收藏

旺香婷黎明:疫情直播100小时,做“早半拍”的先行者 | 深度访谈

CBO首页 | 作者:张钊 | 来源:化妆品财经在线  2020-05-06  访问量:340 评论

导读

突如其来的疫情,让不少化妆品门店陷入两难,一是客流的损失,二是新营销方式的迅速变革。如果说疫情像一场暴风雨,时下则是有一些店铺正一边淋雨一边探索,而另外的一些店铺,因为提前做了战略的布局,以至于并不那么的慌乱。


黎明,赤峰旺香婷董事长,正是那种能把危机焦虑化为动力的人。

先看一组数据,旺香婷自3月5日开始首场直播,疫情间在线直播累计时长超过100小时,作为董事长的黎明亲自上阵直播场次4场,直播观看总人次超过百万,其中首场直播在线观看人数峰值11.8万,这数据在业内开启的直播店铺中,绝对算得上是一个亮眼的数据。



“开始也没有经验,也没有可借鉴的案例,但是觉得直播的方向是正确的,所以我们就定下了5号开始直播的目标,好在之前也做过一些规划,目标定下来之后,接下来的就是去找方法”,黎明告诉记者,她深信“想都是困难,干才有结果”。由于布局线上较早,疫情“黑天鹅”来袭时,旺香婷能够快速地做出反应。

 

01

疫情推动旺香婷快速变现“私域流量”


为什么当疫情来袭,旺香婷能迅速转战线上?答案就在于旺香婷去年成立的实体新零售部门。
 


据了解,旺香婷实体新零售部门在去年(2019年)正式成立。该部门由MCN公司孵化团队,主要业务包含线上商城卖货、新媒体营销、私域流量运营等等。
 
实体新零售部门,源于黎明未雨绸缪的危机感。在旺香婷实现二十年的长足发展后,下一个二十年的开局之年,她既期待又担忧——“时代抛弃你时,连一声再见都不会说。”市场环境的变化太快,商业模式发展太快,如果不能及时抓住时代的脉搏发展,就会成为被落下的人。


于是在2019年,黎明提出,公司要围绕“一个文化,两个融合”的构架发展,其中打造线上和线下的高度融合即是“两个融合”之一。“疫情加速了实体新零售部门的运作效率,让部门提前开始进入市场实践。”


在黎明看来,任何时候,危机的到来也同样蕴藏着机会。据记者了解,自旺香婷开始直播带货以来,其区域性连锁建立的社交价值和熟人经济正发挥作用。


“在当下社会,颠覆式的变化屡屡发生。因此我们要做的,就是去拥抱变化。如果只是等待着被动变革,那就晚了。旺香婷希望永远做那个早半拍的先行者。”黎明说。目前旺香婷已经整合好一批供应链资源,私域流量变现能力将在今年有很大起色。”
 

02

服务造就的20年口碑,如何在直播中延续?



在赤峰市,旺香婷以“宁让一人买千次,不让千人买一次”的经营理念坚持了20年,赢得了市场的同时,更收获了口碑,深得当地消费者人心。这也是旺香婷成为中国16万家化妆品连锁店之中佼佼者的根本原因。
 
据了解,在2019年,旺香婷的彩妆品类取得了突破性发展——同比增长高达24%,这离不开和旺香婷极力主抓的服务质量。比如,旺香婷部分门店开始实行“提前半小时营业”制度,提供免费为上班族化妆的服务,让他们省去在家化妆时间……等等类似增值服务,满足消费者最细枝末节的生活需求。
 
同时,旺香婷也在多年经营中,通过“造节”刷脸,深入渗透当地消费者的日常生活。据了解,旺香婷818全民购物狂欢节已经成为赤峰当地的年度盛世,从组织演唱会到单纯回馈让利,旺香婷818”已经在民众心里扎下了根。
 


但当门店搬到直播间,旺香婷如何维持自己的服务优势?
 
黎明认为,化妆品专营店上“云”,让线下门店的时间和空间得以延伸——原来8小时开店时间如今延长至全天候24小时,消费者能根据自身需求,或按点观看直播下单,或随时在小程序买货。空间的延伸就更不必说,从前消费者逛店,只局限于小小的几百平米店铺,现在消费者能在直播间、微商城买货,通过门店对线上商城的装修,消费者能获得比线下逛店更清晰的产品信息和更贴心的一对一服务。
 


随着直播大潮的势头迅猛,团队配合则必不可少。为了跟上时代的变化,对团队的赋能是旺香婷持之以恒的理念,黎明表示人才团队的培养,是企业发展的根本。
 
狄更斯《双城记》有个精彩的开头:这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代。当下美妆行业莫不是如此,但对于黎明和她的旺香婷而言,“先行者”迎来的总是好时代。

关注化妆品财经在线官方微信

行业动态 抢先知道