在薛孝香的办公桌上，摆着两个整齐的文件框，上面分别贴着醒目的标识——“必须要做的事”、“已经完成的事”。很少有老总能如此主动地对自己进行这种约束。

    作为浓妆淡抹16家连锁店的领头人，他告诉记者，自己每天必做的事包括看数据等，时常因为接待客人、应酬等原因打乱工作安排，但自己必须晚上加班“补回来”，同时把第二天要做的事情安排好，这个习惯已经养成多年，而桌上贴着标识的文件筐就是见证。

    店如其人，与薛孝香合作的代理商评价其严谨、细致、自律，这也许是浓妆淡抹从2003年起步，目前已发展至16家大店，速度与质量均笑傲同行的最大原因。

    对数据理性敏感

    浓妆淡抹连锁店平均面积100平方米左右，目前店内SKU为5000-6000，来客数中40%为会员，40%的会员贡献了60%的销售……  对一个喜欢量化分析问题，科学严谨治店的店主来说，这些数据能带来最大的安全感。

    薛孝香每天最重要的工作是看数据，包括来客数、提篮率、客单价，最后才是销售。分析数据变化，从数据中发现问题，进而调整方向解决问题。薛孝香笑言，浓妆淡抹几年来发展稳健，主要归功于企业对数据的敏感，无论做什么决策，都要有相对应的数据支撑，这已经成为浓妆淡抹员工遵循的工作原则。

    从浓妆淡抹第一家店小桥店开始，数据在企业发展过程中始终扮演了最为重要的角色。薛孝香回忆，2003年该店最早的客单价为60元左右，成交单数为200-300。2005年开始自然堂、资生堂等品牌形象柜进驻，店内陈列布局改变， 陈列不下的商品遭到淘汰，在此基础上，客单价提升到90元。而到2008年，客单价已达到150元左右，在来客数没有提升的情况下，成交率下降，整体销售规模没降。“但成交率下降意味着店内的调整，已经将大众消费群体拒之门外了”，在2008年得出这个结论后，薛孝香果断地砍掉了店内知名品牌的大面积形象柜，改上通柜。

    “最关注的数据是提篮率。”薛孝香告诉记者，浓妆淡抹这几年的增长情况理想，销售、成交率增长稳定，尤其是来客数增长势头良好，显示出持续健康发展的活力。

    对员工感性宽厚

    参观浓妆淡抹总部办公地，公司员工其乐融融的氛围扑面而来。楼梯间贴满员工精彩纷呈的活动照片，洋溢着青春与凝聚力。

    在茶水间，一面贴满纸条的“承诺墙”特别显眼，主题是“我承诺，我行动”。承诺书的内容从工作到生活，惩罚的内容由承诺人自己决定，清晰明了，丰富有趣。体形肥胖的公司前台小妹承诺每天吃零食不超过一次，邀请同事监督，违反一次则请同事吃五公斤苹果。竞争店长职位的一位员工承诺在X月X日前当上店长，做不到则请该分店所有店员吃某品牌牛排。

    薛孝香介绍，公司会将认可度高的形式作为制度传承下去，“承诺墙”已经在公司诞生两年多了，收效很好——承诺对公众的“杀伤力”较大，约束力很强。

    科学严谨的经营管理背后，薛孝香倡导人性化、宽厚的人员管理。浸淫行业多年，薛孝香认定“经营人重要过经营事”，企业向上的动力在于人，“老板为企业长年累月地付出并不觉得累，因为是为自己工作，要改变员工让他们也不觉得累，必须让他们也感觉是为自己工作”。  
   
    浓妆淡抹对员工的宽厚更实在地表现在制度上。记者采访当日恰逢该月店长分红，最优秀的一位店长当月分红达到3万元。记者了解到，浓妆淡抹实行店长承包制，店长自行支配人员编制，专卖店效益与员工薪资挂钩。另外，公司每月拿出一定比例的费用，用于表彰和分享，每月公司会评选单店销售冠军、服务明星，以及系统销售冠军、系统最佳门店、最佳店长等，以此肯定员工的贡献，调动他们的积极性。

    优秀店员通过入股，每年分红最高的能达到20多万元。积累到“第一桶金”想自己开店的店员，还能和公司合作，浓妆淡抹提供长远的职业规划和完善的创业通道。
 
    对此，薛孝香解释，企业最难的是人的问题， 自己只需操心16名店长，而16名店长带领200位店员管好所有店，这种方式更有效更轻松。