• 2016-05-31
  • 阅读量:1112
  • 来源|化妆品财经在线
  • 作者|彭适

可自助、要互联、够专业、重体验、有氛围……站在消费者的角度,一个90后记者打开脑洞,来讲讲她心目中的90后需要什么样的化妆品专营店。


 
可自助、要互联、够专业、重体验、有氛围……站在消费者的角度,一个90后记者打开脑洞,来讲讲她心目中的90后需要什么样的化妆品专营店。



CBO记者 彭适

可自助:要不要BA讲解,一个手环帮我决定 


先说说,作为一个90后消费者,我为啥只在屈臣氏买洗护用品,从不买护肤、彩妆品呢?



 
因为,真的是怕了BA姐姐们的“喋喋不休”。来感受一下早期一进到屈臣氏的“画风”。
 
如今,屈臣氏在推销上似乎“收敛”一些。但进到店内,“你需要控油哦”、“你的毛孔粗大”、“这款产品是针对去黑头的”等声音仍然不绝于耳。

对于这一点,身边的妹子们是这样吐槽的——“我每次进到屈臣氏,都会觉得自己的皮肤不好。”“问题不在你脸到底好不好,就算脸好,被她这么一说,心情也会变差。”“搞不懂,为何要指出顾客的短处来推销产品?”

而每次进到屈臣氏的我, 都会自动开启 “我!不!听!”模式。



其实,90后不是不需要BA,但在“需不需要BA讲解”这件事上,或许可以拥有更多的自主性。例如,在化妆品店进门处放置手环,以粉色与绿色来区分进店顾客是否需要BA讲解。当我戴了粉色手环,则表示我需要BA的讲解,BA可主动前来询问。如果我戴了绿色的手环,则表示我希望自己逛逛。

要互联:让我随时随地“扒”产品评价、看美妆教程 

当我选择了绿色手环,没有BA为我讲解怎么办?

这个时候,我需要店内提供可以自助使用的平板电脑。站在感兴趣的产品旁边,我就可以随时随地上微博、淘宝、各大美妆网站,看口碑、查评价、搜教程,甚至可以去比较产品售价。



平板成本太高,有wifi也是极好的。但是,请把wifi名称和密码贴在店内明显可见的位置(体谅一下不愿意与BA有过多交流的内向顾客吧)。店家还可以高冷地友情提示一下:可联网自行“扒”产品评价、看美妆教程,我们不建议您比价。

够专业: BA就像“专家”,帮我建立良好的护肤习惯 


比起促销,我想我更需要的是一位专业的“护肤美妆专家”。而如果化妆品专营店本身BA与促销“傻傻分不清”,弱化了BA的专业优势,也就是淡化了其强于线上的一部分优势。

化妆品专营店可以将BA与促销区分开来,促销负责告诉顾客产品所在区域,根据顾客需求,帮助顾客搭配优惠产品组合。而BA则应该更具专业性,负责解决顾客关于护肤、美妆的种种疑问。



同时,希望店内可以为顾客建立专属的护肤数据库。BA根据顾客用过产品后的反馈及肌肤状态,适时帮助其调整使用产品及护肤方案。这种护肤方案,不仅是针对产品的使用,还需要帮助顾客建立良好生活方式及护肤习惯,让消费者产生私人定制服务的体验。

重体验:产品旁必摆试用装,赠送小样可自主选择 

              
现在,许多妹子通过网络买化妆品,也不光是因为网上价格便宜多少,而是你的店里根本没有她想要的产品。在产品上,一家好的化妆品专营店,首先应该是一家精选店,帮助顾客筛选出较为优质、性价比高的化妆品。例如,店内可以涵盖各品牌好评居多的明星产品、网购海淘爆品等。



而对于爆品,线下的优势则在于可以体验。所以在每款爆品的旁边,希望都摆放好可供试用的小样,让我自行去体验。同时,当买完产品送小样时,小样品牌及品类可以根据我的需求自行搭配,而不是简单的买A产品送A产品小样。

有氛围:一个可以免费美甲、充电、发呆的多功能休闲区 


店内可以设置多功能休闲区。例如,在休闲区,可凭本次消费小票做美甲。当消费达到一定额度时可免费美甲,没有达到该额度时,店家可收取低于美甲店价格的成本费用来为顾客美甲。



休闲区的装修风格,可以时尚且不失“逼格”,让妹子们可以在此自拍、发呆、和朋友闲聊。当然,休闲区的大小不是最重要的,重要的是一定要有可以为手机充电的地方,还得有网速不渣的wifi。



 

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