• 2022-01-17
  • 阅读量:2122
  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者|李建子

千万别用傲慢的态度对待消费者。

1月14日晚,@屈臣氏中国 就社交平台发酵多日的主播不当言论致歉,并对1分钱买面膜活动做了详情解释。(事件回顾:屈臣氏主播辱骂消费者,引流活动被质疑

 

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屈臣氏表示,将履约1分钱买面膜活动,对应商品会陆续补货,将在近期陆续完成所有用户的履约。与此同时,屈臣氏的致歉声明中提到,“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨,屈臣氏一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。该主播为屈臣氏合作第三方机构人员,其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。

 

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屈臣氏同时也反思认为,第三方机构合作审核与监管工作不到位,对此屈臣氏负有不可推卸的责任。今后屈臣氏会引以为戒,加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管,避免类似事件的发生。

 

声明发出后,依然没能平复消费者的愤怒。

 

有消费者认为,线下门店配合不周和屈臣氏系统整体调配性不高都是导致该事件的原因,屈臣氏有着不可推卸的责任,屈臣氏在整个事件发生后,反应迟缓,道歉声明也显得诚意不足。

 

还有消费者反映,屈臣氏官方致歉声明中没有盖公章,屈臣氏线下门店工作人员表示没有法律效应。对此,有律师强调,致歉声明发布的地方是屈臣氏中国的官方社交媒体,因此是否加盖公章不会对其效力产生影响。

 

直播带货模式火爆以来,更多的商家希望通过这种模式获得更好的商业效益,但去年“315国际消费者权益保护日”信息显示,直播带货成为11大消费投诉热点之一。

 

在整改直播行业整顿的背景下,这件事情也开始让所有从业人员开始反思主播与商家以及主播与消费者之间的关系。尤其是目前主播带货模式已经成为疫情影响下全球范围的主要销售模式之一,无论是商家还是消费者都应该保持理性和谨慎,从商家层面而言,更应该建立自己的直播团队,加强品牌服务意识的建设。

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