在山东日化业界，提到壹汀美（山东）化妆品公司，无人不竖起大拇指。这家公司已经走过了十年风雨。2013年11月6日，壹汀美在山东济南举行了“荣耀十周年颁奖典礼”，与山东各地终端客户、全国同行、厂商代表共1200余人共同分享了十年蜕变的艰辛与幸福。壹汀美十年来秉承着“诚信、创新、分享”的原则，努力耕耘化妆品市场，把代理的品牌伊贝诗、欧诗漫、莱仕、佰草集、爱丽等在区域市场做得风生水起。
艰难起步 诚信化解
壹汀美（山东）化妆品公司董事长刘文杰在致辞时回首创业之路，感慨万千，几度落泪。2003年，壹汀美化妆品公司在山东成立，可是仅仅一年时间，壹汀美就陷入了困境。壹汀美董事长刘文杰说：“当时我们代理的护肤品品牌因质量问题被市场淘汰，对于当时只拥有这一个品牌的我们来说，这是致命的打击。”面对挫折，刘文杰没有退缩，积极同客户处理善后环节，到处收货、退货，并瞄准还处于空白市场的彩妆，重整旗鼓成为某彩妆品牌的山东代理商。公司通过极力扩张该彩妆品牌在山东的网点，打下了山东A类网络的雏形。除此之外，壹汀美公司为配合彩妆品牌的推广，拥有了自己的化妆师团队，并在山东市场率先启用男化妆师。
命运弄人，壹汀美代理的这个彩妆品牌在山东市场发展得如火如荼，在其他市场却不尽人意，不得不退出化妆品市场。“这次的打击更大，除了要解决客户的问题之外，自己的化妆师团队也面临解散。”不过，一直以诚信待人的壹汀美公司，在最艰难的时候得到了众多客户的援助。出于对壹汀美的信任，他们表示自己会将之前的彩妆品牌换成壹汀美刚代理不久的莱仕品牌，作为补偿，之前的彩妆库存则作为莱仕品牌的赠品。于是，许多化妆师纷纷改行做了莱仕的美容导师。这样一来，莱仕的铺货问题和团队的就业问题均得到解决，壹汀美起死回生。回忆起这段往事，刘文杰尤为感激客户的支持和理解，十年后，刘文杰将“十年功勋奖”颁给了这批在困境对壹汀美不离不弃的老客户，以表达感谢。
优化服务 做客户的“大管家”
2005年之后，莱仕品牌在山东市场蒸蒸日上。随后，壹汀美（河南）化妆品公司在郑州成立，壹汀美的事业延伸到了中原大地。通过反复地考察斟酌，壹汀美先后拿下了伊贝诗、欧诗漫的山东代理权。随着客户的增加，刘文杰并没有盲目扩充公司规模，而是在思考如何为已有客户做好服务。
2007年，刘文杰投资300余万元，建立了壹汀美培训基地，旨在培养一批实践能力强、忠诚度高的人才，更好地服务于客户。培训基地为合作伙伴输送了大批优秀人才，当这些员工走入市场时，严谨认真的服务态度深得客户欢迎，这也让壹汀美与客户之间的关系变得愈发融洽。
除了员工素质的提高，刘文杰还为客户提供一些实用的帮助。IT出身的刘文杰，利用自己的休息时间，研发了“大管家连锁管理系统”，涵盖了从采购、销售、仓储到财务等各个环节，将琐碎的管理工作系统化。刘文杰将自己的研发产品与客户共享，并帮客户制作会员系统，使终端店能更好地跟进会员服务和互动，大大提高了工作效率。
“让壹汀美成为可以托付梦想和责任的地方”
会上，团队展示的环节让人眼前一亮，整齐划一的步伐，高亢嘹亮的口号声，自信洋溢的面容，壹汀美人散发出的正能量感染了在场的所有人。这都要得益于壹汀美自2009年来“苦练内功”的举措。“六周年时我们提出精细化运作市场，为此我们开始打造企业的标准化管理和核心团队，我们称之为练内功。”刘文杰说，“我们要营造出一种企业氛围，进入壹汀美的人就会被这种氛围所感染，形成了一种团队精神。”
壹汀美的团队活动很丰富。每周的区域团队会议、每月的品牌团队会议、还有月度全员启动大会，给员工足够的交流空间。除了公司自己的培训，壹汀美还会带团队军训，组织优秀的团队给员工开展拓展训练。刘文杰说：“我们不能让员工一直为公司放电，我们还要给他们充电，提升团队力量，打造凝聚力。”
关注人性，换位思考，是壹汀美对待员工的准则。“壹汀美员工的薪资待遇高于同行业平均水准。公司每年会选取几天放下所有部门工作，组织全员旅游。我们还会组织团队PK、个人PK，获胜方会有奖励。我们也会给个人下目标，举办竞赛，达到标准的就奖励。比如今年的年末冲刺竞赛，奖励的是韩国游，现在大部分人已经到达目标了。这些活动除了增加员工信心，也提高了工作效率。”说起这些，刘文杰很是自豪。
刘文杰在会上表示，未来壹汀美要做好三件事。第一是“诚信”，壹汀美发展至今得益于诚信二字。因为诚信，才得到了客户的信任，而正是这份互信造就了一次又一次愉悦的合作。
第二是“品质”，无论是品牌的选择、产品品质的把关，还是壹汀美的服务品质，都要坚持做好，同时提高同客户之间的合作品质。
第三是“共赢”。壹汀美在发展的同时，也会向合作伙伴提供成熟的经营系统、运营系统，把壹汀美优秀的管理模式与客户分享。刘文杰表示：“我们要让壹汀美成为一个让大家可以托付梦想和责任的地方。”
会上评论
不是因为希望而坚持 而是坚持才有希望
化妆品报 李惠华
十年前，因为一场非典，外乡人刘文杰不得不停留在山东，并从此开始了他的代理生涯；十年后，站在“壹汀美·齐鲁情·中国梦”的舞台上，回首过往，刘文杰几度哽咽：“我认为人生有两件事不能等，贫穷不能等，梦想不能等。如果人一旦习惯了贫穷，就会变得懒惰；而20岁的梦想如果要30岁才去付诸实践，同样等不起。”
计算机专业毕业，本来可以在当时方兴未艾的IT业浪潮中大展拳脚，刘文杰却选择了美容产业；本来可以一直在云南专业线深耕，刘文杰却选择北上寻找更广阔的市场。然而越接近这位身材魁梧的北方汉子，你就会发现，看似随性的背后有着他人难以察觉的细致与严谨。
2003年，当大部分代理商依旧按照大流通的模式开发终端网点时，刘文杰却敏锐地察觉专卖店网点管理一定要更规范化、精细化、科学化才足以应付未来更激烈的零售业，因此从壹汀美自身的管理软件，到客户的终端管理系统，甚至防窜货系统，都是由壹汀美自主研发。该公司的“大管家连锁管理系统”多年前就已涵盖了从采购、销售、仓储到财务等各个环节，不仅提升了团队工作效率，而且也让专卖店客户受益。
四年前，当其他代理商在忙着接新品、扩网点时，刘文杰却提出了要精细化运作市场、打造标准化服务系统，紧抓内功；另一方面，通过分公司的建立，为公司和客户搭建沟通桥梁和服务平台，也为深挖市场和精细化服务奠定基础。事实证明，在经济低迷的大环境之下，精耕细作，优化管理，能为代理商规避经济不确定因素带来的风险，也为企业再次腾飞夯实基础。
“枣庄台儿庄华东洗化总经理孙华东、莱阳鲁东化妆品总经理李奎先……”在十周年庆典现场，不带演讲稿的刘文杰能准确无误地将十年前与壹汀美合作的老客户一一道出。更有心的是，在庆典晚宴上，他和他的团队连敬酒的时间都精确到以秒计算：“100多桌，我们分三拨人，第一拨员工先给每位客户倒满酒，我和核心团队再去敬酒，然后第三拨员工给他们倒满酒，与此同时，第一拨员工已经给下一桌倒满酒了，我们再去敬酒，平均每桌敬酒的时间是八秒钟。”刘文杰将这一切归功于客户对壹汀美的认同与赞赏，“客户知道我们办这么大型的会议非常辛苦，对我们特别体谅，非常配合。”
刚到山东时，刘文杰和他创业团队的平均年龄不到25岁。为节省差旅费，他们住过8块钱一晚的旅店；为了准备一场促销，他们奔波在寒冷刺骨的冬夜；为了说服一个店家接手一个新品牌，他的一位大区经理反复上门做工作，第十八次后店家才同意该品牌进驻……这样白手起家的故事也许在各行各业都有，在化妆品行业也并不鲜见。但是，对于刘文杰和他的团队来说，有时并不是看到希望才去坚持，而是坚持了就有希望。
会下微博
浙江欧诗漫集团有限公司总经理 沈伟新
十周年，我们不仅见证了壹汀美从无到有、从小到大、由弱变强的蜕变历程，更看到了壹汀美“诚信、创新、分享”的优秀企业品质。在这些年的合作中，让我感触最深的是壹汀美公司强烈向上的积极心态以及在竞争中不断寻求突破的正能量。
仙迪（香港）国际化妆品集团有限公司董事长 杨增松
壹汀美的十年成就也要感谢大家的支持。壹汀美的十年也是一个新的起点。在未来的十年，我们祝愿壹汀美能够再创辉煌。
上海佰草集化妆品有限公司全国销售副总监 柴闻华
我坚信壹汀美公司在刘总的带领和各品牌厂商及各位客户的支持下，能够续写一个新的十年篇章。壹汀美，加油。
莱仕化妆品有限公司总经理 叶国俊
祝壹汀美十岁生日快乐！我们和壹汀美公司已经合作了十年，这十年我们携手共度、风雨同舟。我们希望在未来的十年、二十年、三十年……我们一样可以和壹汀美走在一起，共同推动着民族品牌的发展。
烟台海阳天元洗化总经理 成洪美
我们和壹汀美公司合作十年了，一直相处得非常愉悦，他们公司的服务特别好。壹汀美公司给了我们很多帮助，所以十年里我们也对壹汀美公司不离不弃。壹汀美，生日快乐！
莱阳鲁东化妆品总经理 李奎先
壹汀美公司有好的领路人，有优秀的团队，和客户的关系非常融洽。他们成功的另一个原因是他们一直有目标，一直在为中国化妆品品牌做铺垫。我祝愿他们以后做成山东的“龙头老大”。
