今年全网火药味浓

未来物流不是问题

杭州网创电子商务有限公司总经理  林振宇

今年双十一最有意思的是家居卖场公开叫板天猫，苏宁也推出了中国首届O2O购物节，火药味很浓。与此同时，全网的无线端客流都在增长，成交量增长了15%-20%，我觉得这个速度非常快。

物流依旧是今年双十一最大的问题。天猫预测今年双十一销量会翻番，但是快递员人数并没有从80万变成160万。但物流在未来不会是问题，只是需要给这个行业时间。没有做到1-2天将快递送达消费者手中的平台都将被淘汰。

不看好化妆品O2O

无线端更给力

北京丽人丽妆CEO  黄韬

O2O的核心是线下看货、线上购买，化妆品行业不太适合O2O。我们可以在线下试衣服，但在线下试好化妆品，再到线上购买的可能性很小。品牌商如果愿意做O2O，我们肯定是支持的，但是化妆品O2O不会成为一块很大的业务。

今年天猫双十一最大的亮点是在无线端的发力。对我们来说，可以看到从手机端过来的订单大幅增加。

双十一发展到第五年，消费者已经是在很理性的状态下购买，商家也意识到在双十一活动中不仅要自己多卖货，更要重视消费者体验。因此，我认为双十一还会继续发展下去。

不必对双十一大惊小怪

实体要发挥实体优势

山东恒美化妆品连锁店总经理  孙锡财

今年双十一我们的门店没有活动，我觉得没必要对双十一大惊小怪，一年只有一天，而且时间长了消费者对双十一也会有审美疲劳。

在做好顾客体验、增值服务的同时，我们还从今年上半年开始发展自有品牌，目前正在销售的大概有40多个SKU，在店内占比15%，未来还将继续扩大自有品牌的占有率。我们自有品牌的价格非常有竞争力，和互联网差不多。所以我从不认为线上有什么价格优势，在供应链相同的情况下，线下门店也能把价格降下来。

天猫双十一的O2O只是一厢情愿，或者说只是品牌商的想法。作为零售商，当然不愿意看到消费者在线下试用，却到线上购买。线上也看到了自身的问题——很多产品消费者不能体验。这是我们的优势。

积极发展电商渠道

借势双十一提升销量

四川成都丽颜坊化妆品连锁总经理  陈洁

丽颜坊实体店暂时还未受到线上太大的冲击，电商渠道也不是我们的重点，但由于电商是未来的一个趋势，所以还是要做。我们去年就已经着手网店的建设，近期丽颜坊网店就会开张。未来可以做到线上线下同价，线上付款、线下取货。

国庆节过后十一月份没有什么节日，所以淘宝创造双十一这样一个节日还是很有意义的。今年丽颜坊实体店从11月9日开始就启动了双十一活动，持续三天，各个品牌都有折扣，还推出了“买200送200”的活动。不过我们的优惠政策是建立在盈利的基础之上，不会亏本做活动。今年是第一次尝试，所以准备还不充分。明年如果提前准备，加大宣传力度，双十一活动或许会带来更多的销售。

网购人群势不可挡

实体店应顺势而为

四川绵阳创美化妆品公司总经理  李涛

今年双十一的主题就是O2O，虽然现在O2O尚未成型，但我认为它是解决线上线下矛盾的一种方式。消费者正在发生变化，85后即将成为社会的主力消费人群，而他们是在电子商务的环境下长大的，已经培养出网购的消费习惯。在这样的情况下，实体店可以顺势而为，利用线上线下联动的O2O模式做好线下服务，提高消费者体验，放大自身优势，把线上的消费者转化到线下来，让他们成为自己的顾客。