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重返药房渠道,薇姿做出了哪些革命性创新?

CBO首页 | 作者:江文 | 来源:化妆品财经在线  2020-08-13  访问量:767 评论

导读

薇姿与国大医药携手合作的意义,不仅在于品牌回归了某个渠道,更在于其对新零售模式、对未来的不断探索。

对于专注皮肤健康的薇姿而言,药房渠道既是起点,也是跨入新阶段的转折点。
 
自1998年进入中国市场,OTC系统便是薇姿的重要根基。凭借品牌对肌肤问题的深入研究,薇姿已经成为皮肤科医生最推崇的护肤品牌之一。而二十年后,薇姿以全新面貌回归药房渠道,并带来了全新的皮肤健康科学管理模式。
 
8月11日,欧莱雅集团旗下活性健康护肤品品牌薇姿携手全国性医药零售连锁国大药房,正式启动国内首个为药房渠道设计的O+O(线下与线上渠道融合)皮肤健康科学管理中心。
 


此次合作不仅象征着薇姿在新零售模式上迈出新的一步,也意味着欧莱雅集团在活性健康护肤品的消费场景上的又一创新。
 

01

携手国大药房
打造一站式皮肤管理中心
 
在位于南京西路的首家O+O药房皮肤健康科学管理中心内,可以看到国大药房专为薇姿品牌开辟的一块集合式空间,其中囊括药师咨询、数字化皮肤状况检测和产品试用多种功能。
 


消费者进入门店后,即可享受一对一的专业咨询和皮肤检测服务。只需要不到一分钟的检测,即可获得一份肌肤报告,涵盖敏感区、表素、皱纹、毛孔、深斑和粉刺等6大肌肤问题因素。
 
而区别于一般皮肤检测科技,薇姿品牌的皮肤健康测试不仅能够检测出表面的肌肤问题,还能够检测出皮肤的潜在问题,能够帮助消费者更加有针对性地预防。
 
此外,消费者还可以通过薇姿AI智能测肤小程序“SkinConsultAI”,从多个维度了解自身肌肤的衰老情况、肤质优势等个性化问题,了解护肤的当务之急。
 
检测结束后,药师还将通过检测结果为消费者针对性地提供合适的薇姿护肤产品,消费者可以通过“国大到家”小程序快速下单,享受产品直送到家服务。
 
不仅如此,驻点药师还能通过企业微信实时跟进消费者的使用反馈,根据需求的变化建议针对性的对策,并与消费者分享前沿护肤知识与专业内容,提供一站式的个性化皮肤健康全程管理方案。
 
“中国有两万五千名皮肤科医生,但对于消费者来说远远不够。”欧莱雅中国薇姿品牌总经理姜敏表示。对于消费者而言,薇姿品牌对于皮肤健康的科学化管理具有填补这一空白的重要作用。
 

△ 欧莱雅中国薇姿品牌总经理姜敏
 
对此,欧莱雅中国副总裁兼活性健康化妆品部总经理马岚也表示:“此次合作项目的启动,是欧莱雅中国继‘五五购物节’期间在上海落地三家全球首店后,探索在线新经济、开拓美妆和大健康消费新模式及新业态、助力消费提质增速、促进健康生活方式的最新实践。”
 

△ 欧莱雅中国副总裁兼活性健康化妆品部总经理马岚
 

02

以市场需求为核心
强化服务体验
 
品牌重新开始重视起OTC渠道,也从侧面反映出“后疫情时期”消费者护肤需求的变化。
 
据欧莱雅中国联合第一财经商业数据中心发布的《后疫情时代理性护肤白皮书》表明,随着国内进入疫情防控常态化阶段,消费者的观念与需求都在悄然转变,护肤选择更加理性严谨,维持肌肤健康、解决肌肤问题成为主力诉求,而专业人士的意见也成为了主流和备受信任的信息渠道。
 
姜敏表示,“伴随互联网诞生的消费者,对护肤需求更加升级,获取信息来源更加丰富,对专业药师的需求性也不断增加。”
 
除了对于专业性服务和体验的需求,消费者对于肌肤护理的细分化需求趋势也在逐渐提升。在这一趋势下,专业性的社区药房渠道也逐渐成为了消费者获取健康服务以及知识的重要平台。
 
在活动现场,上海商业协会蒋金琪秘书长表示:“社区药房是提供基层医疗服务的主要场所,而专业药师能为大众提供便捷、一对一的健康咨询服务,二者在促进分级诊疗层面的关键作用日益凸显。”
 

△ 上海商业协会蒋金琪秘书长
 
对此,姜敏表示:“在国大药房内并没有薇姿产品的库存,线下我们更加注重服务和体验,销量并不是我们最看重的,而是要给到更多消费者专业护肤的知识。”
 
据了解,通过此次合作共创模式,欧莱雅中国和薇姿品牌已陆续为国大药房全国3000多名驻店药师提供专业的皮肤健康知识、皮肤护理咨询和皮肤检测科技操作培训,未来这一数字还将继续发展到一万名。
 
此外,薇姿品牌还计划与药师,根据在一线洞察到的消费者最新需求,共同打造不同形式的科普内容,帮助更多人树立科学健康的皮肤护理和健康管理理念。
 
值得一提的是,在皮肤管理市场更多地将目光放在年轻消费群体中时,薇姿还通过药房渠道更多地关注到“银发经济”,全面关注中国女性需求,为更多的消费者提供科学化的皮肤管理。

03

探索
活性健康消费市场的更多可能
 
据欧莱雅发布的财报数据显示,在2020年上半年,欧莱雅中国市场逆势录得17.5%的同比增速。其中,活性健康部门在其他部门均下滑的情况下,仍取得9%的增长。
 
薇姿作为该部门的重要品牌之一,在疫情后也取得了相对良好的业绩增长。薇姿方面透露,2020上半年薇姿89精华以及维生素C安瓶等产品的销售非常可观,另外品牌联合皮肤科医生进行的天猫直播也在消费者中取得热烈反响。
 
显然,在维持现有成绩的基础上继续掘金活性健康消费市场,将是薇姿品牌在下半年的重要战略目标。
 
据悉,此次薇姿与国大药房共创的O+O皮肤健康科学管理中心模式,将分为“旗舰店”与“咨询站”两大类型。而未来,薇姿将计划在上海与北京设立约5家“旗舰店”模式,并将“咨询站”模式推广至全国10个城市三百余家国大药房门店,深入社区健康管理体系。
 
姜敏还透露,薇姿可能会考虑与屈臣氏合作,在店内设置专门的皮肤管理区域,并对店员进行专业培训。
 
而在线上渠道,薇姿也将继续深入专业化渠道发展,不仅将邀请更多的药师团队加入到品牌直播团队中,还会加强对天猫、京东、唯品会等电商渠道的布局。
 
与此同时,薇姿也将继续探索皮肤检测新科技,未来还会上线AI手机版的皮肤检测,为消费者带来更加便捷的护肤体验。

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