- 2015-08-21
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- 来源｜化妆品财经在线CBO独家www.cbo.cn
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在百强连锁之一的丽颜坊总经理陈洁看来，成都是四川化妆品店的福地，将线上线下打通是他在成都开店的新策略。在互联网时代背景下，维护好门店客户群，打造出地域特色才是提升效益的关键。
CBO记者邵长松成都报道
川蜀之地，天府之国，自古乃兵家福地。前有刘邦明修栈道暗渡陈仓巧夺项羽天下，中有刘玄德盘踞巴蜀以微薄之力谋得三足鼎立，后有川军出蜀抗击日寇功不可没。而在成都丽颜坊化妆品连锁总经理陈洁看来，成都是四川化妆品店的福地，将线上线下打通是他在成都开店的新策略。他还坦言，目前丽颜坊在成都市场投入的精力还远远不够。
据陈洁介绍，丽颜坊目前在四川境内已经有27家门店，其中资阳最多达到7家，在成都除总部之外还有2家门店，店龄分别是3年和半年。但3年店龄的店面由于近来遭遇到拆迁和断电风险，近来的状态一直举步维艰。
丽颜坊骡马市店店长段春容
进店成交率超8成，每个导购在线维护30位顾客
在成都丽颜坊有3家门店，而位于青羊区文殊院附近的店面一直面临拆迁和断电问题，业绩直线下滑，因此摆在丽颜坊骡马市店店长段春容身上的担子就变得尤为沉重。如何在成都提升丽颜坊的知名度和业绩都变得与她的店密切相关。
丽颜坊文殊院店
正如丽颜坊总经理陈洁所言，在成都做化妆品生意，如何将线下线上模式打通显得尤为重要。在店长段春容看来，这正是在互联网思维下提升业绩的一种良好表现方式。
在丽颜坊骡马市店外，《化妆品财经在线》记者在看到丽颜坊的招牌的同时，映入眼帘的还有微商城的二维码。段春容表示，这是为方便消费者购物而特意开通的线上商城，不仅有自家商品在上面售卖，更有其他商店的商品，走的是多元化经营模式。
丽颜坊骡马市店
记者还了解到，在丽颜坊骡马市店内，店铺与客户有一个专门微信交流群。此外，每个店员都有自己微群，维护自己的客户。据店员介绍，她们每个人维护的客户群人数一般在30个左右。
段春容解释道，“设立微群的意义就是为了及时反映客户的需求，例如客户希望得到怎么样优惠活动，折扣信息；客户使用购买的护肤品后有什么样的反馈；以及对店面的建议及改善措施等。”同时，她还补充道，“这些客户都是我们主动加到店员自己负责的微群的，但是前提是客户必须在本店有购买化妆品并付款”。
此外，她还说道，我们经常通过微群发布我们的优惠活动，每个月都不尽相同，客户的反映十分强烈。通过维护客户群可以有效的提高回头率和好评率，借此达到提升业绩的目的。
据她介绍，目前在丽颜坊骡马市店内，顾客进店成交率达83.3%，单个顾客成交额超100元，月销售额达平均在12万元左右。
以民族、地域特色产品连带化妆品消费
《化妆品财经在线记者》在走访中发现，整个骡马市店陈列与百货类似，但是在其橱窗外所陈列的大多并非化妆品及日用品，而是凸显民族、地域特色的商品手袋及熊猫玩具。
段春容表示，虽然我们是以成都本地顾客为主体的化妆品店，但是随着成都旅游业的发展，我们已经成为了外地游客与本土居民兼顾的多元化经营场所。
记者在店内看到，除了化妆品外，具有民族特色的手袋，地域特点的熊猫玩具成为店内最大的亮点。店长解释道，“由于我们店在地铁附近，因此每天有很多的游客会经过我们店面，如何把握这些游客，吸引他们消费成为我们提升业绩的一个重要环节。”
她表示，游客在被这些具有民族及地域特色的商品吸引进店后，我们导购会想方设法说服这些消费者购买一些护肤品。通过这样的连带方式不仅仅是在提升的业绩，更是在对四川民族地域文化的宣传。据了解，丽颜坊店的店员都能贯通自如的运用四川话与普通话，目的就是为了更好的服务本地熟客与游客。
同时，她还认为，以民族特色吸引顾客是远远不够的，物美价廉才是赢得市场的关键。段春容表示，不仅我们销售的民族地域特色产品价格低于他人，一般化妆品的售价也较同行低廉。她举例说道，“相同的商品，屈臣氏、娇兰佳人及成都本地百货以9折销售时，我们这边都能够以8.5折进行售卖，物美价廉。”
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