——聚焦洛阳色彩12店30多起群体性退货事件

    “安尚秀，你们在不在想法解决问题？能不能解决这样的问题？这是我们的底线，忍无可忍，终究无需再忍。”湖北省钟祥市金苹果化妆城总经理余涛在其个人微博上公开表示其愤怒。

    随后，洛阳色彩化妆品连锁店副总经理李高峰转发此微博并称：“近两天来十二家门店顾客 退货己近三十多例群体退货，二个店长难以招架，委屈要辞职!恶性影响正在蔓延，急!!”此后，多位行业内人士在其后跟帖声援。

色彩化妆品店也传来消息，退货的顾客连赠品都未拆开，直接要求退货。“开始我们还以为只是普通的退换货，没想到事态发展到这个样子。”色彩副总经理孔东强对于网上低折扣商品甚为无奈，称终端店无力承受，寄希望于厂家。不少实体店主也表示“厂家不能睁一只眼闭一只眼。”

    消费者惊了，代理商怒了

    事出有因。据了解，淘宝商城“网都化妆品专营店”在网上打出了低到离谱的价格折扣，其中涉及安尚秀、兰瑟、春纪等品牌，其中影响最大的当属安尚秀品牌。

记者随即登陆淘宝商城搜索，网都化妆品店依然健在。该店来自浙江杭州，其出货量之大，价格折扣之低，以及网店上赫然挂着的淘宝商城授予的“正品保证，七天退货”等保障标识，无一不令实体店主“心碎”。

    记者于该网店看到：安尚秀高机能润白柔肤水95ml，市场售价178元，而网店仅售79元，折扣低达4.4折；安尚秀时空凝粹驻妍新生紧肤玉露100ml，市场价129元，网店售45元，折扣3.4折。这种低于实体店的进货折扣的价格，对于很多店主来说，都是进货诱惑，消费者又怎能hold住？

    “一般而言，安尚秀这样的品牌市场上不会有假货，而选择在网店购买产品的消费者一般都是实体店培养出的具有品牌忠诚度的消费者，消费者一宣传，在实体店购买产品的顾客都要求退货。可以说网店用低折扣夺走了大批实体店忠实品牌会员。”孔东强对于网店的销售量之大发表如此看法。

    消费者惊呼：“你们做化妆品的真赚钱啊，在网上30多块钱能买到的产品，专营店里要卖到100多，化妆品真是暴利行业啊。”店主不免尴尬。朱书锐称：“网店折扣低到离谱，有一款产品折扣低到了3.1折！这对于实体店而言，冲击太大了，做的越好的市场，影响越大。”

    “虽然我们知道网店的问题不太好解决，但是厂家至少应该给我们一个明确的态度，一个行之有效的解决方案。不能说不好解决就不去解决了。实际上，厂家介入，很容易查到供货源头，给予其罚款或者取消代理权的处罚都是可以奏效的。”色彩总经理朱书锐表示。此外，湖北市场的代理商对于网店的冲击和安尚秀厂家的不作为也表示不满。

    样板市场尴尬难解，代理商hold不住

    色彩是洛阳市最大的化妆品连锁专营店，在当地拥有12家连锁店，经营安尚秀、美丽加芬、兰瑟、诱惑、相宜本草、卡姿兰等品牌，同时色彩也是安尚秀品牌洛阳市代理商。安尚秀在色彩的单品牌年销量达500多万元，就在2011年11月上旬举行的色彩“魅力女人节”大型促销活动之际，安尚秀还以4天约30万元的成绩，位列该店品牌销量排行老大。“洛阳色彩可以说是安尚秀的样板市场。”色彩化妆品店副总经理孔东强称。

    “事实上，安尚秀传统渠道的市场治理还是很到位的，相对于市场上其他品牌，市场还是很纯净的。”孔东强表示。“但正因为做的好，所以来自网络渠道的打击才甚为显著。”朱书锐也表示：“（厂家）是要网店，还是保实体店，要尽快决择了！”

    电子商务时代到来，网购以一种潜移默化的方式渗透和浸染着传统消费，网店更成了消费者耳熟能详的消费载体，由此带来的渠道冲突冲击已然不是新鲜话题。然而，当困境摆在眼前，当网店和实体店正面交锋、短兵相接之际，回避和等待也许已经“没有办法阻止他们了”。个别厂家的护短和龟缩行为已经令市场和品牌形象每况愈下，终端店主希望厂家“该出手时就出手”的呼声也越来越高。

    厂家：“不允许、禁止”网络销售

    记者随后连线安尚秀市场总监幸德华，求证此事。幸德华对于此事表示知晓并表明厂家的高度重视。“国内几乎所有的品牌在网上都有销售，开网店虽是一件养家糊口的事情，但对于品牌和厂家的影响，并不亚于终端店，厂家本身也是受害者。”幸德华明确表态：“我们不纵容、不允许并禁止任何形式的网络销售。”

    幸德华分析，出现此情况的主要原因主要是地方代理商不够自律，其次是淘宝商城方面对于网店缺乏监督和审核。而对于实体店反应的情况，厂家方面已经引起高度重视。“我们这两天官方微博就会发表声明，对于网店售出的产品出现任何责任，厂家概不负责。”

     幸德华表示安尚秀厂家同时还会就此事同淘宝商城进行维权。“去年上半年，我们就要求淘宝网封了两家网店，事后店主再三恳求授权其重新开店，安尚秀厂家并未同意。”幸德华认为最为有效的方式还是通过订购网店产品，由产品编号查出货源出处，继而拦截产品以断绝货源，对可能出现问题的地方代理商给予警告。至于是罚款还是取消代理权等处罚方式，幸德华称“这是公司内部问题，不便对外公开。”但幸德华表示“安尚秀立足终端，保护实体店主的切身利益。如果二选一，肯定选择实体店。”