4月23日，四川规模最大的零售企业成都红旗连锁股份有限公司宣布其网上商城“红旗连锁网购商城”(mall.hqls.com.cn)上线，这意味着这家目前在四川全省拥有1200家门店的传统零售企业正式挺进电商领域。
其实，在此之前，国际零售巨头沃尔玛、家乐福、吉之岛、麦德龙、欧尚已经纷纷开通线上业务，本土零售企业如深圳人人乐也阔步入场。相关资料显示，更多零售企业正跃跃欲试，电商已然成为传统零售不可忽视的重要战场。
电商的诱惑
商务部今年在电子商务大会上发布了《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，其中提出要促进网络购物，鼓励大型零售企业开办网上商城。到2015年我国成规模企业运用电子商务达80%以上，网络零售额相当于当年社会消费品零售总额的9%以上。这预示着传统零售企业试水电商必将提上日程。
虽然此前已有零售巨头“线上”试水，但也仅在北京、上海、深圳、杭州几个大城市开通了网上商城。而且，成都“触网”的零售卖场主要是百货商场和家电卖场，如伊藤洋华堂、太平洋百货、苏宁电器、国美电器等。成都地方连锁超市开展网购业务尚属首例。红旗“触网”的契机何在？
据悉，2011年成都实现地区生产总值6854.6亿元，GDP增长15.2%，完成社会消费品零售总额2861.3亿元，增长18.4%，高于国家1.3个百分点。总体经济呈现又好又快的发展趋势。此外，有行业研究报告指出，成都2011年度新增10000平方米及以上商超面积达53.3万平方米，增幅高达23.3%；新增5000~10000平方米商超2.7万平方米。成都商超大牌云集，外资与本土连锁分庭抗礼、各有所长，传统零售竞争加剧。
红旗连锁董事长曹世如表示，“公司的发展需要和市场需求是我们开通网购商城的重要原因。”在机遇与挑战的夹缝中，迅猛发展的电子商务为红旗连锁敞开了突破的大门。
根据调查和预算，2011年成都电子商务年度交易额为2013.68亿元，同比增长145.81%。成都仁和春天百货旗下网上商城的营运部负责人龙颖表示，仁和网上商城每年以50%~70%的速度增长，2011年销售额达上千万元。
与此同时，红旗连锁是2011年度成都零售业总评排名第一的企业。截至四月底红旗连锁门店达到1200家，其中，24小时便利店50多家，发展网购商城已经具备门店基础和配送能力。电商发展势头喜人，实体连锁又具备得天独厚的资源优势，“触网”一拍即合。
“亲民”成杀手锏
相较于规模庞大的全国性网上商城，实体商家触网优势明显。传统实体零售商已经树立了坚实的品牌形象并有充分的信用积累，其网上商城的B2C模式比依托于C2C模式的传统电商更具信誉，而网上商城与实体店的结合，将消费者服务“落地”，商业交易更受信赖。而且网络商城还可以借助实体店固有的仓储、物流和供应商资源。
提到网购，消费者的第一印象便是“便宜”和“便捷”。传统零售上线后是否能满足消费者对网上商城的期待？
据了解，红旗连锁网购商城提供3000多种商品，红旗连锁将在12家规模较大的店铺进行成都市三环内的配送服务，下一步将不断丰富网购商城商品种类，逐步扩展配送区域和支付方式，完善网购商城服务功能，充分满足消费者日趋多样的购物需求。
“在门店能买到的商品这里都有，门店没有的商品这里也有。”曹世如介绍，和实体门店相比，网购商城将提供更多的商品和服务。但是，“网购商城商品价格与红旗连锁实体门店一致”。也就是说，网购商城失去了电子商务最重要的价格优势。不过，这也从侧面避免的红旗超市线上与线下业务的冲突。
此外，红旗连锁网购商城为一次性购物满59元（含）以上的消费者提供免费送货上门服务，而沃尔玛和人人乐线上业务的免运费消费起征点分别为300元和200元。低门槛的免运政策，也许是红旗网上商城“亲民”和可持续发展的有利武器。
但是，与固有实体店业务相比，红旗连锁的网上商城仍面临着巨大挑战。
虽然免除了传统实体店高额的物业成本，网上商城的运营成本也不低。近日，京东商城、当当网都先后表示要提高送货速度，甚至承诺“隔日到件”，一般电商也可基本实现3天内送达，这无疑对电商的仓储调配和物流运输投入、以及快递资源整合提出严苛要求；网购提供多样化付款方式，其中货到付款的成本和风险都很大；电商的24小时客服制度对人员和后台服务系统的要求很高，遇到大促，在线客服最多同时面对800个窗口；退换货造成的“逆向物流”成本(包括：退货成本、退货订单处理成本、客户服务处理成本、再下单成本、再配送成本）远高于客户支付的5~15元运费。
传统零售商若将电子商务提上企业发展和市场布局的重要议程，以上种种要求和投入将越来越高。虽然同样是零售，但“线上”和“线下”的操作完全不同，精于线下业务的传统零售企业需要引入专业的高端人才来管理和运营陌生的线上业务。
