越是贫穷的地方，财富集中的程度越高；越是化妆品连锁店不景气的地方，越是藏龙卧虎、人杰地灵。江西省乐平市的贵夫人化妆品店即是乐平翘楚，整个江西省没有大型连锁店，贵夫人在江西乐平，乃至整个江西都是可圈可点的。然而记者走到店内所见所闻，似乎也有些始料未及，这样的地方大店，居然也面临资金缺口等诸多问题。

细雨无边，记者抵达乐平恰逢梅雨季节。一般而言，这种季节让人心情抑郁低落，很难培养正面情绪，积攒正面能量。“你们拍吧，实话实说就行。”贵夫人化妆品店总经理应慧明吐出这句话，更多的是轻松。

贵夫人化妆品店在当地已经有18年历史，在江西省共有两家店。这一种老资历的店，在当地一般有两种走势，第一种是当财富积累到一定程度，老板的兴趣发生转向，炒房或者开酒店去了，第二种是继续投入该行业，花费精力和时间去研究市场，学习管理，向连锁方向发展。很明显，贵夫人属于前者。

从婷美“蒙灰”看贵夫人的“供销社”心理

记者进店的时候，风大雨急，许是因为店内生意清淡，7名店员分两拨聚聚集闲聊，这个120多平米的店面品类齐全，品牌丰富。ZA、泊美、自然堂、珀莱雅、相宜本草、诗婷露雅、美宝莲、玛丽黛佳、巧迪尚惠、雅丽洁、露兰姬娜、丸美、依奈、军献、诺曼姿、魔盒等国内外诸多品牌与贵夫人有合作。只是很多地方出现了货品短缺：玛丽黛佳专柜、婷美专柜、泊美专柜、美宝莲专柜、ZA专柜都出现了不同程度的产品空缺，尤其是泊美和美宝莲专柜以及特价区几乎高达50%的缺货现象。婷美专柜上的明星单品“小绿瓶”更是蒙了一层灰，这情景，婷美至少几天无人问津了。门店的一个角落里，诺曼姿专柜和泊美专柜之间堆积了很多货品包装箱，部分商品还在，稍显凌乱。

问起店内的会员系统建设，应慧明坦言：“对于会员，我们只做登记，不做管理，说几千人可以，说几万人也可以。”店长也表示：“不清楚有多少会员。”消费者在这里感受不到轻松热烈的购物氛围，这与其他化妆品店热情洋溢的音乐，笑容灿烂的美导，干净卫生的购物环境相比，贵夫人的店务管理确实让人费解，这样的一个门店2011年做了360万元的销售业绩。

除了店务管理，贵夫人对员工的考核也让人诧异，应慧明称“贵夫人的员工福利基本上谈不上，主要就是靠月薪留人，不管生意好坏，员工的收入年增长率保持在20%以上，我们的工资高于乐平市工资的平均水平，员工流失率不超过20%。”事实上，记者采访的几名店员均表示对于这里的工资待遇表示满意，月薪在2000元—3000元之间，几位店员还表示：“老板对我们很好，虽然平时要求严格了点。”记者因此断然放弃之前关于贵夫人无为而治的猜想。

只是如果拿着这种有优越感的工资待遇，看看店内的卫生，店员的工作态度，在如今流行的绩效考核的压力之下，贵夫人日化的员工在“国营商场”里上班的待遇真是让人艳羡。

只是既然给了高工资，又有这么多管理和服务上的漏洞，为何不选择当下流行的绩效考核？众所周知，在如今的店长负责制的店务管理中，一种更普遍的做法是把卫生，仪表、业绩、态度等划分不同的权重，将员工多角度绩效。如果你把贵夫人化妆品店看做乐平第一店，你会费解很多软硬指标不匹配；但你如果把它看做是一个经营了18年的老店，了解她国营商场或者供销社一样的经营心态，你便会释然。

问题是，现在还是供销社时代吗？

取舍之间看零售店不安全感升级

“不管竞争对手，不管代理商，不管厂家，政策不跟，随便厂家在乐平开几家，因为你要组织它去开拓其他网点也有太大压，只要泡沫掌握在我们手里。”事实上，应慧明早就不把鸡蛋放在一个篮子里了，在耳闻目睹很多很多代理商开完会就买车买房的现实之下，应慧明也开始了炒房的计划。在国家大力发展实业经济的国策之下，许多人脑袋里都有了不知道该相信共产党还是该相信泡沫的疑问，应慧明则选择了两手抓。

“今年店内的销售估计能完成去年的90%。”应慧明表示贵夫人日化不会关门，即便房租从之前的32万元涨到了60万元又涨到了80万元。“我占着好码头，竞争对手很难在短时间之内赶上我们。如果房租涨的太离谱，我们还可以用已经购买的黄金店铺继续开店。”据了解，应慧明开始炒房投资之后，在化妆品区域面临小额的资金短缺，自称欠代理商30万元左右。

除了政策不跟，代理商和厂家不管，贵夫人化妆品店的装修也略显过时，中岛区的货架也已经有6年左右的历史，这一种现状该地房租上涨离谱也有很大关系，因为不确定是否继续租用，所以资金问题相比店内形象显得更为棘手。

贵夫人之所以还会继续做下去，也是应慧明的一条退路。应慧明称：“没这个店我就是个流氓，有这个店我还是个老板。”事实上，贵夫人凭借其在地方影响力，一年做300多万元的销售额不是问题。

“我就是江西的地保。”混迹化妆品行当30年的应慧明面对媒体更多坦然，直言“不愿意做一些没有广告的品牌，做的太累，还不如做一些广告品牌，轻松走量。”

“行业我们是不会放弃，但不努力做是真的。”面对很多同行“被厂家忽悠上去，骑虎难下”的局面，应慧明认为占据好码头，再加上拥有黄金店面，“随便挪一挪都是可以相互借力”的这一种两边都不就的状态是最妥当的。

取舍之间，疲态尽显，化妆品行业是一个不容深究的行业，贵夫人的现身说法，暗合很多终端的当下心态。如果零售店把更多精力分给店内经营和管理上，上述的诸多问题便迎刃而解。他们缺的不是30万，而是对整个行业的信心。

记者手记：

俗话说：瘦死的骆驼比马大；可俗话也说过：拔了毛的凤凰不如鸡，两句俗语赠予地方大店。逆水行舟，不进则退。在关注宏观趋势的同时，多一份认真总胜过消极度日，同样的大环境下，整天喊浮躁的人心态最浮躁，整天喊失望的人，上帝会让他绝望。“因为凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的也要夺过来。”—马太福音