——将“梅兰竹菊”融入化妆品节   为顾客小车“穿衣”避暴晒

    在西安，世纪金花百货创造了西北时尚界的多个第一：第一次把同级别的国际顶级化妆品品牌汇聚在一个商品区域内竞争，第一次把决不进大商场的顶级品牌（皮具品牌）引入商场，第一次把不进地下的国际顶级品牌请进地下商场……

　　作为西北高端百货的领航者，世纪金花2012年化妆品零售额突破18亿元。从最初经营的国内外精品服饰鞋履，到现在世界顶级时尚名品竞相入驻，世纪金花已迈向大商业时代，并依靠不断优化的品牌格局、时尚创意、会员服务，成为西北区的时尚风向标。

　　
    品牌升级  紧跟国际潮流

　　自1998年成立，世纪金花就定位于中高端百货，开业之初在西部首次引进世界顶级品牌，雅诗兰黛、SK-Ⅱ、兰蔻等数十个世界顶级品牌陆续入驻，给西安乃至西部商界带来强烈的冲击。

　 “很多西安消费者首选到世纪金花购买高端化妆品。”世纪金花钟楼购物中心精品部楼层经理杨红英自豪地对记者说。前几年，Dior千万元装修店和香奈儿、娇兰等国际品牌的精品店一一进驻，世纪金花一时风头无两。

　　2011年10月至2012年9月底，世纪金花耗巨资对钟楼购物中心进行升级改造，以现代简约时尚为主基调，将中国传统元素与现代风格巧妙融合。倩碧、娇兰、娇韵诗、资生堂、LAMER等品牌也在重装后华丽升级。

　　“改头换面”后，世纪金花愈发受到大品牌的青睐，去年12月，Origins西北首柜入驻；今年1月，全新阿玛尼美妆形象概念店落户；3月，Dior迪奥限量彩妆盘金花独家首发……杨红英说，由于商场面积有限，品牌之间的竞争很激烈，它们都积极展示最好的形象，以免遭遇淘汰的尴尬。

    创意升级  时尚突围惊喜不断

　　作为西部地区时尚理念和品质生活的倡导者，世纪金花一直紧跟国际时尚步伐，不放过一切有价值的创意，尤其注重细节。

　　今年3月8日，2013年首场化妆品节全面拉开帷幕，世纪金花将“梅兰竹菊”的概念带入化妆品节，成为整场活动的亮点。四种花韵蕴藏着东方女人高洁如梅，幽雅如兰，知性如竹，雍容如菊之意，以求为消费者带来全新的购物体验。

　　“世纪金花钟楼购物中心共有28个一线品牌，在活动中，我们分别按照‘梅兰竹菊’的气质对品牌进行分类，导购则根据消费者的皮肤特质、个人的喜好等进行品牌的引导，尽可能契合消费者的需求。”杨红英说。

　　时尚而颇具特色的创意，让世纪金花的春季化妆品节迅速吸引了大批消费者的关注，现场顾客络绎不绝，异常火爆。杨红英说，去年化妆品节持续了14天，钟楼购物中心的销售额为1920万元；今年持续了10天，销售额突破2000万元，日增46%。

    服务升级  尊贵优质带给顾客愉悦感

　　世纪金花的眼光不仅囿于西安，2004年，第二家店在新疆乌鲁木齐落定。2008年，世纪金花在成立10周年之际完成了集团在香港上市，当年3店的总销售额高达18亿元。

　　而根据世纪金花的数据统计，目前其营业额中会员消费的比例能达到60%~70%。按照杨红英的说法，在不断进行品牌升级之外，会员的维护愈发重要，他们倡导专业尊贵的服务，为消费者提供优质的服务和体验。

　　专注细节是做好服务的关键。为避免会员车辆在太阳底下暴晒，世纪金花特别为顾客提供了车衣服务，在顾客停车后第一时间为车盖好车衣，以抵挡阳光暴晒。总服务台还推出早正门“迎宾仪式”，第一时间给客户送上温馨的问候和祝福。化妆品区免费为进店顾客提供彩妆服务，以及修眉、手部护理、眼部护理等延伸服务。

　　在会员美颜服务方面，品牌方也颇费心思。全新揭幕的阿玛尼美妆形象概念店，将国际顶尖的美容时尚艺术与高级定制式的全方位奢华服务融为一体。由掌握着阿玛尼秀场后台秘诀的私人脸庞设计师，根据会员的肤质、肤色甚至个性，量身定制专属优雅妆容，满足会员对时尚品位、奢美风范的终极追求。

　　“目前世纪金花钟楼购物中心的会员已经突破15万人，在会员服务上，我们强调‘尊贵’二字”。杨红英说，会员感受到重视，才会产生愉悦感，这是商场致胜的法宝。