• 2022-11-23
  • 阅读量:9769
  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者|肖雪

“洗衣液中的爱马仕”也翻车,这一细分市场究竟还有多少暗角?

日前,联合利华旗下高端洗衣液品牌陷入质量舆论的风波。

11月18日,THE LAUNDRESS在其中国市场官方微博发布安全隐患通知,部分产品存在潜在微生物污染风险。截至目前,尚未发现产品造成任何不良健康影响,但出于安全考量,建议停止使用现有的THE LAUNDRESS产品。品牌正与美国总部密切联系,以确定此次受影响的产品批次并将尽快沟通后续处理方案。


昨日(11月21日)晚,THE LAUNDRESS又进一步发布了关于中国市场的解决方案。


THE LAUNDRESS通过第一时间对相关产品的调查和湖源,现已确认所涉及的具体产品名单和批次信息,并将为在中国官方渠道购买相关产品的消费者提供解决方案。涉及产品列表如图所示若购买了相关产品,建议停止使用,并拨打4008200708专线联系公司进行后续处理。

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消息一出,便引起了国内消费者们的“恐慌”,多数消费者反映手上产品属于有问题的批号,要求退货处理。另有不少消费者表示计划更换洗衣液,对该品牌产生了信任危机。

CBO记者还发现,不少消费者在黑猫投诉平台反映客服并没有对自己的售后要求提出正确、有效的回应。同时,消息发出后,品牌在中国的两大渠道平台天猫海外旗舰店及京东自营旗舰店迅速下架了多种商品,只留下香氛、去渍皂、除皱喷雾等。

早在11月17日,THE LAUNDRESS的官网也发布安全通知,并表示在一些产品中发现了“条件致病菌”,包括假单胞菌,其在水和土壤中自然存在。免疫系统健康的人通常不会受该细菌影响,该细菌可以通过吸入、眼睛或皮肤伤口进入人体。除了停止使用产品外,品牌还建议用其他的清洁用品重洗衣服、餐具或清洁洗衣机。

而从去年开始,就有其他国家的消费者在社交媒体反映,“自己已经使用了THE LAUNDRESS多年,然而近段时间自己一穿上衣服,皮肤就会出现过敏现象。”

THE LAUNDRESS创立于2004年,定位高端路线,主打提供高端面料护理的产品。THE LAUNDRESS产品定价从90元至200元不等,因高出其他同类产品几倍价格被外界称为“洗衣液中的爱马仕”。

2019年,联合利华以1亿美元的价格收购该品牌。当时,联合利华家居护理业务部总裁Kees Kruythoff称,The Laundress对联合利华家居护理品类是一个重要补充,该品牌自身拥有专门的零售门店、直销以及电商渠道,再加上联合利华全球销售网络的优势,将有助于品牌触及全球更多的消费者。

然而,这不是联合利华在近年发生的第一起产品质量事故。2020年,联合利华旗下品牌清扬因产品成分不合格被有关部门通报处罚。2022年10月,联合利华旗下多款干发喷雾在美国市场因涉致癌物苯被召回。其中包括多芬专业美发品牌丝华芙(Suave)和炫诗(TRESemme)。

虽然在中国的洗衣液市场正在以年均27.2%的速度增长,预计到2024年可实现515亿左右。特别是在疫情情况下,杀毒等功能性洗衣液更受青睐。但近年洗衣品牌质量事故的频发,也让整个市场的信誉安全变得危机重重,消费者们在购买相关产品时也更加谨慎。

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