CBO见习记者 周谦 惠州报道
 
2002年，江秋焕在深圳开设了卓施名妆的第一家门店，完成了从“家庭主妇”到“女老板”的蜕变。

截至目前，卓施在深圳、东莞、惠州已有7家门店。靠着感恩的管理理念、专业化的服务和增进客人感情的留客方法，卓施在市场“寒冬”之际，仍保持每年20%的增长。无论是在代理商、专营店还是在消费者群体中，卓施名妆的服务口碑都被人称道。


>>> 会员分层管理，“前店后院”服务有方
 


“市场竞争愈发激烈，对于顾客而言，在哪一家店买东西已经不再重要，所以你得想方设法地跟客人建立感情。”江秋焕表示。



对此，卓施实行会员分层管理制度，即根据顾客的黏性、忠诚度以及消费情况，将会员分为A、B、C三类。从C类到A类，店铺会根据会员的消费潜力，循序渐进的进行升级。江秋焕告诉《化妆品财经在线》记者，目前来看，三种类型的会员人数都在不断的增长。“我一直跟店员强调，要站在顾客的角度去思考，抱着感恩的心态去为顾客服务。”她说。



从去年开始，卓施开始开办年底“会员座谈会”动销活动。该活动形式类似于茶花会，由于场地人数的限制，卓施会分批次的邀请会员来到店内参加。同时，他们还会邀请专业的护理、美容或者养生专家，来跟会员讲解护肤美容的专业知识。会后，卓施还给每一位会员颁发“会员奖”，并赠送礼品。“2016年是第一届，效果还不错。”江秋焕表示。



从日常促销来看，卓施主要采取的是“前店后院”形式，以后院服务带动前店出货。据悉，顾客在后院消费达到一定标准后，可获赠前店的产品。



在服务方面，卓施则更注重解决顾客的实际问题。“只要顾客有需求，我们就会引进相关的项目。”江秋焕表示，卓施在为顾客服务的过程中，会及时与顾客沟通，了解顾客需求。“但凡顾客有需求，而店内没有的，卓施都会根据需求量来及时引进。”江秋焕强调。



接下来，江秋焕计划加大针对“问题性”皮肤护理品类及服务的引进。“前者能够有效的起到引流的作用，比如专注于祛斑的里海传说品牌。”江秋焕表示，店里在准备8月初引进里海传说的促销活动。“后者则是针对顾客身体或者养生的一些问题，切实解决顾客问题，增强消费者忠实度。”

>>> 店员最低薪资达6000元，管理员工要“走心”
 
服务做的好归根结底还是要靠员工。据悉，卓施店员的流动性相当小，目前，其最小工龄的店员是4年，而最长的有9年之长。对于员工的凝聚力，江秋焕也有着自己独到的管理方法和理念。



江秋焕很注重与员工的沟通。她告诉《化妆品财经在线》记者，在卓施，每天睡的最晚的都是她自己，员工不睡，她也不会睡。“我每天都会跟员工沟通，她们在一天的工作中遇到的问题、收获等等。”

不仅是工作上的，任何一个员工遇到的生活、感情、家庭等问题，江秋焕也不会忽略。“我会耐心倾听员工的烦恼，适当地安慰和帮助员工解决问题。”在她看来，帮助员工调整好她们的心情、状态，员工才能更专注于工作。当“知心姐姐”的同时，江秋焕还会跟每一个员工灌输感恩的思想。“心在人才在。”江秋焕说，卓施也因为她的“感恩”管理理念，成为每个员工的另一个家。

本着感恩的管理理念，卓施任何一名员工只要工作满三年，江秋焕都会要求她们至少学会一门技能，比如纹眉等。“这是强制性的，我们绝不让店员空手而归。”江秋焕强调。
 
技能培训也是卓施员工每周的必修课。据悉，每周一每个店都会有例会，每个员工都要在例会上提出自己上一周工作中的问题，总结自己的收获以及分享接下来一周的规划和目标。同时，店长会将问题总结起来，并找出解决方案。

此外，卓施的员工待遇也非常可观。除了节假日的额外红包和礼品，每一个员工到年底都可以分红。据了解，卓施每一个店长都持有自己所管理店铺30%的股份，而对于员工，江秋焕也会将店铺20%的收入作为鼓励奖金分给他们。“在正常情况下，员工自身的工资最低已能达到6000元。”江秋焕表示。