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抓准社群运营,抚顺美丽坊如何打造实体店核心竞争力?

CBO首页 | 作者:李思杨 | 来源:化妆品财经在线  2021-11-25  访问量:1506 评论

导读

疫情之下,线上渠道极大压缩了线下实体店发展,如何吸客,固客,成为实体店们共同面对的难题。

美丽坊美妆连锁成立于2007年,立足辽宁抚顺,现有7家店铺。2020年营收虽有减少,但7家店都挺过疫情存活了下来。

 

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美丽坊创始人牛华赢认为,这很大程度上依赖于,门店一直定位于以手法为核心竞争力的社区体验店。

 

目前,美丽坊店内的手法体验类服务包括护理、纹绣、轻医美引导等。产品主打国产品牌“膜法世家”。针对顾客的需求点,美丽坊掌门人牛华赢紧扣“品牌有名”、“服务专业”、价格合理”三大要素,力求打造属于线下门店的核心竞争力。

 

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疫情冲击之下,转战线上


谈到去年疫情,牛华赢表示,疫情之后化妆品实体店普遍不好做,不过由于抚顺市流动人口较少,疫情较稳定,今年销售情况较去年略有好转。“而且我们店铺以服务体验为主,所以生存不成问题,不过店铺扩张的计划有所暂缓。

 

面对疫情的冲击,牛华赢决定转战线上,开拓新战场以应对变化后的市场环境。美丽坊在线上运营着十几个微信粉丝群,同时选择微信小程序“有赞商城”作为线上“战场”,运营自己的网店。每周五都会有员工在店铺内利用小程序进行直播带货,直播间附带产品购买链接。

 

不过美丽坊的转战线上战略并非将线下的生意转移到线上,而是通过线上的运营将用户引流到实体店铺。用户在线上购买的产品大部分需要线下到店去取货,赠送的服务也需要在店铺里享受,从而将用户引导进实体店内。“导流”才是线上的主要目标,卖货反而是其次。

 

将客户引入实体店后,店铺主打低价路线,比淘宝还便宜。今年的双十一,美丽坊的实体店也选择了“短平快”的低价打法,赶在淘宝之前把双十一活动做起来。

 

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用心经营社群 用服务打动顾客


美丽坊的用户群主要是店铺周边社区的居民,主要是年龄在30岁以上的女士。针对这一特点鲜明的用户画像,牛华赢有的放矢。

 

在线上,美丽坊员工会不定期地在粉丝群发放优惠券和活动通知,节假日发放红包,用户也会在群内分享自己的购物体验。

 

对于线下,牛华赢表示:“我们会定期举行下午茶或沙龙会,将优质的顾客聚集在一起,讲一些护肤的知识,让大家玩玩游戏、吃吃饭,加深顾客情,类似于美容院的经营战略。”

 

线下活动具备社交属性,美丽坊成功实现“老带新”,顾客带她的闺蜜来,闺蜜也能得到礼品,从而提高体验的基数,体验基数上去了,成单率也就上去了。

 

礼品与服务也是抓住客户的有效“武器”。比如今年双十一,无论是否消费,顾客只要到店就能获赠节日大礼包,若购物则能获得伴手礼,同时还会送一张服务卡,节后再次到店可以享受肩颈、水养等护理项目。

 

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免费的服务体验是线下与线上相区别的核心竞争力。牛华赢表示,现在的顾客对于单纯的产品类赠品已经不太买账了,店铺会更多地赠送一些例如清洁服务等的到店服务。

 

这套流程可以拉长战线,促使顾客反复地到店。“总之就是想方设法地让顾客到店里来,顾客来的多了自然会产生销售。”牛华赢说,“我们不可能一味从低价和互联网竞争,要给顾客提供附加价值,把店铺打造成一个小型美容院。现在的女性生活节奏快,而且比较‘懒’,买了东西不用就达不到效果,但顾客到我们店里来,只要一躺就什么都不用管,其余的我们来做,这是我们生存下来的一个根本原因。”

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