幸美2016实体店拥抱DT时代峰会即将于2016年5月11日举行，《化妆品财经在线》记者届时将在现场进行图文直播，欢迎关注。
【CBO直播】幸美2016实体店拥抱DT时代峰会
- 时间：2016-05-11
- 地点：
- 直播状态 已经结束
- 直播员 唐雅倩
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幸美2016实体店拥抱DT时代峰会即将于2016年5月11日举行，《化妆品财经在线》记者届时将在现场进行图文直播，欢迎关注。
“实体店+”颠覆传统零售生态圈——幸美2016年实体店拥抱DT时代峰会圆满结束，感谢大家对CBO直播的关注！
匿名： [开心]
匿名： [疑问]
齐塔： 哈哈哈哈
观众提问：洽客系统是否已与店内的pos系统及erp系统实现对接？ MT：洽客为与实体零售结合已增加了多个接口，店铺可以通过两系统在技术上的连接实现对接。 问：导购人员的流失率较高，而洽客系统中导购拥有独立二维码吸纳了专属粉丝，如果导购离职是否会对门店造成损失？ MT：导购吸纳的粉丝会通过洽客系统回流到管理后台，若导购离职，后台可以对导购进行离职处理并将会员分给其他店内导购。
齐塔： [左哼哼][拜拜]个电话好的好的
如何掌控活动效果？MT表示，合理规划活动是活动成功最重要的因素，包括方案的合理性、奖惩机制、PK机制等，其中引流换购是较为有效的活动方案，终端结果显示，一元购活动中引流到店数量＝扫码关注粉丝数量＊48%。 MT详解了引流换购的步骤，第一步为确定目标（活动周期，每天加粉基数与订单目标）及激励方案，其次为确定换购礼品（实物及优惠券）和定价（设定让消费者争抢着换购的价位），第三步为陈列配合，包括线上下店铺的活动信息还有公众号的消息推送，最后一步则为导购的培训。
齐塔： 嘎嘎嘎嘎
齐塔： 反反复复
MT详细介绍了三大端口的功能，微商城是“战场”，包括查找店铺、商品浏览、在线购买、预约服务等功能；而导购端是“作战工具”，导购可以通过此端口实现会员管理、快捷开单、实施业绩查询、评价管理等；管理后台则为“指挥台”，项目负责人能够进行商品管理、活动管理、数据概览等。 他举例介绍导购端中的功能，比如精准会员维护，顾客扫码以后能够获得会员的基础信息，导购可以通过标签（年龄段、风格）快速划分顾客并较大程度的提高成交率；而销售开单功能则可以通过线上扫码核销，提升工作效率，各种订单状态也可以在线查询，便于导购及时跟进。业绩查看则是门店成交数据的存档，起到激励导购的作用。 “洽客工具将消费者行为由倒三角变为可循环的环形。”MT总结。
MT介绍，洽客根据角色分为三大端口——微商城（24小时不打烊门店服务）、手机导购端（导购与消费者实时链接，提高会员维护和业绩能力）以及商家管理后台（精细化的商品、数据电子化）。洽客通过三个端口的打通实现实体零售边界的突破。 他举例，洽客的线下引流包括游街扫码、店门口物料陈列，店内顾客扫码三个部分，线上也有秒杀活动（到店自提）将顾客引入实体门店。他透露，贵州盘县五家新女人门店在线上线下两种渠道使用洽客工具进行引客后，4天时间吸纳粉丝3044人，到店顾客达1800多人，路转粉比例达60%，而成交额提升了34.8%。另一例中，银峰美妆在消费者到店自提中实现了良好的连带销售，22家门店在3天活动中达到了24万的销售额。
会议一开始，工作人员带来了一出情景剧（新客到店情景模拟），剧中详细演绎了洽客工具的使用方法，如服务方式、连带销售技巧、售后互动、客情维护等，并将植美村新品植入剧中。 洽客工作人员MT将剧中环节分解讲述，并表示，通过洽客工具能解决实体门店三大边界问题（营业时间固定，顾客离店失联、陈列商品有限），实现零售需求升级（24小时不打烊、无限货架延展、顾客离店触达）。
下午会议已经开始！幸美将带你全程近距离体验“实体店＋”工具。
郭雷平、李佳、玉关、张兵武、许文君、熙岩、龚家息共同宣布幸美“实体店＋”项目正式启动。
李佳表示，在移动互联时代，1M不仅是实际空间的距离，还是网络流量的一段距离。这次引入与互联3巨头的合作不仅是在实体店中引入一种工具，更是引入一种打法。 龚家息表示，1M是幸美向前走了0.5m，也需要实体店自己往前走0.5m。如今实体店不能只期待消费者到店，也需要主动走出去把消费者找回来。他介绍了洽客平台上“1元购买，到店提货”的工具，其店铺使用后成功引入了6000个粉丝。他感叹，如今有了更多工具后，实体店更重要的是要自己跨出这一步。
东莞市卓悦易美有限公司总经理龚家息表示，传统渠道与消费者最重要的连接仍是导购，所以导购的流失对门店损失较大。 李佳表示，在其终端销售经验中，尊重消费者是重中之重。幸美是行业中第一个提出“终身免费替换货”服务的企业。而如今有了洽客工具，导购能够记录消费者的情绪标签，真正与消费者做朋友，而并不只是单纯的卖货。 一直秉承“从技术改变商业”思路的玉关表示，最后1M要跑的是服务，消费者需要“变态的关怀”，而且线上平台需要巨额资金打造的“七天无理由退换货”等服务，实体店却天生具有此信任度的优势；此外，最后1M要跑的是数据，洽客能通过数据采集，协同上游平台与商家来批量的、全面的服务顾客。
齐塔： C
CBO： 导购成为品牌争夺市场的关键了。
