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“服务”将成CS最大救命稻草?来818直播听听杨国平怎么说

CBO首页 | 作者:张钊 | 来源:化妆品财经在线  2020-08-13  访问量:980 评论

导读

在后疫情时代的美妆行业,代理商的价值将如何重塑?

很多年后回想起2020年的美妆市场,人们会记住这场黑天鹅事件和它带来的诸多变革。
 
自救,成为行业链条上每一环节的首要任务。自救过程中,直播、社群营销等等新方法层出不穷。南京开元化妆品有限公司(以下简称“南京开元”)就是其中一个典型,在疫情间积极利用京东、淘宝、天猫等大电商的生意来提升销量。
 
作为“环亚老兵”,南京开元化妆品有限公司董事长杨国平,一直秉承着“勤、诚、恒”的理念,在市场里默默深耕开拓。从业20余年来,见证了中国CS渠道的黄金时代,CS渠道运作经验丰富,无论在品牌运作还是客户服务上,她都在抓住生意本质的基础上不断改善优化。

她深信,代理商应牢牢把握住自己的核心价值,以服务稳定市场,以口碑夯实业务。因此,“练内功”是杨国平一直坚持的生意信条,她相信,专业是生意的基础,即使在二月份疫情期间,南京开元仍然坚持了每个品牌每天长达两小时的产品、专业培训。“后疫情时代,只靠卖货赚销量的门店很大可能会落后,而做专业和服务的门店尚有生存空间。”
 
事实上,近年来化妆品零售渠道已然扁平化,一些品牌选择了直供、特供的方式衔接CS渠道,直播带货的爆发更对品牌线下分销体系带来巨大冲击。品牌与消费者间“无中间商赚差价”。一时间,代理商的作用逐渐被忽视。
 
不过看好代理商未来的依然大有人在。他们相信,虽然品牌距离消费者越来越近,但品牌渗透仍然要依赖于线下市场,而代理商在人脉、资金、仓配、服务力、执行力等方面能为品牌提供强大支撑。

“在后疫情时代,转型势不可挡。”作为品牌和渠道之间的桥梁,代理商在这场疫情过后,应该如何转变才能适应市场发展突破自身价值,在未来的产业链中获得新生呢?

 
在8月18日“化妆品报e博览小程序”,请聆听南京开元化妆品有限公司董事长杨国平的慷慨分享。

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