渠道需求在哪里，资生堂就在哪里。
2020年年初这场疫情，对于化妆品渠道最深远的影响是什么？以往，线下实体店对于线上转型的态度大多较为暧昧：人人都在喊狼来了，但是人人都希望线上这匹狼永远都不要来。很大一部分原因就是疫情之前，CS渠道并没有经历真正的至暗时刻。疫情之前，从没有门店经历过封城数月销售为零，从没有门店经历过半年没给品牌回款，从没有门店经历过线上这么“明目张胆”的抢客，从没有门店经历过整个零售生态的改变……线上转型如何操作？私域流量如何运营？直播风口怎么抢占？对于众多不具备互联网素质的门店而言，他们依旧需要被一个强有力的领导核心引导，来为他们解开上述疑惑。从效率、关联度等因素考虑，这一角色，最好是由和门店深度绑定的品牌来充当。
9月2日到3日，资生堂心链接2020年特训营特邀知名私域运营专家开展了两天的直播课程，为的就是赋能资生堂三星门店对于高价值用户的线上运维能力，旨在打造化妆品店最大的高价值用户社群。
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此次参与特训营的门店，大多是资生堂旗下的三星门店，即，通过对脱胎于心链接项目的1000多家门店评级，优中选优遴选出的“米其林”门店。为了给这一部分优秀门店思维和实操上的最好效果，资生堂心链接2020年特训营继续秉承“用心服务"的理念，特邀医学博士和知名私域运营专家，打造了《眼周问题分析和管理》《门店如何通过社群运营实现销量翻倍》等精品课程。
仅就直播这部分内容而言，从眼部肌肤专业知识，到资生堂心链接闺蜜式的社群运营方法，两天特训营力图让店员掌握眼部产品的推荐方法和线上顾客接待和运营的方法。在9月2日直播首日，资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业企划部部长盛开亲自来到直播间。他指出，本次资生堂心链接社群特训营是为了赋能三星门店获取线上服务。他期待看到各BA率先掌握有效的社群运营方法，提升所在门店生意，也获得更多个人的销售奖励。
△ 资生堂（中国）投资有限公司营业本部营业企划部部长盛开
但这还不够，2天直播过后，为让更多悠莱顾客养成正确的眼部护理习惯，深化和检验BA社群运营方法的掌握程度，资生堂心链接还启动了＃28天超A眼见不同挑战＃闺蜜式社群打卡行动。9月3日，资生堂（中国）投资有限公司BA培训部部长Mark在直播间具体介绍了悠莱“28天眼见不同”活动的玩法。计划通过28天社群运营带教，提升眼部产品线上销量，通过眼霜带动眼膜的销量。
△ 资生堂（中国）投资有限公司BA培训部部长Mark
据资生堂方面透露，两天时间中，直播间内活跃人数近万人，不少三星门店BA听完分享后直言受益良多。
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此次进行《门店如何通过社群运营实现销量翻倍》直播分享的是社群研究社创始人陈子林。9月2日至3日，陈子林围绕私域流量、社群定义、合理的社群组织关系、用户加入社群的原因、优秀社群判断标准、社群转化关键要素、建立社群前的准备工作、社群拉新玩法、设计日常运营步骤、策划内容矩阵、社群转化和促单方法十大内容全方位详解如何做好社群运营。
陈子林认为，一个大于200人良性大社群，应该符合“1261社群组织法则”。即10%的人属于管理者，20%的人应该是意见领袖（超级用户），60%发潜伏者也即普通用户，另外10%应当属于深潜者（不活跃社群）。同时，面对直播另一边三星门店店员关于“社群是不是人越多越好?”“ 在社群里卖货就是所谓的‘社群营销’吗?”等提问，陈子林也作出精彩解答。在后续发出的观看直播心得中记者惊讶发现，不少BA都记录了十几页笔记。
再好的营销也要回归到好产品。以往，除了培训内容，心链接的每一次特训营都有重点强化BA对悠莱产品的自豪感与认同感。为了配合检验悠莱“28天眼见不同”活动，在两天直播中，资生堂特意邀请到北京协和医学院医学博士李彩霞，围绕眼周皮肤解剖和特点/眼周常见问题及成因剖析/眼周问题的解决方案三大层面，为三星店铺店员详解眼周肌肤的分析和管理。
而最终，李彩霞从科学角度对于悠莱眼霜/眼膜产品做出专业背书。她认为，悠莱产品安全性毋庸置疑，作用原理全面，效果显著且肤感好。不少店员表示，通过专家背书，她们对于悠莱产品的荣誉感持续提升。“悠莱作为店内复购率最高的品牌，靠的不仅仅是服务，更是科技带来的产品力。”福建一名店主介绍。
记者也注意到，参与直播的店员们积极踊跃提问，纷纷提交作业和晒笔记，而在9月3日第二天直播中，资生堂也公布了店员最佳作业的获奖者。
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要做全域服务践行者，更要做CS渠道坚实后盾
微信在2019年底发布的数据显示，8亿多日活用户中有52%的手机电量都耗在微信上。对微信而言，用户时间在哪，运营动作就在哪。私域运营成为必然选择之时，社群运营无疑是能够带来直接转化的最高效运营手段。这一理念对于门店来说也有先天可操作性。首先，大多数门店在疫情之前都在摸索加顾客微信，并在朋友圈内刷屏折扣信息。这其实已经是最初级的社群运营技巧。只不过，社群运营这一新风口需要更细致、更全面的梳理，资生堂现在干的就是这个活儿。
在2020年初，继续前年和去年的“知心服务”和“精准服务”后，资生堂心链接定调为“全域服务”。为的就是对CS渠道进行私域服务打版，围绕朋友圈、社群、直播等四个方面，从全域触达服务/全域种草服务/全域购买服务/全域运维服务四个维度，全面提升门店私域能力，帮助其锁定核心顾客，强化深度护理，推动线上与线下融合的同时最终赢回消费者。因此在2月，资生堂旗下品牌悠莱发起的心链接项目，就打造了4天7节私域流量运营课；5月，心链接又请出骨干大将，做《着眼于传统渠道的转型，悠莱的个性化、数字化发展》专场直播。此次的资生堂全域服务特训营，不过是上述活动的延续和加码。今年，是资生堂进入中国CS渠道的第16年，不管风口怎么变，渠道需求在哪里，资生堂就在哪里。当变革的号角吹响，资生堂依旧在用自己的变与不变，为中国CS渠道守住薪火相传的根。
