9月23日，在由《化妆品财经在线》主办、山东省化妆品行业协会协办的中国化妆品零售渠道大会·山东峰会现场，陕西的领军化妆品连锁店、弘业美妆连锁掌门人林峰，带来一场关于他的“破界·突变”经验分享演讲。

“客流稀缺时代，线上生意是门店的破局利刃吗？”演讲伊始，林峰即开门见山地抛出了几乎困扰所有化妆品店经营的核心问题，他的答案是肯定的。

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抓直播热点

两线融合做大蛋糕

据林峰介绍，四年前，弘业美妆就启动了公众号和小程序等营销工具；2019年，弘业美妆开始正式布局线上业务，一开始以文字、图片宣传为主，现在则注重推短视频、直播等形式。

“刚开始推进直播项目，我们也是抱着试一试的心态。不过消费者对门店做直播的营销方式感到新奇，整体参与度也不错，我们就一直坚持了下来。”他谈到，由于年初疫情的催化，弘业美妆同步加大了直播力度，截至目前整体效果和反馈都不错。

2020年3月，美美购优品汇（西安）电子商务有限公司随之同步成立，独立运营，主打化妆品生鲜及生活用品，模式为基于社群营销的裂变、分佣机制。

据悉，为及时响应会员便捷化的购物需求，两线融合实现“点连成线，线连成网”，上半年弘业美妆2000+员工，自上而下全面开展了社群营销。在刚刚过去的9·12全民造物节，其销售突破1000万元。

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做生意就是跟着消费者改变

“现在生意不好做，因为消费者在变，我们的顾客在变。如果不跟上节奏，一定会被消费者抛弃！”谈及与弘业美妆连锁旗下社区店并向发展的粉港商业时，林峰表示，“年轻人的购买欲望已经发生了变化，粉港的定位就是年轻、好玩，要进mall店，让粉港与追求时尚和高端商品服务的年轻消费者有对接。”

△ 弘业美妆连锁掌门人林峰

据悉，处于当前探索期的粉港1.0时代，主要分为网红区、休息区、进口潮品尖货等功能板块，而在跟随消费者不断升级的粉港2.0模式中，还会有更多基于5G思维的创新和细节引入。

在他看来，疫情的危机也促使化妆品门店提前迎来一个新时代，即由过去专注卖货、强调产品本位、企业本位的强销售性质，转为注重提升顾客上门体验、提升产品附加值服务的“玩妆”场景时代。