopping Mall和“药妆店”重重夹击。
为了生存下去，而在开店之初的很长一段时间，古川泰久和他的夫人古川明子全年无休地守着门店。
如今，古川和夫人已经在尚美堂工作了四十多年。这四十多年里，几乎每一天，他们的工作都是在店里。早会、店铺打扫、设计海报，接待顾客，整理货品，翻阅会员资料……
看似重复而没有太高技术含量的工作，究竟隐含着什么样的魅力，能让尚美堂的忠诚会员客单价达到3000元。使得尚美堂成为附近2公里范围内业绩最出色的化妆品店呢？
尚美堂的顾客说，“这家店给人一种家的感觉，所以我选择这里。”
资生堂负责尚美堂对接的营业担当说，“尚美堂和客人之间建立起了非常强的信任关系。他们也是想寻找与客人建立信任关系的店铺，所以选了这里。”
家的感觉，是尚美堂战胜其他竞争对手的核心。而这种家的感觉，又是如何形成的呢？
尚美堂店铺和内间之间有一条狭窄的通道，通道的墙壁上挂着一面镜子，镜子上贴着一张纸条：“嘴角上扬，确认微笑”，用来提醒古川夫妇和店员，面对顾客一定要随时保持微笑。
这是尚美堂接待顾客的细节要求之一。平均每天，尚美堂只接待十个左右的重要顾客。虽然接待的顾客不多，但对于尚美堂而言每一个顾客都至关重要。
尚美堂社长古川泰久的夫人，古川明子主要负责顾客的接待。她与客人几乎无话不说。至于说话内容，大概只有三成的时间谈化妆品，其余都是在说些日常琐事，比如聊聊客人和家人的事情。“我们倾听客人说的所有话，也让客人更了解我们，在这个过程中，我们与客人建立起了密切的关系。”古川泰久说。
而建立这种亲切、密切交谈的第一步，是认识顾客，了解顾客。尚美堂店内有约800名忠诚会员，老板娘古川明子，叫得出这800名忠诚顾客的名字。
人类学家罗宾·邓巴（Robin Dunbar）曾指出，人类拥有稳定社交网络的人数约是150人，简称150定律。而要记住超过150个人，必然需要长期、刻意的练习。
那么尚美堂老板娘，又是如何记住800名顾客名字的呢？
尚美堂所在的三层小楼，一楼是店铺，二楼和三楼是古川和夫人的居所。店铺就在居所楼下，古川夫妇二人因此习惯性地将绝大部分的时间都花在了店铺打理上。
每天晚上古川明子都会制作和更新客户的名单，在这个顾客的名单之中记载了非常多的事情，包括她每次来买什么。古川明子常常会做训练，一边翻客户名单一边想客户聊到的有关的事情。
在记忆上，古川夫人其实并非天赋异禀。但念念不忘，必有回响，倾注时间和心力投入到顾客身上，记住客人的名字和喜好，就变得水到渠成。
记住和了解顾客，让尚美堂提供了真正没有距离感的服务。而这，也是社区店能够在与百货、连锁药妆店的竞争中胜出的最重要因素。
2019年5月，古川曾应资生堂之邀，到中国作分享。在分享会上，古川特别提到了尚美堂紧贴地域的重要性。以老板娘为“圆心”，强化店员与顾客的联系，建立良好的沟通，甚至要成为顾客的生活依靠。这样，就可以打造一个属于这家门店的“地域销售网”。
古川夫妇的店，放在化妆品行业突飞猛进发展的中国，看起来并不高大上。然而他们却把一家夫妻周围两公里范围内的生意做到了极致。开店60多年，他们坚守一家夫妻店，提供了另外一种开店价值观的范本，不是更大、更强，而是更好、更久。这在当前中国化妆品行业的语境下，无疑具备一种独特的价值。
温馨提示：欲观看完整纪录片，请致电化妆品报社唯美中国活动中心：
联系电话：15994208028
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