丝芙兰换帅，“跨界”高管接任。
近日，法国奢侈品公司LVMH（路威酩轩）集团旗下高端美妆连锁零售商Sephora（丝芙兰）宣布，现任全球首席执行官Christopher de Lapuente将于本月14日卸任，职位由前星巴克高管Martin Brok接任。卸任的Christopher de Lapuente仍然担任LVMH集团执行委员会的一员，并在集团中承担更多责任，具体事宜尚未公布，新任CEO Martin Brok则将直接向他汇报。据了解，Martin Brok毕业于美国哈佛商学院，曾在可口可乐公司（Coca-Cola Co.）、汉堡王公司（Burger King Corp.）工作；曾担任NIKE全球首席运营官和商品运营分析总裁，随后加入星巴克（Starbucks Inc.）担任欧洲、中东和非洲地区总裁，在新零售和线上运营方面有着丰富经验。不仅如此，在美妆方面，Martin Brok也并不是“门外汉”。Martin Brok的老东家星巴克，看似与美妆毫不搭边，实则在去年也曾按耐不住“进军”了美妆市场，与“揽金狂魔”金小妹合作推出S'moresSip Kit唇彩系列，并且实行只赠不卖的策略，一时间在消费者中引起了热议。LVMH 集团董事长兼首席执行官Bernard Arnault表示，Brok将负责为Sephora创造下一个突破性篇章，他在多家快节奏和以客户为导向的企业中拥有丰富的工作经验。同时Arnault也表示，“我要感谢Christopher过去10年将Sephora转变为拥有独特文化和强大组织的成功零售品牌之一。在他的领导下，Sephora销售额和利润增长了两倍，成为真正意义上的全球美容品牌零售商。”
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业务连年上涨，丝芙兰在全球迅速扩张
根据LVMH集团近三年（2017年、2018、2019年）来的财报可以了解到，LVMH集团中包括Sephora（丝芙兰）在内的精品零售部门销售额连年得到增长。而作为大型精品集合店的丝芙兰，是该集团精选零售部门长期以来的重要业绩驱动。报告显示，2017年LVMH集团该零售部门营收增长11%，经常性业务利润增长17%，丝芙兰在该年持续获得市场份额，在北美和亚洲的增长尤其强劲。2018年，集团精品零售部门实现了3%的收入增长，来自经常性业务的利润增长了29%。在这一年，丝芙兰同样又经历了销售和市场份额双增长。它继续扩大和改造其经销网络，在全球开设了约100家新店，其中包括上海的新南京路店和俄罗斯的第一家丝芙兰品牌店。同时，丝芙兰的网上销售增长迅速，尤其是在北美和亚洲。2019年精品零售部门销售额同比增长8%，达147.91亿欧元（约合人民币1138亿元），有机增长5%。其中，美妆连锁Sephora（丝芙兰）的销售额和市场份额均取得增长，尤其是亚洲和中东市场。其分销网络也在2019年得以拓展和延伸，全球约有100家新店开业。踩准美妆发展的重要的升级节点，LVMH旗下良好的品牌资源，线上线下的全面布局分销，使得丝芙兰在全球得以快速扩张，业绩稳步上涨。
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入华15年
丝芙兰能给中国CS带来什么启示？
提到丝芙兰的快速扩张，不得不提到的就是中国市场。肉眼可见的是，近几年来，不管是线上还是线下，丝芙兰都在进一步抢占市场份额，成为中国化妆品零售渠道覆盖面最广的高端化妆品集合店。从2005年4月28日丝芙兰在上海开设了首家店铺，正式进入中国开始，恰恰经历了中国化妆品发展的黄金时期。短短几年，丝芙兰在中国的市场逐渐扩大，从上海扩展至北京、广州、宁波、南京、成都等一线、新一线及二线城市，同时进驻天猫、京东，在中国76个城市拥有近250家零售门店，在线上覆盖了800多个城市。而今年，在零售业受疫情极大影响的情况下，丝芙兰还正式入驻天猫国际，“丝芙兰海外旗舰店”上线，扩张速度仍然不减。值得一提的是，不仅是在扩张速度和占据市场份额上，丝芙兰在消费者的心中的存在感和好感度也非常高。在小红书上，关于“丝芙兰”的笔记高达20万+，其中包括丝芙兰必买、丝芙兰攻略等。
首先，众所周知的是，彩妆品牌众多。依靠着LVMH集团下娇兰、迪奥、纪梵希这一类国际第一梯队的品牌，而国内其他的渠道无法拿到同等条件的售卖授权，丝芙兰在品牌方面能够直接碾压对手。而这一类品牌在对于喜爱美妆的年轻人来说，无形中增加了消费者进店的消费频率。其次，丝芙兰中的产品虽然定位偏中高端，但仍可以分为不同梯队和类型，在价格和类型上都有差异化。比如丝芙兰中，除了有很多名牌和海外最新的产品外，还有一些自有品，除彩妆系列还囊括基础美妆工具、底妆、基础护肤品及面膜等。这种结构在保证利润的同时，也无形中构建了自己的品牌“护城河”。然后，是线上线下融合，全方位触达消费者。譬如，今年5月20日，丝芙兰在正式入驻天猫国际的同时，也揭幕国内首个跨境电商线下品牌体验店。许多尚未进入中国的美妆品牌、海外最新的美妆产品，都在丝芙兰海外旗舰店率先上架，并在线下同步展示。据介绍，目前店内涵盖护肤、香氛、护发等美妆全品类25个品牌的600余款产品，其中Sunday Riley、Natasha Denona等9个海外人气口碑品牌在天猫国际独家首发。
更值得注意的是，丝芙兰对消费动向的把握和契合。随着国潮的兴起，丝芙兰注意到了国产化妆品在消费者心中的地位，逐渐引进了玛丽黛佳的高端彩妆线“玛丽黛佳COLOR STUDIO”和“相宜本草·唐”，进一步将本土化和潮流化做到了极致，在更好地满足了消费者需求的同时也进一步丰富集合店调性。
