武汉中商集团
    平价超市洗化买手 高小新
 
    “二恶烷”事件初期，霸王在超市的销售受到很大影响。现在距离事件发生将近一个月了，在霸王的一系列危机公关以及其他因素作用下，产品销售有所回升。
 
    在事件发生的第一时间，中商就与代理商进行沟通，看是否需要下柜来保护超市信誉，同时参考同行的做法。代理商方面态度也较为积极，主要是配合霸王厂家做公关。
 
    现阶段中商平价各个门店的销售工作并无变化，霸王的各项活动、投入都按照之前制定的方案和模式，并未明显受到事件影响。消费者方面没有太大反应，大多数人抱着“观望”的心态，越来越理性的态度带来了一定程度上的销售回暖。
 
    我认为霸王应对此次事件，展现出了较强的危机处理能力，将负面影响控制在最小范围。但霸王以及其他厂家必须吸取这次事件的教训，应该将工作做到“防患于未然”。
 
    这是个信息量巨大的年代，一方面新闻报道必须要真实，其次厂家应有所警觉，重视媒介资源，尽量把工作做在前面。行业内，霸王防脱名气最大，而功能性产品本身在质量上就比较敏感。业内同行互相拆牌的情况并不少见，比如在网上互相发布一些真假难辨的信息等等。规范媒介发布渠道对于目前来说不太现实，厂家平日里应该与媒体及时沟通，加强官方信息渠道流通，在事态严重前有所警觉。

    湖北荆门金城超市
    洗化经营部经理 袁春娥
 
    在二恶烷事件爆出后，金城超市的霸王系列产品销量平稳，几乎没有受到影响。店内人员第一时间贴出致歉信，向顾客解释。大多数顾客反映较为理性，只有一位顾客坚持要求退货。超市方面较为信任霸王，在本地，霸王的名气和销量都很好，我们从没考虑过要下柜。当然，对于该事件的影响力，现在下定论还太早，必须看接下来一段时间品牌能否经受住考验。
 
    我认为这种较为“平静”的市场反应，不是因为荆门本地消费者信息接收不畅通，而是整个市场都愈发理性了。事实上，很多人都知道这个事情，但消费者越来越“精”，不仅表现在对产品选择的主见上，也表现在对于信息的甄别、考量上。
 
    市场上各类质量门近期好像成了流行，从三鹿奶粉、强生儿童用品到最近的圣元奶粉，包括这次的霸王风波，似乎每个厂家都有问题，真假难辨。这种混乱情况是不正常的，厂家应该反省，而消费者在各种风波中自会铸造出一双“火眼”。

    河南商丘
    华联超市副经理 井卫华
 
    华联超市在商丘共有7家门店，事件爆出后并未出现投诉、退货等情况，消费者反应平静，没有过激行为。
 
    店内霸王产品的销售一直处于中等水平，这是很大原因。平日里，舒蕾、潘婷等大众化、平价洗发产品销售较好。霸王产品对于商丘市场来说定位较高，加之主打功能性产品，消费群在本地并不广泛，在商丘联华系统销售一般。在销量有限的情况下，霸王此次事件在商丘卖场的影响力不大。
 
    “二恶烷”事件报道出来之后，厂家反应很快，在大部分地区市场用各种方式第一时间澄清。但在商丘，我没有看到那么快的应急反应，包括面对消费者的致歉信、承诺函、质检报告等都没有。
 
    商丘超市的终端澄清工作没有像其他市场一样跟进。也许是因为本地超市的销量、份额不够，或者其他原因所致。但我认为，虽然本地消费者反应平静，销量上也没有大的起伏，但别的市场已做的工作商丘市场也必须要有，譬如致歉信、承诺函等，这有利于树立起品牌形象。或许这次事件之后，厂家和代理商会变得更加成熟，消费者也会更加清醒地选择产品。