CBO资深记者 吴思馨 杭州报道

>>> “无感”的被收购

2013年9月，青岛金王宣布，以超过120倍溢价共1.5亿元，收购杭州悠可化妆品有限公司（以下简称杭州悠可）37%的股份，此时悠可仅成立1年零2个月。

3年后的10月20日，青岛金王又宣布用6.8亿元收购其全部剩余股份，而与此同时，杭州悠可承诺2016年-2018年净利润分别不低于6700万元、1亿元和1.23亿元。其中，对2016年净利润的承诺还比3年前的预期多了700万。



被全资收购的消息曝出的当天，10月20日，也是双十一销量预备战正式打响的日子。和大部分品牌一样，悠可也开启了其运作的雅诗兰黛、倩碧、娇韵诗等品牌的预售。

往后推5天，10月25日左右，杭州悠可外聘的500余位外援大学生客服开始系统培训，300余位仓储物流外援也分批开始培训。在产品储备上，早在6、7月份，悠可就陆续开始与品牌方沟通产品计划，9月，正式开始储备相比日常翻了150番的备货量，与此对应，原有仓储面积也被临时增加至8万平米左右。

由于青岛金王收购悠可股份后仅对其净利润增长做出要求，并未插手公司高层架构和具体业务，忙碌的双十一期间，悠可员工几乎感受不到公司被收购前后的变化。

虽然在采访过程中，董事长Arthur张子恒和首席运营官Long黄朗阳并未多聊公司日后具体业务的规划。但不可否认的是，悠可3位创始人手上多出的3亿多现金和1530万股股票能大大加速公司业务的深化和拓展。

 走访杭州悠可，有两点感受最深。

首先，也许是上市母公司带来的有益影响，他们对于短期和长期目标的制定显得更为脚踏实地和有迹可循。

比如在双十一业绩要比去年翻番目标的计划上，公司一共制定了三档标准，突破4亿元仅是第一档，在当天上午10:28就已经达成，大屏幕的业绩总额目标完成百分比也依此有三档，在公司一楼最大的客服办公室实时显示。不仅如此，其代理的雅诗兰黛、倩碧、娇韵诗、薇姿、理肤泉、SU:M37°、谜尚、OPI等品牌也分别制定三档目标。



据介绍，悠可旗下共合作了30余个美妆大牌且品牌数量正持续增加。

“一些品牌只做天猫旗舰店，另一些则在分销、B2B平台上也有合作，我们会根据品牌调性、目标消费者以及销售规模为品牌定制最合适的线上运营方案”，张子恒向《化妆品财经在线》记者解释，因此，杭州悠可是一家“多平台、多渠道、全链路”电子商务一站式服务商。

相比同类型线上服务商来说，悠可几位公司高层将自己过去的工作经验发挥得淋漓尽致，让悠可在内容营销、服务和物流仓储方面都起点颇高。据悉，悠可董事长张子恒是原阿里巴巴全球销售部副总裁，具备敏锐的市场嗅觉和洞察力；首席执行官黄朗阳则曾于美国亚马逊任职，在仓储物流和产品管理上具有丰富经验和独特见解。这样的CP组合，效果不言而喻。

>>> 内容营销干了三件事
 
从去年下半年开始，电商，特别是淘宝、小红书等平台，为了将流量引入，开始把内容营销和创新作为给站内增加活跃度和丰富度的重点。拿占淘宝流量80%的手淘举例，由从前以单品、品牌团、品牌街的布局增加为淘宝头条、达人淘、发现好店和热门市场，内容入口更加多样和丰富。

而就线上运营商来说，除了运营好品牌的天猫旗舰店之外，如何给这些店铺吸引更多流量成了一个问题。也就是说，占领内容入口成为拉动销量和品牌曝光的一个重要方式。



于是悠可今年在内容营销方面干了三件事——抓住达人网红资源、积极抢占内容入口、大开脑洞内容创新。

目前，杭州悠可是淘内唯一一家具有达人服务机构资质认证的TP公司，这意味着悠可旗下合作的100多名达人全部为其合作的30多个品牌服务，不仅在淘宝站内占有许多直播和清单、知识稿件、自制视频的“坑位”，在淘宝站外，100多达人也有自己的传播阵地和至少1万以上粉丝。

“所有达人都是我们代理品牌的触点”，悠可无线事业部总监邵鑫解释到，“站内入口和站外阵地，加上100多人的规模，形成达人矩阵，能有效加大流量导入并形成品牌共振。”据了解，在10月23日-11月4日一波某高端品牌的投放中，平均每位达人为品牌带来8-10万的销量，销售增量能达到1000万左右，

除达人之外，悠可还在手淘各个入口中自己生成内容，包括淘宝头条的“女神学院”账号在内，悠可拥有几个诸如此类的大号，源源不断提供美妆信息和推荐内容。在内容上，邵鑫则会要求团队“大开脑洞”，比如为娇韵诗、SU:M37°、朗仕等4个品牌做的“品质实验室”测试视频等等。

>>> 将香水喷洒在包装盒上

但相比内容营销来说，仓储物流和供应链管理则更能体现悠可的硬实力和现代化。当然，这里的现代化并不指他们家仓库有多少先进的自动化设备，比起“自动化”，记者更愿意称它为“智能”。

悠可的库管系统几乎能处理所有需要分类归纳的复杂工作，而库管人员的操作则十分简单。这大大降低了包裹的错漏率，“我们能做到十万件包裹中仅有4件存在错漏问题”，黄朗阳颇为自豪地说道。




具体来说，从悠可接到一件订单直到包裹发出共有5个流程：

首先，顾客下单后，系统会打出两张单据，一张为物品清单，另一张是快递单；

其次，物品清单会发送到拣货员的pad里，悠可自创的拣货系统——“Busy Bee”，名称也十分形象——将会把包含类似单品的订单综合到一起，分摊给拣货员，同时悠可还给他们配备了专属类似订单的拣货架，一次可捡20件货，每名拣货员只需在5米左右范围内走动便可完成任务，大大提高拣货效率并降低错误率；

随后，这20件货将会送往验货台，工作人员扫码时的扫码音还被设置为超级玛丽中水管工碰到金币的音效；

紧接着验货之后，没问题的订单将会送往打包台，瓶装产品要包裹发泡薄膜，如雅诗兰黛等品牌还需在包装盒外喷洒香水；

最后，打包好的包裹会被放到传送带上，经过称重台被分流至不同快递公司区域以及不同线上平台。

值得注意的是，称重台还兼有识别错发件的功能。“每个订单在一开始发单时便被计算好重量，如果此前拣货、验货环节均出现错误并且没被发现，称重台能识别重量不对的订单并将其踢出传送带，送回重捡。”黄朗阳说。

“发货之后，才是我们物流服务的开始”，黄朗阳告诉《化妆品财经在线》记者，在快递公司取件之后，悠可还会追踪每个包裹的“行程”并向消费者反馈，确保每个包裹安全到达消费者手中。

为了保证双十一期间所有包裹在5天内完成发货，悠可人力及培训总监刘竞在购物节前夕给仓库增加了600名外援，由于库管系统的易操作性，这些临时工仅需简单培训就能上岗。

而客服部门的情况则有所不同。据了解，悠可人事部门一直与周边高校有合作关系，每逢双十一，会提前从高校聘来500多名金融系大学生外援，由于客服要熟知产品信息和销售话术，在经过严格面试后，客服部还需对他们进行为期10-15天的培训方可上岗。“培训内容有基本护肤知识、产品卖点、连带话术、淘宝规则、公司系统、简洁销售思路等”，客服部总监Tina介绍。

一场双十一，在全国人民开开心心剁手时，对于悠可这样的线上运营商来说，则是一次对于公司运营、客服、营销、人事、物流的全方位考验。正如张子恒所说，这场硬仗的考核标准远不止一个简单的零售总额。双十一过后各品牌的月均销量比节前有大幅度的提高，天猫旗舰店的DSR评分比节前更高，这些才是更能让悠可人为之骄傲的地方, 而也这些是评价运营商运营能力和服务优质与否的深层指标。