二次世界大战中，美国政府选择了纽约的一家药房为其部队研制专业有效的烫伤膏，这家药房研制的膏药治愈了很多在战争中被烧伤的士兵。160年前诞生在纽约的这家药房就是今天的知名品牌Kiehl`s科颜氏。

    然而，今天的科颜氏却并没有把自己限定在药妆领域，相反，“Mr.Bone”的诙谐幽默，从头到脚的全系列产品，简约环保的产品包装，极致专业的研发思路，以及独一无二的终端消费体验，都让科颜氏绽放出“潮牌”特色。对于药妆，科颜氏品牌中国市场总监Michelle Chew有着自己独特的理解。

   CBO：过去很长时间里，我们认为药房品牌在中国市场的发展并不十分理想，这其中的原因有药妆概念定义不统一，也有中国消费者认可度偏低，您认为中国市场的药妆品牌发展现状如何？科颜氏是否以颠覆性的形象重塑消费者对药房品牌的全新认知呢？

    Michelle Chew：其实，在化妆品市场中，无论是百货店、商超、专营店还是药房渠道，都会有不同的目标客群，欧莱雅公司旗下的薇姿、理肤泉等药妆品牌在竞品中表现就不错，当然消费群还需要不断地培育和扩大。

    虽然，科颜氏是起源于160年前的药房品牌，但是与薇姿、理肤泉专业的药妆品牌形象相比，还是有比较大的区别。首先，除了与美国哥伦比亚大学共同研发针对面部肌肤护理的专业系列以外，科颜氏还有身体护理、头发护理、男士护肤和婴儿护理等日常护理系列，整体形象并非完全定位药妆；其次，产品主要选取天然独特的成份，例如面膜产品中的来自亚马逊丛林的白泥，可以解决很多肌肤的问题，另外高保湿系列中含有从橄榄中提炼出来的角鲨烷成份，提高了环保度。

    CBO：科颜氏品牌如何在中国市场体现自己的品牌文化和个性？

    Michelle Chew：科颜氏从来不会因为进入了不同的市场而去改变它的品牌精神和个性。我们自2009年进入中国，整体发展速度不错，武汉广场已经是科颜氏中国第21家店。

    首先，科颜氏的起源是药房品牌，具有较强的医学背景；其次，科颜氏的多数产品都使用了独一无二的有效成分，第三，科颜氏来自纽约，品牌的个性就显得非常活泼跳跃，我们希望通过品牌外在形象和整个团队的精神面貌来充分展示科颜氏品牌这一文化特征。

   CBO：苹果公司的成功很大程度来源自独特的品牌理念，以及带给消费者极佳的愉悦体验，实际上，我们从科颜氏专柜的风格和营销特色上也看到了类似的影子。终端体验对于科颜氏品牌的成功占到多少比重？未来化妆品市场的竞争焦点也将集中在消费体验上？

    Michelle Chew：我认为科颜氏产品品质和体验式营销是公司战略规划中并重的两个方面。

    其实在乔布斯和苹果成功之前，科颜氏品牌创始人已经就在考虑购物体验方面的问题。例如，在160年前， “Mr.Bone骨头先生”就已经在当时的药房之中，只要病人跟医生说身体不舒服，医生就会指着这个“骨头先生”的部位帮助病人寻找病源，这就是科颜氏创始人Morse家族最初营造的消费体验方式；接着，Morse先生发现，陪伴女顾客进店购物的丈夫或者男朋友会很无聊，于是他把自己心爱的哈雷戴维森摩托车、直升飞机模型和其他收藏品放在店中让男性顾客参观，渐渐进店的顾客越来越多；在其后的160年间，Morse家族发现给消费者提供丰富试用装能够最直接有效地推广自己的产品，因此体验试用装成为科颜氏另一个重要的体验式营销策略。因此，我认为首先要有优秀的产品品质，然后给消费者提供独特有趣的购物体验，加上长期有效地执行，品牌的成功其实没有想象的那么遥不可及。