• 2020-07-08
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  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者|郭芬

零售的本质是客流量。疫情之下,线下实体店遭受巨大影响,CS店无疑是到了绝地反击的境地。

73日,由《化妆品财经在线》主办、深圳金永励集团协办的“2020中国化妆品专营店大会·广东站”以直播形式与化妆品行业同仁见面。一手数据报告、广东实拍VLOG、大咖在线对话等等干货案例,吸引了共8000+人次在线观看。

 

会议期间,广东化妆品行业四位大咖广西怡亚通大泽深度度供应链管理有限公司董事长聂峰辉,深圳金永励集团副总经理官莉敏,赤峰旺香婷美妆连锁创始人、董事长黎明,依斯卡美妆连锁采购总经理江志荣,对CS店目前经营状况和未来发展规划的交流讨论,赢得了直播间美业人的赞同和好评,以下是圆桌讨论环节实录:
 


01

CS店到了该绝地求生的时候吗?


黎明认为,因为疫情,很多行业的实体店都受到较大的影响。从实体零售到连锁店,各行各业都在加速改变,化妆店也一样,到了绝地重生的时刻。
 
“疫情对化妆品门店的影响很大。”江志荣表示,尤其是在二三月份,几乎没有收入的情况下,这推动着门店去做直播,做线上,思考线上线下联动的方式。但从非典时期疫情对服务行业的影响来看,这次新冠性肺炎疫情,似乎将对实体店产生更大的影响,所以目前CS店应去寻找更多的发展路线和机会。
 
官莉敏认为,在2、3月份的时候,化妆品门店因疫情关闭,丢掉了接触消费者的机会,来到绝境。但是我们应该认真思考,所谓「求生」,究竟是求生存还是求发展?
 
疫情前,不少化妆品界同仁已经在做线上线下的布局,疫情的到来,加剧了大家对这件事的认识,促使所有人去更好地思考线上与线下的联动的问题。所以说,求生是一个求发展的加速过程。
 

02

直播是「求生」的好武器吗?

 
随后聂峰辉抛出一个问题,“在不确定的2020年,直播是最大的确定性风口,那么直播是CS店求生的好武器吗?”
 
江志荣表示,直播是一个工具,不能当做是一个武器。“无论线上线下,零售的本质都是客流,所以我们线上找的是公域流量,线下集中的是私域流量。”
 
就依斯卡而言,疫情好转以来,六月份的直播对比3-4月份的直播销量是收缩的,但同时经过其他方面的调整,实体店恢复到和去年差不多的水平。所以,无论线上还是线下,更多的是改变自己,直播是一个工具,不能当做是一个武器。在直播层面更希望的是赋能,加量。
 
黎明则认为,直播不是唯一的救命稻草,但是它是一个能够统筹线上线下的好工具。
 
在疫情期间,旺香婷美妆连锁运作了几场比较不错的直播。“直播讲究事前事中事后的准备,先谋而后行的过程。我们在直播前考虑了产品供应链的整合、可视化产品的准备、宣传策略等几个方面,还组建了策略小组,来执行产品搭配、毛利搭配、时间点把握等事宜。其中,为了更好地服务直播,策略小组的人员配制比较全面,包括产品部负责人、培训部老师、实体零售人员等。”
 
此外,在宣传层面,旺香婷利用公众号、朋友圈、社群、品牌方的资源等力求打造出大声量的传播,并在直播取得成功后,又进行二次裂变分发进,取得了不错的宣传效果。同时,团队将对公域流量的捕捉转向了小程序直播,社群粉丝运营等纯私域流量,并积极探索运营方式。
 
所以,直播不是唯一的救命稻草,但是它是一个能够统筹线上线下的好工具。在没有增加更多的人手时,对于线上线下的融合它是便捷的。
 
官莉敏表示,当直播这条线拉出来后,线上和线下的界限逐渐模糊,这也许是一个线下店铺反超的机会。直播让实体店更加关注抖音、快手、企业微信等新的销售渠道,更新了销售思维。
 
可以说,直播带给门店的不是线上线下的概念,而是让门店销售的技能更加丰富了。从一定程度上说,直播是一个好的武器,帮助线下店铺用更新的方式、消费者更喜欢的方式去运营会员。
 

03

CS店如何打造未来五年的护城河?


聂峰辉表示,CS店要做当下的生意,更要做未来五年的生意。那么从市场需求来看,门店应该如何打造自己的生意护城河?代理商又如何与门店共赢呢?
 
作为供应商,官莉敏认为应该做好深耕规划,给予合作伙伴更多技术上的支持。同时未来也应在销售新模式上做好规划,完成上下游之间的融合,以创新的概念陪同整个市场前进。
 
黎明认为,按照现在的商业节奏,线上线下融合是必须要做的,同时门店品牌护城河,服务体验的附加值也是应该重点深耕的领域。
 
江志荣则表示,依斯卡一直是前店后院的模式,接下来服务依然是未来的重心。以后将运用清晰的数据分析,给到顾客精确的反馈和精致服务,为门店加分。

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