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美妆免税店,2020年最惨的渠道

CBO首页 | 作者:江文 | 来源:化妆品财经在线  2020-04-27  访问量:411 评论

导读

疫情按下了游客出行的暂停键,也扼住了免税店的咽喉,面临崩溃的旅游零售如何求生?

疫情之下,线下渠道实惨。
 
(大部分)百货店,一季度有1-2个月都处于关店状态,期间几乎无现金流进账。即使开门营业也因客流下滑而焦虑,而这样的情况仍在持续胶着。全国范围内,甚至已经有6、7家门店因此关张(详细数据请见:《有人日销6200万,有人闭店关张:「后疫情」时代的百货冰火两重天》)。
 
CS渠道,同样面临失去客流的难题。在《化妆品财经在线》的调查中,近半美妆店认为全年营收将下滑10%-30%。学习直播玩法,增强社群运营成为老板和店员的日常,但目前能吃到直播红利的门店并不算多。大部分门店仅能维持2-4个月左右,能挽救局面的改革尚在探索。
 
归类于旅游零售的免税店渠道,则更处于致命的危机之中。
 
在持续蔓延的国际疫情之下,各国进一步加强国际航空和交通管制。作为出入境的重要枢纽,机场关闭,游客锐减,而依赖机场游客经营的免税店也只能被动停滞,失去现金流来源。
 
而与百货和化妆品店不同的是,免税渠道一方面备货量更大,灵活性不足,在有货难销的情况下,临期货品将造成极大损失和浪费;另一方面,在自救过程中与各类“云”平台合作,还会有背负新的难题。
 

01

“火烧屁股”的各国免税店

 
先来看韩国。
 
作为旅游零售十分发达的国家,韩国这只“下金蛋的鹅”受疫情影响巨大,门店接连关闭导致整体销售陷入停滞。据央视新闻报道,自4月以来,韩国日均出入境旅客已由十几万锐减到二千人,免税店行业整体销售额同比减少了90%。
 


高昂的租金成本和庞大的库存积压,更是共同组成压在韩国免税店头上的“草垛”。
 
据悉,韩国免税店行业已经积压了约合数十亿元人民币的免税品,根据韩国政府的相关规定,大量的库存免税品将被销毁处理。有业内人士预测,如果缺乏强有力的救助措施,再过几个月韩国免税店行业或将面临崩溃。
 
再看日本。
 
往年的新年到三月樱花季,正是中国游客奔赴日本的旅游高峰期。而今年,疫情迅速对日本旅游行造成冲击,浩浩汤汤的盛景不复存在。据潇湘晨报报道,有日本旅游大巴公司开始放两个月的减薪假,有的免税店已开始裁员。
 


目前全球对于出入境的管制仍旧严格,许多消费者也会因为疫情暂缓出行,可以预测短期内免税店行业的销售低迷很难缓解。据数据分析公司GlobalData预测,韩国免税市场将在疫情中损失至少55亿美元,而亚太免税市场将损失83亿美元。
 
其中,销售占比30%-40%的香化品类首当其冲。
 

02

一季度,旅游零售从“马车”变成“拖油瓶”


事实上,随着近年来旅游零售的兴旺,这一渠道也逐渐成为美妆大牌的重要销售阵地,虽然在许多跨国集团的全球零售额占比并不算太高(旅游零售在欧莱雅集团占比9%左右),但许多集团将其视为"增长灵药"。
 
就在2019年,欧莱雅、雅诗兰黛的旅游零售渠道增速均超过25%,是前者增速最快的渠道之一,而对后者来说,在全球各大机场的营业额已经超过北美地区的百货公司。同期,资生堂集团旅游零售的总销售额达到1000亿日元(约合人民币65亿元),娇韵诗集团也曾表示,其在旅游零售渠道的增长速度已经超过了整体市场的增速。
 
如今旅游零售大大受挫,也直接影响了这些大公司在第一季度的整体销售。
 
据欧莱雅集团发布的财报,随着机场和商店逐步关闭和空中交通的停滞,所有地区的旅游零售市场均出现下滑。LVMH旗下DFS免税业务也受到较大影响。此外宝洁旗下的高端护肤品牌SK-II在一季度跌幅达两位数,主因也是旅游零售的疲软。
 

(香港DFS铜锣湾店)
 
显然,对于这些大公司来说,旅游零售受挫带来的打击巨大。
 

03

上云,上云!暂缓销售压力


经过此次疫情,依赖门店经营的免税店系统,纷纷开始加速线上布局以积极自救。
 
比如三亚国际免税城、海口美兰机场免税店和海口、琼海市内免税店,在海口海关措施之下推出离岛补购服务,并上线专门的电商商城。还推出单件商品5件8折的大力度促销,试图刺激销售。
 


事实证明,这种刺激短时间内效果明显。据了解,三亚国际免税城电商平台线上恢复营业第二天,销售额便突破4428万元,创下其电商单日最高销售记录。
 
想刺激销售的不仅是免税店,更是品牌方。2月17日,“雅诗兰黛集团专场”活动在中免旗下日上、三亚、海口、白云机场等多个免税店线上商城上线,集团旗下多品牌满3件即可享6折,优惠力度几乎史无前例。这一信息也瞬间通过代购在消费者中引爆。
 


在社交软件上搜索“日上6折”等关键词就能发现,有不少用户在分享自己疫情期间大量囤货的“薅羊毛”经历,也有消费者开始积极求代购。
 
3月26日和4月24日,韩国新罗爱宝免税店也通过考拉海购平台分别进行了两次直播,除了直播免税店实景现状之外,新罗爱宝还给予了直播平台力度更大的折扣优惠,消费者凭借考拉海购黑卡会员,就能享受免税店一日黑卡,部分专柜还打出购满五件折上折的活动。
 
可以发现,上“云”后,强大的议价能力、充足的库存和正品保障,为免税店带来无可比拟的优势,其中“便宜”成为吸引客流的最强卖点。但正因如此,一位业内人士也向记者明示了免税店的隐忧:作为大牌美妆的分销渠道之一,免税店产品的价格的确足够吸引人,但缺失的售后服务和会员运营,以及上线之后货源杂乱的可能,将成为其线上模式未来的阻碍。
 
这些问题或许未来将靠平台解决。考拉海购相关负责人表示,“全球疫情下,工厂停工、线下门店调整营业时间,而国内海购需求激增。接下来,我们会尝试联动更多全球免税店,带剁手党们云逛全球。”
 
但从目前形势看,疫情对全球旅游业的影响将持续很长一段时间。迈出上线第一步后,免税店们如何维持议价和货源优势,美妆大牌又将对旅游零售渠道采取何种措施,《化妆品财经在线》记者将持续关注。

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