CBO记者 唐雅倩 杭州报道

“未来一定属于实体零售中懂互联网的那一批人。”这是氏兰町CEO于毅，在去年氏兰町举办的首届潮流盛典上发表的对新零售的见解。

基于这一理念，氏兰町在近年以新零售为核心，对店铺及运营模式进行了多项升级，其5.0店铺首度在今年五月的美博会上亮相，即现场签约代理商200多家。



昨日（7月13日），氏兰町第二届潮流盛典召开，再度吸引了数十家品牌及数百位零售业同仁到场。此次会议以5.0店铺为案例，深度解析了氏兰町的经营思路及传统零售痛点解决方案，尤其，氏兰町以实体店、线上商城及社群运营三者为一体的“环线”发展战略，引起了在场嘉宾的重点关注。

 
破局实体店“流失”痛点
 
从2005年创立以来，氏兰町就将“求变”写入了基因。会议现场，于毅回忆氏兰町的一路发展时直言，最早自己“为品牌”而开店，店铺竞争加剧时，自己“为数量”而开店，最高峰时一年开了30多家店铺，而随着店铺与品牌的增加，氏兰町开始“为消费者”而考虑：什么样的商品、环境和服务适合消费者？


氏兰町CEO于毅

真正将消费者列入当下的零售环境而考虑时，实体店的核心痛点已然明显。氏兰町发展事业部负责人何勇总结表示，目前实体店铺最大的痛点是“流失”，即消费者因满足不了对商品、价格、地域、渠道及服务的要求而流失。

“重塑消费者关系”，何勇表示，这是破解流失痛点的关键，细致来讲就是空间上打破阻隔、价值上直观输出、商品上最大满足、生活中获得利益。


氏兰町发展事业部负责人何勇

纵观氏兰町近几年的发展，可以发现，其在重塑消费者关系上投入良多，不管是大刀阔斧地进军年轻人聚集的shoppingmall渠道，还是对好产品的认知、品类的选择，又或是探索新鲜有趣的消费体验，氏兰町都将赢得消费者作为首要考量。这或许也是其能在2年内开出200余家店铺，成为零售行业黑马的一大原因。

而从此届潮流盛典看来，氏兰町对此又有了更大步的进展。

打造“三位一体”经营矩阵
 
“心零售元年”，这是此届潮流盛典的主题，也预示着氏兰町模式全新升级的开始。于毅透露，氏兰町未来的重点发展规划将不局限于店铺本身，而将致力于打造24小时、覆盖全国的销售运营模式。

具体来说，氏兰町将以线下12小时店铺为依托，开拓24小时线上商城“町盟”APP，并拓展出链接全国消费者的“町子”社群运营，全面覆盖卖货、服务、洞察消费者等各类功能。



据了解，“町盟”这一社交店商平台由氏兰町与先手科技联合打造。秉持着将买卖关系变为“人人即商业”的模式理念，町盟APP将在卖货之外，推出佣金、买手供应链等多种玩法。


杭州先手科技有限公司创始人陈仁聪

在此次会议上，先手科技创始人陈仁聪到场表达了对氏兰町的认可与期许。“区别于一般的快时尚美妆零售店铺，氏兰町延续了以用户为中心的商业逻辑”，其表示，瞄准新一代消费群体的氏兰町，致力于打造有内容文化、充满趣味并能够互动分享的多维场景，与此同时，氏兰町与先手科技的合作，或将为实体店铺带来变革机会，“大家可以期待，氏兰町的爆发绝不仅于此”。

吸引200余代理商的5.0店铺是啥样？

当然，除了对线上模式的探索，氏兰町仍将实体店铺作为发展的基础。正如于毅所言，未来属于懂互联网的实体零售。

因此，此次会议重点解析了氏兰町5.0店铺的经营思路。氏兰町副总经理唐晓庆表示，氏兰町5.0店铺定位于“轻奢曼美，精致生活”，并将围绕人、货、场以及圈、网五个层面升级，“圈”和“网”代表着前文提及的线上线下及社交分享的模式，而传统的人、货、场是氏兰町零售店铺的核心升级方向。


氏兰町副总经理唐晓庆

其表示，针对“人”，氏兰町设置了专业的皮肤管理和多维度、高效率的项目体验；对于“货”，氏兰町将优化店铺SKU数量，每平方精选8-12个SKU，其中自由选品库具备5000个以上的SKU，并在每一季度为店铺优化更新选品，保证货品结构精确、合理及专业；对于“场”，氏兰町提出了店铺的“场景时代”，即以颜值、体验设施、专业分区等给予顾客更多的选择与想象。




另一值得关注的是，此次潮流盛典中，氏兰町打造的首个零售集合快闪店也与5.0店铺同步亮相。从现场看来，该为期一个月的快闪店在零售之外，还打造了多个交互场景，具备趣味性与互动性的场景装置吸引了不少消费者驻足。同时，店铺中还设置了新品展示柜，比如刚刚入驻氏兰町的澳洲知名保健品牌Swisse专区，能够直观传达品牌调性，也更有利于双方的粉丝互补。




潮流盛典虽然已落幕，但氏兰町的新零售变革之路却正大步向前。抢滩shoppingmall，在传统零售中勇于突进；积极探索线上，以全新模式直面零售痛点，氏兰町无疑是最近几年国内化妆品零售市场中最具活力的新生力量之一。从这场潮流盛典看来，它的活力不仅在于自身的快速成长，也在于其乐于与行业共商共进，促进更多零售同行的变革。