我印象中你就是铁人、钢人，你怎么还会结婚，会生小孩呢？你就是一男人。”多年不见的老友这样调侃刘锐。她笑笑，回想自己一路走来，确实艰辛，但却值得。

 八年生意，血本无归

 刘锐，诚和化妆品店总经理。在偏远的新疆昌吉市，她的4家化妆品专营店和3个商场专柜做得有声有色。资生堂、泊美、自然堂、丸美、玛丽黛佳等优质品牌一应俱全，在当地日化领域也理所当然地成为佼佼者。但很难想象，在此之前，她曾经一败涂地。

 时间回到1996年，出生于知识分子家庭的刘锐刚刚大专毕业，但因其叛逆的性格，多次与父母精心安排的道路擦肩而过，最终，她一头扎进了化妆品生意中。

 从批发到零售、开美容院，年轻气盛的刘锐像大老爷们一样，凭借自身的努力，短短6年时间，批发、零售、美容院，全都发展起来，刘锐的生意做大了。

 2003年，鼎盛时期的刘锐做了一个重要的决定。而这个决定却在两年之后让她血本无归。

 这一年，她接下了当地县城一家商场一楼整个化妆品区域的经营权，但由于缺乏经验、经营不善，不到两年，倒贴180万元。资金链断裂、人员跟不上，一系列的问题让刘锐被迫关闭了3家美容院。“什么都没了。”此时回想，刘锐仍禁不住长叹一口气。

 反思，反省，经此失败，刘锐真正开始脚踏实地。结合现在的发展，刘锐悟出了两句话：“人要找到自己的位置，就要碰得头破血流。”“失败真的是成功之母”。

 从零开始，“母老虎”变知心朋友

 刘锐喜欢管人，从小就是。上学时，爱当班长，管同学；工作了，“不会管人，就训人”。也因此，员工给刘锐取了个“母老虎”的称号。但2003年的那场惨败不仅教会了刘锐做生意，更让她学会了“管人”。

 在资金链断裂的情况下，为让员工留下来，一向以严厉著称的刘老板“不得不低头”。注意说话的方式、多与员工交流，最终，很多老员工留了下来。为此，她充满感激。

 重新起步的诚和，目标只有一个，就是抓业绩。2005年、2006年这两年，诚和一心抓销售，凭借在当地代理商中良好的信誉，先赊账，后付款，刘锐重新打出了一片天。“即便再困难，借钱也要给员工发工资，决不拖欠。”这是她对员工的承诺。

 孩子的出生，让这位严厉的大老板变得更加慈爱、温情。刘锐说她把青春献给了她热爱的事业，也因此，她成了大龄妈妈。“真正当了母亲，才知道怎样去关心员工。”而也正如诚和化妆品店的员工形容的那样，“没小孩之前，刘锐眼睛里是锐气，而现在是慈爱。”

 爱管理，向数字要利润

 与很多夫妻店不同，诚和店里的大小事务由刘锐一肩挑，很多事都亲力亲为。但渐渐地她发现，这种经营方式不仅累，效率低，而且责任不明确，无法跟进店员。

 于是，2010年，刘锐开始了规范化、流程化的管理方式。后勤人员、销售人员每人均有量化的考核表，精细到“没化妆扣几分，没带工牌扣几分”，责任到人，彻底改变以往出问题“一竿子打到底”的方式，层层管理，层层监督。“实现制度化用了两三年，现在觉得很轻松。”刘锐对现在的管理颇为满意。

 尤为值得一提的是，刘锐的每位员工都有自我考核表，以此来设定每位员工的工作计划，帮助他们尽快成长。内容包括成交单数、进店人数，接单数、商品均价等项目，通过具体的数字分析，帮助员工找出销售中存在的问题。从数字中找问题，向数字要利润，这是刘锐的数字经营方式。

 “人家夫妻店，一人顶仨，两人顶六，我就一人，人家既是经营者也是管理者，我只是管理者，经营者是我的店员。”刘锐认为，让店员得到更多，在此基础上建立的约束机制是她目前最好的管理方式。

 与别人相比，刘锐走了很多弯路，但这些弯路也帮助她更快地成长。尽管如此，对于目前的发展，刘锐并不满足。“发展速度慢，管理费用太高，要形成良性的发展，起码要有7家店。”

 如今，尽管发展势头良好，但刘锐依旧担忧。她认为，新疆本土专营店店主的忧患意识不强，一旦外来大连锁进入，新疆本土专营店将大受冲击。所以，她特别期待本土专营店能联合起来，共同成长。