有互联网基因的阿斯特，如何帮助全国17万家化妆品店“自救”？
和线下实体渠道遭受的冲击相比，疫情之下，线上渠道表现出了更大的弹性。但是线上和线下，绝非此消彼长的零和竞争，而是互相渗透和相互转型。目前，中国约有大约17万家化妆品店，即使在2020年春天的这场疫情发生之前，随着消费者、商业环境、获客成本等一系列变量的增加，CS渠道早已处于变革路口。如何帮助CS渠道转型？如何为想要互联网化的化妆品店赋能？这就是深圳市阿斯特美妆科技有限公司一直在思考的问题。阿斯特，不仅仅是一家系统供应商、金融公司、采购公司，而更像一个超级平台、超级载体。它可以帮助门店全球找好货，帮助构建先进的供应链体系，不论是品牌推广还是定制，或是未来店铺的智能升级以及金融资源的提供，阿斯特能满足门店所需的大部分要求。在2020年春的这场疫情之下，CS渠道将走向何方？阿斯特能做什么？深圳市阿斯特美妆科技有限公司总裁姚永斌如此答记者问：
CBO：目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户对接沟通？姚永斌：目前已经复工。阿斯特始终把员工和客户的安全健康放在第一位。公司按照政府的要求，制定了详细的疫情应对预案，成立了疫情防控组，每日安排专人严格执行日常管理要求：为员工提供口罩、额温枪、消毒液、免洗洗手液等防疫物资；每天对员工进行两次体温检测；统一为全体员工订餐；专门划分出就餐区域和体温异常员工的隔离区域；早晚两次对办公区域进行清洁、消杀等。阿斯特美妆是一家互联网平台企业，在成立之初，公司就研发了针对美妆门店的B2B赋能平台“美萌”。不同于传统的电话、微信人工订货模式，阿斯特美妆目前90%的业务都是通过“美萌“平台进行的，所以疫情并没有对我们的日常工作造成很大影响。客户只需要打开“美萌”小程序，所有的货品及服务一目了然，采购过程就和网上购物一样简单明了。客户下单后，后台会有专业客服处理订单，简洁高效。另外，阿斯特美妆很早就按照省份成立了大客户微信群，每天有专人管理、维护社群。这次疫情期间，微信群更是成为阿斯特美妆跟客户交流的纽带，公司每周在群内通过群直播的方式，为客户举办专业知识、防疫等多方面的培训会、分享会。客户的参与度很高，反应热烈，原本被疫情打击的积极性也在慢慢恢复，对阿斯特美妆的认知度和信任度也越来越高。CBO：截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？姚永斌：我们在疫情期间重点推广一款名为“嗨GO”的小程序，每一家美妆实体门店都可以靠这款小程序，拥有自己的线上商城，让CS门店在疫情期间，足不出户，照样可以开张做生意，挽回线下的损失。“嗨GO”的出现能很好地解决疫情期间美妆实体店的痛点，实现线下和线上的联合。在疫情期间，为了尽快帮助更多的门店恢复运营，我们采取了多种优惠措施：第一，实体店免费注册“嗨GO”，优先帮助湖北地区的商户进行注册；第二，大幅减免增值服务的收费。“嗨GO”不单单是帮助门店建立一个网上商城，还会提供完善的配套服务，提供动销解决方案，给门店传授互联网玩法，提供线上商城综合运营方案，社群营销策略、促销策略、推广策略等，从拉新、转化、复购面面俱到；还能为门店提供一件代发、跨界商品供应链资源。门店除了能在商城上售卖自己的商品，我们还提供丰富的适销对路、质量有保障、价格有优势的产品，门店可以不用备库存，一键上架销售，以销定采，支持一件代发，轻松赚取差价，让年轻消费者更易进店，让消费者和店的粘性更强。我们希望能更好地帮助美妆门店，恢复他们的经营信心。CS门店的反应也非常热烈，有很多老板当天知道“嗨GO”，就立马决定签约使用了。我认为这是阿斯特美妆对CS门店的一种实实惠惠的有效赋能。CBO：经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？姚永斌：阿斯特美妆原本就是一个线上交易平台，我们有互联网的基因。未来的化妆品生意，更要关注线上线下的融合，关注消费者。虽然疫情中，员工都隔离在家，走动不便，但对阿斯特美妆原本的生意方向并没有什么影响。反而让我们更加重视团队对于线上工作的适应性，更加强化我们的互联网基因，从而使我们的团队在未来更加互联网化、年轻化、消费者互动体验化。CBO：疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？姚永斌：对于当下的化妆品实体店来说，最紧迫的挑战就是把疫情对生意的打击降到最小。我们能做的就是帮助他们转变经营思维，开拓线上经营方式，积极地拥抱互联网，让线上和线下生意能更好的融合，让实体店跟上消费者的时代变化。以前的门店，更习惯于做线下生意。但如今的消费者，接受的是线上信息与数据及线下体验，这次疫情在“危”中蕴含“机”遇——刚好提供了这是线上线下生意的一次联合机会，让门店的生意和未来的生意趋势相结合。我们应该更好地运用好线下体验，使其与线上大数据共同互动，抓住消费者，让实体门店的生意越来越好。姚永斌：本次疫情的发生会加速企业线上线下的融合，会让零售业掀开新的篇章，美妆CS店一定会出现新变化。我思考最多的是如何让阿斯特美妆抓住这次机会，让更多美妆门店认识阿斯特美妆，让更多门店抓住阿斯特美妆为17万家美妆零售门店提供的全面赋能的机会，让互联网等新技术和我们目前的CS门店生意相结合，帮助更多CS门店，化危机为转机。姚永斌：本次疫情对化妆品行业的影响很大，特别是美妆实体门店。我们要做好对疫情过后，行业报复性增长，大众放纵性消费，国家经济手段刺激等等带来的消费利好的各项准备，服务好复工后逐步恢复经营的美妆CS门店。CBO：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？姚永斌：不管是什么类型的企业，不管是大公司还是小门店，都应该打开思维，敞开心胸，勇敢迈入互联网时代，充分利用区块链、大数据、5G基建等高科技技术，使自身互联网化，用互联网思维为自己的企业建立一道防御墙。CBO：在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？姚永斌：这次疫情会促使化妆品行业和商业趋势的同步化。让化妆品行业跟上互联网的步伐，跟上新科技的步伐。将这些新科技和互联网趋势，最大化地结合我们的化妆品行业。
