在疫情持续的影响之下，线下实体的美妆行业，对于看重购物体验的Z世代而言或许早就不香了，这其中屈臣氏首当其冲。
昨日（8月6日），屈臣氏母公司长江和记实业有限公司（以下简称“长江和记”）公布2020年上半年业绩。数据显示，财报期内，屈臣氏全球销售额为736.27亿港元（约合人民币660.07亿元），同比下降11%。其中中国区销售额为88.05亿港元（约合人民币78.92亿元），同比下降30%。
高达30个点的业绩下滑，这是屈臣氏有史以来财报上公布的最大业绩跌幅。而在半年之前，屈臣氏公布2019年财报，屈臣氏中国区销售额为245.91亿港元（约合人民币225亿元），较去年同期还保持着3%的增长。
对此，长江和记在财报中表示，在中国市场，屈臣氏2月暂时停业店铺数量高峰时约达2500家，销售额按年下78%。不过，随着疫情好转，内地几乎所有店铺已于4月底前重新营业，6月单月销售额跌幅按年收窄至16%。截至2019年上半年，屈臣氏旗下共拥有12个零售品牌，在全球25个市场经营15794家店铺，中国市场店铺3951家。在长江和记公司零售部门中，保健及美容产品分部占到今年上半年收益的80%。
事实上，近几年屈臣氏的日子并不好过。自2015年开始，屈臣氏中国业绩出现停滞增长，2016年首次出现营收负增长，当年门店销售同比下降10.1%。为挽救颓势，2017年屈臣氏中国区高层换帅，由高宏达接任CEO，并进行了一系列大刀阔斧的改革。2017年，屈臣氏开始增强门店数字化运营能力，在门店中增加彩妆品类与智能设备，随后又开设了专门的彩妆体验空间“Colorlab”。
2018年陆续与菜鸟、饿了么、京东到家等合作拓展外送服务。同时还与腾讯、永辉联手，利用大数据、移动支付等数字化工具，推动其零售服务升级。2019年1月，屈臣氏推出子品牌“Watsons+”跟网易严选联名的首家电商联营店。在今年1月，屈臣氏又推出了“玩美概念店”，设有多个顾客体验区，包括Tap & Shop24小时自助点购站，让顾客可以全天候通过电子屏幕选购及预订产品，并自选分店取货。虽然每年都在不断对线下进行尝试，不过现在看来，收效甚微。截至今年上半年，屈臣氏中国店铺数量达3951家，而去年屈臣氏在中国的店铺数已经达到3947家，也就是说，今年上半年，屈臣氏新增门店仅仅4家，这与其在2019年全年中国新增店铺339家相比，相去甚远。事实上，业绩折戟于疫情的并不止屈臣氏，风靡一时的美妆连锁品牌万宁也举步维艰，7月开始在北京接连撤店。
